Player Development VIP Gaming Host / Hôte ou Hôtesse de jeu VIP - Jobs in Kahnawake

Job Description

About us:Playground is an internationally renowned gaming destination located a short 15-minute drive south of downtown Montreal, within the Mohawk territory of Kahnawake. We are currently expanding, unveiling new gaming floors, a luxurious hotel, and specialized dining options.Position Overview:The VIP Gaming Host is responsible for ensuring that our guests enjoy a high quality and memorable gaming experience. As a Host at Playground you will be responsible for bringing energy, familiarity and success to the gaming floor. Your role will be to build loyalty with our guests, increase visitation and recruit new players through a variety of direct sales activities.Schedule: 24/7 availability; rotating work schedule; availability for events and holidays is required. What we have to offer:

• Competitive compensation ($55-60K including base salary and performance incentives)
• Flexible schedule options
• Discounts on food
• Comprehensive paid training
• Opportunities for career advancement
• Free parking
• Company-wide events
• Playground Cares volunteer opportunities

Responsibilities:

• Build strong relationships with assigned VIP guests
• Devotes time on the floor greeting guests and ensures a friendly and positive experience through prompt, courteous and efficient service.
• Accommodate guests needs within Host program guidelines to ensure satisfaction and drive return visits.
• Makes appropriate decisions regarding complimentary offerings by evaluating the gaming activity of individual players such as recorded play, earned points, comp availability, and guest profitability.
• Monitor guests betting habits and levels of participation in order to manage programs and ensure maximum profit margins, adequate play levels, and appropriate cost control.
• Participate in call-center efforts to invite guests to special events, individual visits, incentives and reactivate guests and/or obtain feedback on guest satisfaction
• Review all department related reports and use the provided data to achieve assigned goals.
• Manage, build and grow assigned database of VIP guests
• Maintain personal, direct mail and phone contact with guests to build loyalty, increase worth and frequency, as well as fill events.
• Clearly communicate programs/services to all crossover departments and keep them informed of changes that may impact the business
• Have knowledge of the regulations, policies, and procedures relating to the EGD (slot) and gaming floor.
• Other duties as assigned

Requirements:

• Minimum of 2 years’ experience in sales, as a host or other casino position such as VIP services, Brand Ambassador marketing, players rewards, or casino operations
• Must be bilingual- English and French- Written and Spoken, additional languages considered an interesting asset
• Must have a valid work permit or be a Canadian resident
• Demonstrates an understanding of all casino games and EGD (slot) machines
• Ability to write reports and professional business correspondence
• Ability to effectively present information and respond to questions from groups of managers, VIP guests and all guests alike
• Must be proficient in Microsoft applications (Excel, Word, and Outlook).
• Must be flexible regarding schedule and be able to work varied shifts.
• Must have the ability to interact with guests, staff and colleagues and resolve problems and conflicts in a diplomatic and tactful manner.
• Ability to work flexible shifts and days of the week including holiday.

Join our team and become a vital part of an exceptional journey. Here, your unique talents and ambitions will flourish, finding the perfect environment to thrive. Apply today and embark on a journey of innovation, synergy, and personal growth that will reshape the course of your career.__________________________________________________________À propos de nous :Playground est une destination de jeu internationalement reconnue située à seulement 15 minutes en voiture au sud du centre-ville de Montréal, sur le territoire mohawk de Kahnawake. Nous sommes actuellement en expansion, dévoilant de nouveaux espaces de jeu, un hôtel luxueux et des options de restauration spécialisées.Aperçu du rôle : L’Hôte de jeux VIP est responsable de s #39;assurer que nos invités profitent d #39;une expérience de jeu de haute qualité et mémorable. En tant qu #39;hôte au Playground, vous serez responsable d #39;apporter de l #39;énergie, de la familiarité et du succès à l #39;étage de jeu. Votre rôle consistera à construire la fidélité de nos invités, à augmenter la fréquentation et à recruter de nouveaux joueurs grâce à diverses activités de vente directe.Horaires : Disponibilité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 ; horaire de travail rotatif ; disponibilité pour les événements et les jours fériés.Ce que nous offrons :

• Rémunération concurrentielle (55-60K$ comprenant un salaire de base et des primes de performance)
• Possibilités d’horaires flexibles
• Rabais sur la nourriture
• Formation complète rémunérée
• Possibilités d’avancement
• Stationnement gratuit
• Événements organisés par l #39;entreprise
• Possibilités de bénévolat pour Playground Cares

Responsabilités:

• Établir des relations solides avec les invités VIP assignés
• Consacrer du temps à l #39;étage pour saluer les invités et assurer une expérience amicale et positive grâce à un service rapide, courtois et efficace
• Répondre aux besoins des clients selon les directives du programme d #39;accueil pour assurer la satisfaction et favoriser les visites de retour
• Prendre les décisions appropriées concernant les offres gratuites en évaluant l #39;activité de jeu des joueurs individuels, telles que le jeu enregistré, les points gagnés, la disponibilité de la maquette et la rentabilité des invités
• Surveiller les habitudes de paris et les niveaux de participation des clients afin de gérer les programmes et d #39;assurer des marges bénéficiaires maximales, des niveaux de jeu adéquats et un contrôle des coûts approprié
• Participer aux efforts des centres d #39;appels pour inviter des invités à des événements spéciaux, des visites individuelles, des incentives et réactiver les invités et / ou obtenir des commentaires sur la satisfaction des clients
• Examiner tous les rapports du ministère et utiliser les données fournies pour atteindre les objectifs assignés
• Gérer, créer et développer une base de données assignée d #39;invités VIP
• Maintenir un contact personnel, direct et téléphonique avec les invités pour fidéliser, augmenter la valeur et la fréquence, ainsi que remplir les événements
• Communiquer clairement les programmes/services à tous les ministères et les tenir informés des changements susceptibles d #39;avoir une incidence sur l #39;entreprise
• Avoir une connaissance des règlements, des politiques et des procédures relatives aux appareils de jeu électroniques et à la salle de jeu

Exigences:

• Minimum de 2 ans d #39;expérience dans la vente, en tant qu #39;hôte ou autre poste de casino tel que des services VIP, du marketing, des récompenses pour les joueurs ou des opérations de casino
• Doit être bilingue-Anglais et français-Écrit et parlé, langues supplémentaires considérées comme un atout
• Posséder un permis de travail valide ou être résident canadien
• Démontre une compréhension des appareils de jeu électroniques (machines à sous)
• Capacité à rédiger des rapports et de la correspondance commerciale
• Capacité à présenter efficacement des informations et à répondre aux questions de groupes de gestionnaires, d #39;invités VIP et de tous les invités
• Doit maîtriser les applications Microsoft (Excel, Word et Outlook)
• Doit être flexible en ce qui concerne les horaires et être capable de travailler des quarts de travail variés
• Doit avoir la capacité d #39;interagir avec les invités, le personnel et les collègues et de résoudre les problèmes et les conflits de manière diplomatique et avec tact.
• Capacité de travailler des quarts de travail flexibles et des jours de la semaine, y compris les jours fériés

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