Responsable des opérations du Centre des communications - Jobs in Moncton, NB

Job Description

Competition # NB22055, Full Time Permanent, MonctonClosing date: November 23, 2022Services de santé Medavie Nouveau-Brunswick, une filiale de Services de santé Medavie, est responsable de l’exploitation et de la gestion optimales d’EM/ANB, une entreprise intégrée de soins de santé primaires axée sur les services. Nos employés représentent la principale source de notre succès, et nous sommes ravis de continuer à bâtir ensemble une province plus saine. En tant que société chargée de la gestion d’Ambulance Nouveau-Brunswick et du Programme extra-mural, nous sommes à la recherche d’un(e) Responsable des opérations du Centre des communications à Moncton pour nous aider à appuyer l’expansion de notre entreprise qui offre aux patients des soins de santé primaires exemplaires étroitement coordonnés au bon endroit, au bon moment et par le fournisseur approprié.Services de santé Medavie Inc fait partie de Medavie, une entreprise de services de santé. En collaboration avec Croix Bleue Medavie, nous sommes engagés à fournir des solutions novatrices qui amélioreront la santé de tous les Canadiens.En tant qu’organisation à but non lucratif, Medavie est fière de remettre un dividende social annuel à la Fondation Medavie pour la santé, à l’appui d’initiatives et de programmes visant à résoudre certaines des difficultés les plus urgentes en matière de santé physique et mentale au Canada.En tant que responsable des opérations du Centre des communications, vous serez chargé de la supervision de l’ensemble des activités quotidiennes du Centre des communications. Relevant du responsable principal du déploiement et du CGCM, vous veillerez au traitement précis et efficace des appels urgents et non urgents ainsi qu’à la coordination de la répartition des ambulances terrestres et aériennes dans toute la province du Nouveau-Brunswick.Les responsabilités du poste seront les suivantes :

• Appuyer les répartiteurs aux urgences médicales dans la prise de décisions en temps réel;

• gérer la résolution des conflits et les problèmes de service à la clientèle avec les intervenants et le public;
• enquêter sur les rapports d’incidents et y répondre;
• préparer divers rapports sur les opérations;
• effectuer diverses tâches d’assurance de la qualité en utilisant le programme avancé d’assurance de la qualité du Système de répartition des priorités médicales;
• participer à l’élaboration et à la mise en œuvre d’initiatives d’assurance de la qualité afin de maintenir un service d’excellente qualité;
• participer à lorganisation et à la prestation de sessions de formation aux intervenants, ainsi quà lorientation des nouveaux employés,

• diriger, encourager et motiver léquipe du Centre des communications à laide de techniques de communication efficaces;
• gérer les ressources humaines dans le cadre de la convention collective et des politiques et procédures de l’entreprise;
• assister le responsable principal dans les opérations du Centre des communications, notamment la planification, le recrutement et la formation des ressources.

En tant que candidat idéal pour ce poste, vous :

• avez trois ans d’expérience au minimum dans le domaine des services médicaux d’urgence, dont deux ans d’expérience au minimum en supervision;

• possédez et maintenez un certificat de RUM-Q;

• possédez un certificat de répartiteur aux urgences médicales délivré par l’International Academy of Emergency Dispatch;

• êtes de préférence actuellement inscrit à titre de travailleur paramédical des soins primaires dans la province du Nouveau-Brunswick;

• avez une expérience reconnue dans l’utilisation d’un système de gestion de la qualité;

• êtes engagé à fournir aux clients et aux patients des services dexcellente qualité et vous êtes passionné par lexpansion des affaires au sein de SSM NB;

• possédez et démontrez des compétences en matière de leadership et avez su, par le passé, inspirer et motiver dautres personnes;

• possédez des compétences en direction et en perfectionnement des autres chefs d’équipes;

• préconisez une approche positive et créative à la résolution de problèmes;

• possédez de remarquables capacités de communication, de négociation et de résolution de conflits;

• avez une bonne connaissance pratique de plusieurs programmes informatiques.

La maîtrise de l’anglais et français écrit et parlé est une exigence du poste.Si vous souhaitez travailler au sein dune équipe de professionnels dynamiques et que vous possédez les qualités demandées, veuillez envoyer votre curriculum vitæ accompagné d’une lettre de présentation à l’adresse hr-rh@medaviehnb.ca. Veuillez inclure le numéro de concours ainsi que votre nom complet dans le nom du fichier.Le concours se termine le 23 novembre 2022.Nous désirons remercier tous les candidats qui ont manifesté de lintérêt pour cette offre. Veuillez prendre note que nous ne communiquerons quavec les personnes sélectionnées pour un entretien.Services de santé Medavie Nouveau-Brunswick s’engage à respecter le principe de l’égalité des chances dans ses pratiques en matière d’emploi, tout en assurant un environnement exempt de discrimination et de harcèlement pour chaque employé.Les candidats qui ne sont pas actuellement employés par Services de santé Medavie Nouveau-Brunswick devront fournir la preuve d’une vaccination complète contre la COVID-19 ou d’une attestation d’exemption médicale valide pour ce vaccin. Les employés non vaccinés contre la COVID-19 seront tenus de suivre toutes les mesures d’atténuation sur les lieux de travail déterminées par leur employeur, conformément aux consignes de la Santé publique.

• Le masculin est utilisé sans discrimination dans le seul but d’alléger le texte.

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