Spécialiste de la fidélisation - Jobs in Edmundston

Job Description

Depuis 1988, Distributel connecte les Canadiens aux gens, aux passions et aux priorités qui comptent pour eux.Joignez-vous à une entreprise primée dans sa mission de fournir une véritable alternative aux consommateurs canadiens! ​LIEUX :

• Edmundston, New Brunswick

À PROPOS DE L #39;OPPORTUNITÉSous la direction du gestionnaire des activités de ventes interentreprises, le ou la spécialiste de la fidélisation est responsable de fournir du soutien aux clients commerciaux du groupe d’entreprises Internet. Le ou la spécialiste assure le service après-vente des clients commerciaux en ce qui a trait à la fidélisation, aux annulations ainsi qu’aux rajustements de crédit, de débit et de remboursement. Une grande responsabilité à ce poste est de bien utiliser les outils de vente pour retenir les clients ou rajuster leurs services en plus de gérer les rajustements de crédit, de débit et de remboursement. Il lui incombe aussi de soutenir les clients internes et externes en faisant preuve d’un haut niveau de professionnalisme dans un objectif commun de faire croître les revenus. RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

• Faire valoir les intérêts du client en assurant la gestion et la coordination avec les différentes équipes pour optimiser la probabilité de le retenir tout en communiquant avec lui pendant le processus.
• Régler les questions de facturation en ce qui concerne les demandes de fidélisation et d’annulation.
• Communiquer avec les équipes de soutien à l’interne pour assurer l’excellence du service offert aux clients.
• Effectuer le traitement et la consignation des données et mettre à jour les outils après chaque appel avec rapidité, exactitude et exhaustivité, en suivant les processus et les flux de travail établis.
• Fournir des renseignements précis et détaillés sur les produits à annuler, le calcul des frais de résiliation anticipée et les options de paiement avec rapidité et efficacité.
• Assurer le suivi des courriels de l’équipe en veillant à ce qu’une réponse soit fournie dans le délai prescrit par les objectifs de niveau de service.
• Diriger les clients potentiels vers le service de vente approprié.
• Collaborer avec le gestionnaire pour assurer la satisfaction de la clientèle, notamment en signalant tout écart de facturation de frais de résiliation anticipée, et faire valider les approbations de crédit.
• Rechercher activement des améliorations à mettre en place dans l’équipe et entre les équipes, mais aussi des occasions de croissance personnelle.
• Communiquer efficacement les problèmes et préoccupations au gestionnaire.
• Soutenir le groupe d’entreprises Internet dans l’atteinte de ses objectifs commerciaux.
• Assurer constamment un haut degré de satisfaction de la clientèle.
• Gérer des projets spéciaux ou y participer.

CONDITIONS DE TRAVAIL

• Environnement dynamique
• Échéances strictes et travail sous pression
• Travail fréquent en mode multitâche
• Tâches répétitives
• Horaire de travail : Va se situer entre 7 h et 20 h (HE) du lundi au vendredi
• Disponibilité requise (d’après un cadre planifié et approuvé) après les heures normales de travail et pendant les fins de semaine pour effectuer du travail ou participer à des projets spéciaux
• Emploi en télétravail

TECHNOLOGIE ET OUTILS UTILISÉS

• Solides connaissances techniques et compétences informatiques (Windows, MS Office, Word, Excel, Outlook)
• Connaissance des protocoles VoIP comme le SIP, un atout précieux
• Suite Microsoft Office (y compris Word et Excel)
• Microsoft Outlook et SharePoint
• Divers logiciels et outils Web (notamment uControl, DAS, Banff, MCF, Bell et Cable Portal)

ÉTUDES ET EXPÉRIENCE REQUISES

• 1 à 3 ans d’expérience en service à la clientèle, dans le domaine des télécommunications de préférence
• Connaissance de multiples applications de téléphonie et Internet : VoIP, HPBX, SIP, accès primaire RNIS, service téléphonique local, interurbains, service sans frais d’interurbain, TCP/IP, DSL/ADSL, service d’hébergement, service de colocalisation, etc.

LANGUE

• Capacité à lire, à écrire et à parler couramment en anglais et en français pour soutenir les clients d’un bout à l’autre du Canada, collaborer avec les fournisseurs et utiliser les logiciels de tiers

COMPÉTENCES ET APTITUDES

• Compétences avérées en résolution de problèmes et prise de décisions
• Solide compréhension des produits, procédures et des processus requise pour soutenir les clients dans un environnement de centre d’appels de ventes directes
• Bon esprit d’équipe avec aptitude à établir et à maintenir de bonnes relations avec des clients internes et externes
• Excellentes habiletés interpersonnelles, notamment de bonnes aptitudes d’écoute et d’analyse
• Fiabilité et sens des responsabilités
• Capacité à mener plusieurs tâches de front
• Excellentes compétences en organisation et gestion du temps
• Attitude calme et posée

VOICI CE QUI EST PRÉVU POUR VOUS/HERE’S WHAT’S IN IT FOR YOU (ENGLISH VERSION FOLLOWS)Expérimentez une multitude d #39;opportunités que seule une entreprise en pleine croissance peut offrir en rejoignant une équipe dynamique qui travaille avec vigilance pour remodeler le paysage des télécommunications.Le cœur et l #39;âme de notre programme de rémunération sont construits sur les fondations de notre vision, de notre mission et de nos valeurs.

• Un programme de prestations médicales et dentaires d #39;entreprise de premier plan.
• Nombreux autres avantages.
• Vous aurez des opportunités de croissance et de développement.

La diversité et l #39;inclusion sont importantes chez nous. Nous apprécions l #39;unicité de chaque individu et croyons que nos différences nous rendent plus forts. Distributel s #39;engage à offrir un lieu de travail garantissant l #39;égalité des chances, le développement et l #39;avancement pour tous.QUE SE PASSE-T-IL APRÈS L #39;ENVOI DE VOTRE CANDIDATURE Si votre candidature correspond aux critères de recherche du responsable, vous pourriez être contacté pour un entretien préliminaire.En raison du grand nombre de candidatures, tous les postulants n #39;ayant pas été contactés ne seront pas retenus.La diversité et l #39;inclusion sont importantes pour nous. Nous apprécions l #39;unicité de chaque individu et croyons que nos différences nous rendent plus forts. On s #39;engage à offrir un lieu de travail garantissant l #39;égalité des chances, le développement et l #39;avancement pour tous les employés actuels et futurs.Des aménagements sont disponibles sur demande pour les candidats participant à tous les aspects du processus de sélection. Pour une demande confidentielle, envoyez simplement un courriel directement à votre recruteur.-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------HERE’S WHAT’S IN IT FOR YOU:Experience a wealth of opportunities that only a growing company can offer by joining a dynamic team that’s vigilantly working together towards reshaping the telecommunications landscape.The heart and soul of our compensation program is built from the foundation of our vision, mission and values.

• Industry-leading Corporate Medical and Dental benefits program, in addition to many other perks.
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Diversity and inclusion are very important to us. We appreciate the uniqueness of all individuals and believe that our differences are what make us stronger. We are committed to providing a workplace that ensures equal opportunities, development, and advancement for all.WHAT HAPPENS AFTER YOU SUBMIT YOUR APPLICATIONIf your application matches the manager’s search criteria, you may be contacted for a pre-screen interview.Due to high volumes of applications, not all applicants who submit an application will be contacted.Accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process. For a confidential inquiry, simply email your recruiter directly.Powered by JazzHR