Agent(e) Bilingue de résolution et gestion des crédits - Jobs in Halifax, NS

Job Description

Faites carrière avec nous!Axée sur le soutien, la culture de RBC est riche en opportunités et en récompenses. Mû par un esprit de coopération, vous contribuerez à la réussite des clients et à la prospérité des collectivités. Que vous aidiez nos clients à dénicher de nouvelles occasions, conceviez de nouvelles technologies ou apportez des conseils d’expert aux partenaires internes, vous accomplirez un travail utile dans un environnement axé sur le travail d’équipe, le service, la responsabilité, la diversité et l’intégrité.En quoi consiste l’emploi Vous êtes un agent au sein de notre Équipe de Gestion et recouvrement des crédits et vous agissez à titre d’ambassadeur de RBC pour offrir une expérience exceptionnelle aux clients en leur offrant des conseils et des solutions financiers lorsqu’ils en ont besoin. Vous faites la promotion de la marque RBC et vous offrez du soutien à nos clients qui interagissent avec nous de diverses façons. Si vous avez de solides aptitudes pour la communication, êtes curieux et avez à cœur de fidéliser la clientèle et de gagner sa confiance, une carrière à long terme à RBC vous attend. Il s’agit d’un poste à temps plein avec quarts de travail et la possibilité de faire du télétravail. Nos centres sont situés à Winnipeg, Meadowvale & Montreal. À titre de plus grande institution financière canadienne, nous sommes déterminés à assurer la sécurité des opérations et à vous aider à réussir dans ce rôle essentiel.Quelles sont les tâches

• Se concentrer sur l’aide à apporter aux clients quand ils ont le plus besoin de nous, en répondant à une multitude de questions avec empathie, en leur proposant des solutions et en répondant à leurs préoccupations financières.
• Informer les clients et leur offrir des conseils pour répondre à leurs besoins financiers, tout en leur offrant des solutions de crédit à court et à long terme personnalisées.
• Renseigner les clients et les aider à tirer parti des capacités numériques de RBC.
• Régler les problèmes au premier point de contact de façon amicale et serviable et entretenir les relations avec des partenaires pour travailler comme une seule équipe RBC.
• Contribuer aux résultats de l’équipe en soutenant tous les collègues afin de répondre aux besoins des clients.
• Entretenir et consolider les relations avec les partenaires pour travailler ensemble à RBC comme une seule équipe.
• Gérer les risques en respectant les procédures, les processus et les contrôles établis aux fins de conformité pour protéger les intérêts des clients et des actionnaires.

Que vous faut-il pour réussir Compétences essentielles :

• Aptitudes manifestes pour les relations interpersonnelles, la communication et la résolution de problème
• Capacité démontrée d’établir des relations, d’offrir les bonnes solutions à nos clients et d’atténuer les risques
• Désir d’offrir des expériences exceptionnelles aux clients en répondant à leurs besoins et en réglant leurs préoccupations avec empressement
• Bilingue Français et Anglais (oral et écrit) - la maîtrise de langlais est requise afin de servir nos clients dans les communautés anglophones

• Très grande disponibilité pour travailler selon différents quarts de travail, du lundi au vendredi entre 8h00 et 21h00 et samedi entre 8h00 et 16h00

Compétences souhaitées

• Expérience dans un rôle de service clientèle, dans lequel vous avez offert diverses solutions en fonction des besoins
• Expérience au sein d’une équipe et dans un environnement axé sur des paramètres de rendement
• Expérience dans un centre d’appels ou dans un cadre dynamique dans le secteur des finances ou des services

Ce que vous y gagnerez

• Nous donnons notre pleine mesure, pensons autrement pour poursuivre notre croissance et collaborons afin d’offrir des conseils fiables qui contribueront à la réussite des clients et à la prospérité des collectivités. Nous nous soucions du bien-être de chacun et nous sommes déterminés à réaliser notre plein potentiel, et à faire la différence dans la vie de nos clients et des collectivités.
• Programme de rémunération globale comprenant des primes et des avantages sociaux à la carte, rémunération concurrentielle et actions, s’il y a lieu
• Programme de formation de classe mondiale sur les services financiers
• Occasions intéressantes au chapitre du développement de carrière et accès à diverses possibilités d’emploi au sein de l’entreprise et dans diverses régions
• Perfectionnement soutenu par la direction grâce à des occasions d’accompagnement et de gestion
• Équipe dynamique et performante axée sur l’innovation et la collaboration

RBC sengage à soutenir les modalités de travail flexibles quand et où elles sont disponibles, à condition que les employés soient en mesure de répondre aux exigences technologiques et de confidentialité du poste (c.-à-d. espace privé et calme, connectivité Internet, etc.) Détails à discuter avec le responsable du recrutement.Joignez-vous à notre communauté de talentsTenez-vous au courant des formidables perspectives de carrière offertes à RBC. Inscrivez-vous et recevez des renseignements sur les plus récentes offres d’emploi et les activités de recrutement qui vous intéressent, de même que des conseils en matière de gestion de carrière.Repoussez vos limites et bâtissez un nouvel avenir à RBC. Découvrez comment nous mettons notre passion et notre motivation au service du bien-être des clients et des collectivités à rbc.com/carrieres.FRJobsHYBRIDENTQuick Apply

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