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Directeur.trice adjoint.e à la réception, Temps plein (H/F/D) - Jobs in Mont-Tremblant, Québec

FAIRMONT
Job LocationMont-Tremblant, Québec
EducationNot Mentioned
SalaryNot Mentioned
IndustryNot Mentioned
Functional AreaNot Mentioned
Job TypePermanent

Job Description

Description du poste

  • Assurer le plus haut niveau de satisfaction de la clientèle et maintenir les standards Fairmont;
  • Prendre un rôle actif dans les opérations quotidiennes du département de Réception;
  • Superviser le département des Chasseurs, de la Réception, des Concierges et du Service Royal et Fairmont Or;
  • Communiquer et coordonner de façon efficace les informations relatives aux clients avec les autres départements de l’hôtel afin d’assurer la satisfaction de la clientèle;
  • Réviser et assurer l’exactitude des informations sur les résumés banquets (groupes, tours, FAMtours, etc.);
  • Réviser les rapports des arrivées et VIP pour s’assurer que les demandes spéciales seront respectées;
  • Maintenir le décompte des clients à jour (séjours prolongés, annulations, départs hâtifs et assignations) pour maximiser les revenus et l’occupation;
  • Travailler en collaboration avec les départements de l’Entretien Ménager et de la Maintenance en regard du statut des chambres;
  • Miser sur l’implantation et le développement de projets dans le domaine du service à la clientèle, du respect des standards Fairmont, sur l’augmentation des revenus et de l’occupation, de l’engagement des employés ainsi que du respect de la santéamp; sécurité au travail;
  • Participer aux réunions en l’absence du Directeur de la Réception, etc.;
  • Effectuer périodiquement une rétroaction avec les employés afin d’améliorer les opérations quotidiennes ainsi que les commentaires clients;
  • Effectuer les suivis pour améliorer les résultats la satisfaction des clients;
  • Développer une équipe de travail motivée et axée sur le service à la clientèle en maintenant une ambiance de travail positive;
  • Effectuer l’évaluation de rendement des employés par la rétroaction, les évaluations annuelles ainsi que les actions correctives;
  • Assurer un haut niveau de productivité pour tous les employés de la Réception;
  • Prise en charge des commentaires et plaintes des clients afin de les régler dans un délai raisonnable;
  • Adhérer et promouvoir la politique de la compagnie en matière d’environnement;
  • Toutes autres tâches assignées par la Directrice de la Réception.

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