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| Job Location | Longueuil Quebec |
| Education | Not Mentioned |
| Salary | Not Mentioned |
| Industry | Not Mentioned |
| Functional Area | Not Mentioned |
| Job Type | Contract |
Analyste d’affaires téléphonie/centre d’appelsDans le cadre de ses ententes avec ses différents clients, Projuris est actuellement à la recherche d’un Analyste d’affaires téléphonie/centre d’appels pour une entreprise dans le domaine manufacturier. Notre client est situé sur la Rive-Sud (en mode télétravail).Description des tâches et responsabilités — Analyste d’affaires téléphonie/centre d’appels- Analyser les besoins d #39;affaires et s #39;assurer d #39;en avoir une bonne compréhension et les communiquer efficacement; - Identifier les opportunités d #39;amélioration et proposer des solutions permettant d #39;atteindre les objectifs d #39;affaires; - Documenter les processus et procédures actuelles; - Poser un diagnostic sur les processus et procédures actuels ou futurs; - Concevoir, modéliser, développer et documenter les processus d #39;affaires; - Effectuer les analyses d #39;impact, identifier les risques et recommander des mesures d #39;atténuation; - Préparer, organiser et animer les sessions avec les divers intervenants aux projets; - Identifier et clarifier les demandes de changement, en évaluer la pertinence (validité) et s #39;assurer de les communiquer aux personnes appropriées selon le processus en vigueur; - Posséder une très bonne capacité d’analyse, et être en mesure d’interpréter les besoins d’affaires des clients afin de les traduire en exigences opérationnelles; - Collaborer directement avec les équipes concernées pour favoriser le changement et concevoir les processus; - Faire connaître les normes et les approches établies de schématisation des processus aux parties prenantes; - Planifier, coordonner et exécuter (si nécessaire) les activités de préparation opérationnelle pour assurer un lancement impeccable de l’initiativeRequirementsExigences du poste — Analyste d’affaires téléphonie/centre d’appels- 9 ans d’expérience à titre d’analyste d’affaires- Compréhension des centres d’appels et téléphonie traditionnelle- Excellentes habiletés interpersonnelles et compétences en communication pour échanger efficacement, de manière formelle et informelle, avec les utilisateurs de tous les échelons- Expérience avec Visio- BilingueBenefits