Directeur(trice) Adjoint(e) Réception - Jobs in Montréal, Québec

Description du posteService à la clientèle

Maintenir le service à la clientèle comme la philosophie directrice de l #39;hôtel ;
Démontrer son engagement envers le service aux invités en répondant rapidement à leurs besoins ;
S #39;assurer que tout le personnel de l #39;hôtel, y compris les nouvelles recrues, connaît tous les éléments du service à la clientèle et est formé pour répondre aux différentes normes d’Accor Live Limitless ;
Développer des programmes de service à la clientèle à valeur ajoutée.

Gestion de la réception

Gérer les opérations de la réception en l #39;absence du directeur de la réception ;
Réviser des activités quotidiennes et assurer les suivis nécessaires ;
S #39;assurer que le personnel de la réception et les bagagistes sont formés à toutes les opérations de la réception, y compris les procédures d #39;enregistrement et de départ, les procédures téléphoniques, les équipements de l #39;hôtel et les systèmes informatiques selon LQA et Standards Sofitel ;
Participer activement aux différentes réunions tel que Crédit, Groupes, Revenue, etc.
S #39;assurer que le personnel de la réception est formé et suit les procédures strictes de contrôle financier.

Gestion des ressources humaines

Gérer les fonctions de ressources humaines, y compris le recrutement, la sélection, l #39;orientation, la formation, la planification et l #39;évaluation du rendement, les programmes de rémunération et de récompense afin de maintenir une main-d #39;œuvre qualifiée à la réception ;
Maintenir un environnement de travail positif et coopératif entre le personnel et la direction ;
S #39;assurer que tous les employés de l #39;hôtel connaissent les objectifs de l #39;hôtel ;
S #39;assurer que les dossiers du personnel sont exacts et conformes aux lois et règlements locaux et fédéraux.

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