Account Manager - Jobs in Montréal

Job Description

Job DescriptionSCOPE OF POSITIONDevelop, maintain and measure Expeditors’ world-wide activity with your customer(s).Manage all aspects of our relationship to grow revenue and deliver exceptional customer service, including local and global alignment with our execution teams and the customer(s).REPORTING STRUCTURECustomer Retention and Development ManagerPEER POSITIONDistrict Sales Executive or Global Sales ExecutiveJOB EXPECTATIONSamp; KEY RESPONSIBILITIES•Dedicate yourself to the success of Expeditors’ and the customer using ethical business practices, personal commitment, passion, sacrifice and an obsession with the fundamentals of running the business.•Create and communicate a global strategic business plan in alignment with the customers’ and Expeditors’ company goals.•Penetrate customers’ organization structure at all levels, developing relationships beyond the main point of contact at all locations.•Focus on productamp; GEO diversification by owning, being accountable for, and management of your sales pipeline to ensure you deliver revenue growth for Expeditors.•Improve your personal knowledge of your customers’ supply chain and industry, their financial objectives, and general business goals in order to continually offer value add services.Create a network diagram to support you on this endeavor.•Initiate value add solutions based on Expeditors service offerings and technology.•Establish systems requirements (such as EDI) to better improve our customer connectivity and overall customer service.•Ensure global visibility and collaboration across Expeditors network (strategic updates, KPI’s, service deliverables and initiatives).•Follow our established bid process and engage key stakeholders so they are aware of, and actively supporting your efforts.•Create and deliver effective customer business reviews with emphasis placed on how Expeditors can support customers with achieving their goals and initiatives.•Establish and monitor performance standards according to agreed KPI’s.•Ensure customer expectations are clearly documented (through SharePoint or Customer SOP) and communicated effectively.•Highlight and escalate customers at risk.•Ensure yields are managed and in line with company expectations with regular review either in SAS (CAM-GAM accounts), or through BI portal (LAM accounts).•Ensure rates are kept up to date and communicated effectively to operations and customer either through customer SOP or SharePoint.•Ensure customer is properly set up in CRMamp; customer account according to CHQ expectations.•Document all meetings, opportunities and any other customer related information in CRM; and ensure data is accurate and consistent at all times.•Achieve and maintain acceptable scoring of related AM measurements including the engagement of corrective measures when applicable.•Travel when necessary.ONE-ON-ONE MEETING PREPARATION WITH CRDMAccount Managers are responsible to meet regularly with their CRDM/DM to ensure they are on track with meeting AM expectations.Preparation for these meetings includes the following:•Network Diagram review for all key customers•IISB review for all key customers•Customer Engagement Toolkit – AM to update presentation slides (12-24) for all key customers•ERS (Expeditors Revenue Summary)for all key customers•SAS (Yield Management) CAM-GAM Only•Yield Management Reports – LAM Only•Time Spent Review - start, stop, continue doing•Product-GEO-Value Add Diversification for all key customers---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------PORTÉE DU POSTEDéveloppez, maintenez et mesurez l’activité mondiale d’Expeditors avec votre (vos) client(s). Gérer tous les aspects de notre relation pour augmenter les revenus et fournir un service client exceptionnel, y compris l #39;alignement local et mondial avec nos équipes d #39;exécution et le(s) client(s).STRUCTURE DE RAPPORTResponsable Fidélisation et Développement ClientèlePOSITION PAR LES PAIRSDirecteur des ventes de district ou directeur des ventes mondialesATTENTES D #39;EMPLOI ET RESPONSABILITÉS CLÉSConsacrez-vous au succès d’Expeditors et du client en utilisant des pratiques commerciales éthiques, un engagement personnel, de la passion, des sacrifices et une obsession pour les principes fondamentaux de la gestion de l’entreprise.Créer et communiquer un plan d #39;affaires stratégique global aligné sur les objectifs de l #39;entreprise des clients et des expéditeurs.Pénétrer la structure organisationnelle des clients à tous les niveaux, en développant des relations au-delà du point de contact principal sur tous les sites.Concentrez-vous sur la diversification des produits et des zones géographiques en possédant, en étant responsable et en gérant votre pipeline de ventes afin de garantir une croissance des revenus pour Expeditors.Améliorez votre connaissance personnelle de la chaîne d’approvisionnement et du secteur d’activité de vos clients, de leurs objectifs financiers et de leurs objectifs commerciaux généraux afin d’offrir continuellement des services à valeur ajoutée. Créez un diagramme de réseau pour vous aider dans cette démarche.Initier des solutions à valeur ajoutée basées sur les offres de services et la technologie d #39;Expeditors.Établir les exigences système (telles que l #39;EDI) pour mieux améliorer notre connectivité client et notre service client global.Assurer une visibilité et une collaboration mondiales sur l’ensemble du réseau Expeditors (mises à jour stratégiques, KPI, livrables de services et initiatives).Suivez notre processus de candidature établi et impliquez les principales parties prenantes afin qu #39;elles connaissent et soutiennent activement vos efforts.Créez et fournissez des évaluations clients efficaces en mettant l #39;accent sur la manière dont Expeditors peut aider les clients à atteindre leurs objectifs et leurs initiatives.Établir et surveiller les normes de performance selon les KPI convenus.Assurez-vous que les attentes des clients sont clairement documentées (via SharePoint ou Customer SOP) et communiquées efficacement.Mettez en évidence et faites remonter les clients à risque.Assurez-vous que les rendements sont gérés et conformes aux attentes de l #39;entreprise avec un examen régulier soit dans SAS (comptes CAM-GAM), soit via le portail BI (comptes LAM).Assurez-vous que les tarifs sont tenus à jour et communiqués efficacement aux opérations et aux clients via les SOP du client ou SharePoint.Assurez-vous que le client est correctement configuré dans le CRM et le compte client conformément aux attentes du CHQ.Documenter toutes les réunions, opportunités et toute autre information relative aux clients dans CRM ; et assurez-vous que les données sont exactes et cohérentes à tout moment.Atteindre et maintenir une notation acceptable des mesures AM associées, y compris l #39;engagement de mesures correctives, le cas échéant.Voyagez si nécessaire.PRÉPARATION DE RÉUNION INDIVIDUELLE AVEC CRDMLes gestionnaires de comptes sont responsables de rencontrer régulièrement leur CRDM/DM pour s #39;assurer qu #39;ils sont sur la bonne voie pour répondre aux attentes en matière d #39;AM. La préparation de ces réunions comprend les éléments suivants :Examen du diagramme de réseau pour tous les clients clésExamen IISB pour tous les clients clésBoîte à outils d #39;engagement client – ​​AM pour mettre à jour les diapositives de présentation (12-24) pour tous les clients clésERS (Expeditors Revenue Summary) pour tous les clients clésSAS (Gestion du rendement) CAM-GAM uniquementRapports de gestion du rendement – ​​LAM uniquementRévision du temps passé - démarrer, arrêter, continuer à faireDiversification produit-géo-valeur ajoutée pour tous les clients clés