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Agent.e Service Royal (téléphoniste), Temps plein (H/F/D) - Jobs in Mont-Tremblant, Québec

FAIRMONT
Job LocationMont-Tremblant, Québec
EducationNot Mentioned
SalaryNot Mentioned
IndustryNot Mentioned
Functional AreaNot Mentioned
Job TypeFull time

Job Description

Description du poste

  • Donner un service courtois, rapide et empathique à tous les clients;
  • Traiter tous les appels, externes et internes, en les réacheminant ou en aidant les clients;
  • Prendre des réservations de chambres;
  • Se charger des demandes des clients et assurer le suivi conformément aux normes de l’hôtel et du Service Royal;
  • Communiquer tous les problèmes pertinents au chef de service;
  • Avoir une connaissance pratique suffisante de tous les départements, notamment de l’entretien ménager, de la réception et des services techniques;
  • Mettre à jour le logiciel « service royal »;
  • Assurer la liaison pour les clients qui demandent des informations relatives à tous les aspects de l’hôtel;
  • Faire les réservations dans les restaurants à la demande des clients ;
  • Prendre les réservations du restaurant en l #39;absence de l’hôtesse ;
  • Prendre les commandes pour le service à la chambre et les transmettre à celui-ci sans délai;
  • Avoir de bonnes connaissances de l’hôtel pour vendre des chambres de catégories supérieures;
  • Éliminer les intermédiaires non essentiels pour toute demande de clients;
  • Faire un suivi, dans les délais prescrits, pour toutes les livraisons faites aux chambres et pour tous les problèmes émis par un client ;
  • Connaître parfaitement l’intégralité des procédures d’urgence de l’hôtel ;
  • Respecter les politiques, les procédures et les normes de service du département ;
  • Respecter toutes les politiques de sécurité ;
  • Toutes autres tâches connexes.

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