Player Services Specialist - Spécialiste des services aux joueurs - Jobs in Kahnawake, QC

Job Description

Playground is currently seeking professional and outgoing Player Services Representatives to join our dynamic and growing gaming team. In this exciting opportunity, you will be the first person our guests interact with and will ensure they are offered an exceptional experience from the start!If you thrive in a fast-paced, ever-changing environment and are focused on building a rewarding career with a well-established and rapidly growing organization, this could be the ideal opportunity for you!Playground is proud to have grown from modest beginnings to a poker destination of international caliber. With the continued support of poker players from all over the world, Playground continues to expand and further develop our service offerings for our valued guests. Conveniently located just 15 minutes south of downtown Montreal in the Mohawk territory of Kahnawake, the complex currently offers over 40 poker tables and a selection of over 500 Electronic Gaming Devices (slots). In addition, Playground includes an inviting and locally renowned restaurant The Rail Coal Fire Bistro and is in the midst of an exciting expansion project that will include expanding the gaming floors, a stunning hotel and additional contemporary food and beverage outlets.Full time Day Shifts & Night Shifts availableWho you are : We are looking for a dynamic and motivated Player Services Specialist who has an acute understanding of how to deliver our guests the safest and most memorable experience. To succeed in this role, you must have strong organizational and interpersonal skills and enjoy working in a fast-paced environment. If you have exceptional customer service skills, this position is made for you.Responsibilities:

• Greet and assist guests in a warm, courteous and professional manner
• Inform guests about Playground policies and answer their questions
• Answer emails, phone calls and messages in a timely and professional manner
• Sign-up new customers and create new players cards
• Assist guests with merchandise purchases
• Restock department supplies inventory on a regular basis
• Responsible for balancing the cash register
• Monitor lost and found items
• Responsible for remaining knowledgeable of the Daily Tournaments/ Cash Games (Stakes and buy-in amounts)
• Responsible for remaining knowledgeable of all current and upcoming promotions on the gaming floor
• Responsible for enrolling players on Poker wait list
• Knowledge of our Rewards programs with the ability to assist players in claiming their Rewards
• Work with a variety of different departments to assure the best possible service
• Maintain Daily Reports to facilitate proper communication between the Player Services Team as well as Administration and other Departments

Requirements:

• Must be perfectly bilingual (French and English) and 18 years or older
• Must have strong writing skills in French and English
• Excellent communication, interpersonal and organizational skills
• Ability to work independently with minimal supervision as well as within a team setting
• Ability to multitask while remaining calm and professional
• Flexibility to work various shifts, including weekends, evenings and holidays
• Knowledge of MS Office Suite and strong computer skills

Thank you for reviewing and considering this job opportunity at Playground. If you feel you have what it takes, we want to hear from you. Apply today!________________Playground est actuellement à la recherche dun représentant des services aux joueurs professionnel et ouvert pour se joindre à notre équipe de jeu dynamique et en pleine croissance. Dans le cadre de ce poste passionnant, vous serez la première personne avec laquelle nos clients interagissent et vous vous assurerez quils vivent une expérience exceptionnelle dès le départ !Si vous vous épanouissez dans un environnement en constante évolution et que vous souhaitez bâtir une carrière enrichissante au sein dune organisation bien établie et en pleine croissance, il sagit peut-être de lopportunité idéale pour vous !Playground est fier davoir connu des débuts modestes et dêtre devenu une destination de poker de calibre international. Grâce au soutien continu des joueurs de poker du monde entier, Playground continue de sétendre et de développer ses offres de services pour ses précieux clients. Situé à seulement 15 minutes au sud du centre-ville de Montréal, dans le territoire mohawk de Kahnawake, le complexe offre actuellement plus de 40 tables de poker et une sélection de plus de 500 appareils de jeux électroniques (machines à sous). En outre, Playground comprend un restaurant accueillant et réputé localement, The Rail Coal Fire Bistro, et est au milieu dun projet dexpansion passionnant qui comprendra lagrandissement des étages de jeu, un hôtel magnifique et des points de vente de nourriture et de boissons contemporains supplémentaires.Horaires de jour et de nuit disponibles (temps plein)Qui vous êtes : Nous recherchons des spécialistes des services aux joueurs dynamique et motivé qui comprend comment offrir à nos clients lexpérience la plus sûre et la plus mémorable. Pour réussir dans ce rôle, vous devez avoir de solides compétences organisationnelles et interpersonnelles et aimer travailler dans un environnement en évolution rapide. Si vous avez des compétences exceptionnelles en service à la clientèle, ce poste est fait pour vous!Responsabilités:

• Accueillez et assistez les invités de manière chaleureuse, courtoise et professionnelle
• Informez les clients des politiques de laire de jeux et répondez à leurs questions
• Répondez aux e-mails, aux appels téléphoniques et aux messages de manière rapide et professionnelle
• Inscrivez-vous de nouveaux clients et créez de nouvelles cartes de joueurs
• Aider les clients à acheter des marchandises
• Le département de réapprovisionnement fournit régulièrement des stocks
• Responsable de léquilibrage de la caisse enregistreuse
• Surveiller les objets perdus et trouvés
• Responsable de la connaissance des Tournois/ Cash Games quotidiens (Mises et buy-in)
• Responsable de rester informé de toutes les promotions en cours et à venir sur le terrain de jeu
• Responsable de linscription des joueurs sur la liste dattente du Poker
• Connaissance de nos programmes de récompenses avec la possibilité daider les joueurs à réclamer leurs récompenses
• Travailler avec une variété de départements différents pour assurer le meilleur service possible
• Maintenir des rapports quotidiens pour faciliter une bonne communication entre léquipe des Services aux joueurs ainsi que lAdministration et les autres départements

Exigences:

• Doit être parfaitement bilingue (français et anglais) et âgé de 18 ans ou plus
• Doit avoir de solides compétences rédactionnelles en français et en anglais
• Excellentes aptitudes à la communication, aux relations interpersonnelles et à lorganisation
• Capacité à travailler de manière indépendante avec un minimum de supervision ainsi quen équipe
• Capacité à effectuer plusieurs tâches tout en restant calme et professionnel
• Flexibilité pour travailler divers quarts de travail, y compris les fins de semaine, les soirs et les jours fériés
• Connaissance de la suite MS Office et solides compétences informatiques

Nous vous remercions davoir examiné et considéré cette opportunité demploi chez Playground. Si vous pensez avoir ce quil faut, nous voulons vous entendre. Postulez dès aujourdhui !

• Lutilisation du genre masculin inclut le féminin et nest utilisée que pour faciliter la lecture.

3ccSdIDCxPType demploi : Temps PartielQuick Apply

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