Technicien.ne Opérations CGR (nuit) - Jobs in Montréal, Québec

Job Description

Description du posteLa multitude de produits et services offerts à notre clientèle sont issus de plateformes technologiques de pointe. Relevant du Superviseur du CGR, la fonction de technicien·ne opérateur·rice du CGR vise à assurer la surveillance, le diagnostic et la résolution des événements réseaux sur toutes les plateformes technologiques utilisées par Vidéotron pour offrir les services à sa clientèle (Composantes des réseaux filaires, sans-fil LTE/5G, téléphonie, réseaux IP, protocoles de communication, radiofréquences et systèmes logiciels).Responsabilité de diagnostic et résolution

• Diagnostiquer, identifier la cause et résoudre les incidents sur le réseau, affectant ou non les services commerciaux et résidentiels. Dans ce cadre, fournir également l’information et l’assistance technique nécessaire permettant la résolution du problème avec toutes les parties prenantes (incluant les partenaires et fournisseurs internes et externes).
• Effectuer des interventions techniques requises sur les différents équipements de l’ensemble des plateformes technologiques afin de rétablir le service aux clients de Vidéotron, et ainsi, assurer une fiabilité et une disponibilité optimale de leurs services.
• Identifier les ressources humaines requises aux opérations techniques visant à résoudre les incidents réseaux.
• Diagnostiquer, identifier la cause et résoudre les problèmes opérationnels complexes ou récurrents.
• Gérer, d’un point de vue technique, les crises ou incidents majeurs.
• Créer de billets réseaux et assigner des tâches d’assistance aux différents groupes d’opérations impliqués selon les critères établis.
• Exécuter certaines opérations lors de contrôles de changement planifiés ainsi que par l’exécution de divers tests de fonctionnalité sur des éléments réseaux et services client.
• Effectuer des vigies techniques ponctuelles ou en post implantation de changements planifiés sur les réseaux de production.
• Participer aux tests et mise en production des nouvelles technologies de l’ingénierie.
• Assurer un support direct aux différents groupes opérationnels de Vidéotron.
• Assurer un support direct aux Clients Affaires majeurs, fournisseurs, transporteurs et partenaires.
• Travailler en étroite collaboration avec l’ensemble des groupes opérationnels de Vidéotron.

Responsabilité de surveillance

• Traiter les alarmes entrantes, corréler les informations et prendre les actions qui s’imposent afin de rétablir le retour à la normale dans les plus brefs délais (promotion de l’expérience client).
• Traiter, analyser et diagnostiquer les problèmes réseaux et systèmes affectant ou non le service client.
• Prendre toute action corrective requise afin de rétablir le service client selon les règles établies.
• Recevoir, analyser et confirmer les incidents rapportés dans les billets réseaux créés à l’extérieur du CGR et prendre toute action nécessaire afin de coordonner la résolution de ceux-ci.
• Création de billets réseaux et assignation des tâches d’assistance aux différents groupes d’opérations impliqués selon les critères établis.
• Voir, au besoin et à l’aide des outils du CGR, à la validation de la fonctionnalité des services client.