Analyste des opérations / Operations Analyst - Jobs in Montréal

Job Description

La dynamique de votre équipe :Genetec est actuellement à la recherche d’un analyste des opérations pour son groupe Expérience client (CX). Le candidat retenu est une personne dynamique et motivée, capable de travailler dans un milieu dynamique et très animé. Dans ce poste, le candidat soutiendra l’équipe Voix des clients à titre de principal contributeur tout au long du cycle de vie des projets de mise en œuvre de nouveaux processus et outils, depuis la collecte d’informations sur les besoins jusqu’à la livraison du projet, s’assurant que les besoins actuels et futurs de notre groupe CX sont satisfaits. L’objectif principal de ce poste est de promouvoir le changement vers l’excellence opérationnelle tout en étant autonome dans la gestion et la fourniture d’informations clés pour adapter nos processus opérationnels en conséquence.L’analyste des opérations relève du spécialiste de l’automatisation des opérations.Une journée dans la vie d #39;un analyste des opérations :Ce poste nécessite un grand souci du détail, la capacité de capter et de centraliser efficacement les besoins de différentes parties prenantes et la capacité de traduire les besoins en diagrammes de processus opérationnels et en spécifications fonctionnelles pour différents mandats. Il est essentiel de reconnaître le besoin de changement pour assurer l’harmonisation avec les priorités de nos clients et les besoins opérationnels du groupe CX. Tous les changements envisagés doivent tenir compte de l’expérience client idéale que nous voulons offrir.

• Produire la documentation relative à nos outils et processus et la tenir à jour

• Cette tâche comprend la prise en charge des initiatives d’analyse fonctionnelle et de cartographie des processus opérationnels pour les demandes de changement soumises au groupe CX ou par celui-ci

Produire des rapports sur les principaux facteurs des projets ayant une incidence sur notre groupe CX et collaborer avec le spécialiste de l’automatisation des opérations afin d’analyser et de résumer ces résultats pour la direction Participer activement à des ateliers de recensement des différents besoins opérationnels et à des initiatives d’automatisation requises dans le cadre de projets ou d’examens périodiques, et les diriger Comprendre l’activité globale de Genetec, y compris les produits, les services, les fonctions et les opérations utilisés par les différents services du groupe CX afin d’optimiser les meilleures pratiques et de proposer de nouveaux outils Tenir continuellement nos parties prenantes informées des livrables de notre feuille de route et discuter de l’examen et de la priorisation des solutions ou des contournements requis avec le spécialiste de l’automatisation des opérations Diriger des projets en collaboration avec le spécialiste de l’automatisation des opérations, depuis le recensement des besoins jusqu’aux essais et au déploiement des solutions, tout en veillant à minimiser les perturbations de nos opérations et à respecter les politiques de protection des données de nos clients Collaborer avec le spécialiste de l’automatisation des opérations pour concevoir des analyses de rentabilité pour les nouveaux outils

• Ce volet comprend la recherche de solutions auprès de fournisseurs tiers, la collaboration avec des fournisseurs externes tout au long du processus d’achat et la responsabilité d’agir à titre de personne-ressource principale auprès des fournisseurs après le déploiement

Pour en connaitre plus sur vous :

• De 3 à 5 ans d’expérience pertinente dans le domaine de l’analyse commerciale ou fonctionnelle et capacité à définir et à comprendre des solutions fonctionnelles et à modéliser des processus
• Maîtrise de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit
• Maîtrise du français et de l #39;anglais, tant à l #39;oral qu #39;à l #39;écrit (ce poste nécessite des interactions avec nos collaborateurs et clients internationaux).
• Capacité à comprendre l’interconnexion entre les applications et processus opérationnels
• Capacité à analyser les résultats, à discerner les tendances sous-jacentes et à formuler des recommandations d’amélioration
• Capacité à formuler clairement les attentes auprès des parties prenantes et à négocier les exigences et le calendrier, au besoin
• Bonnes compétences en matière de modélisation, d’analyse, de conception et de communication
• Capacités avérées à prendre des initiatives et à faire preuve d’innovation
• Capacité à travailler en équipe et de manière autonome

Expertise technique :

• Connaissance approfondie de la suite Microsoft (Word, Excel, PowerPoint et Visio)
• Connaissance des méthodologies de cartographie des processus opérationnels (BPMN, ArchiMate et langages de modélisation UML, un atout) et des meilleures pratiques en utilisant Enterprise Architect, Archi ou des outils connexes
• Connaissance des outils et méthodologies de planification des tâches et des projets (p. ex., Trello, Jira, méthodologie Kanban)
• Connaissance de Microsoft Dynamics 365 (service client, opérations de projet, F amp;O, etc.), un atout

Voilà ce que nous offrons !

• Régime de rémunération attrayant
• Programme de remboursement des frais de formation
• Repas subventionnés à notre incroyable Bistro (Les Cordons Bleus)
• Équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à un horaire de travail flexible
• Café gratuit à volonté
• Espace de stationnement gratuit pour tous les employés
• Centre d’entraînement sur place

Vous n’êtes pas certain de cocher toutes les cases, mais vous avez envie de tenter votre chanceNous adorons votre enthousiasme !Merci pour votre candidature, mais veuillez noter que seul(e)s les candidat(e)s qualifié(e)s seront contacté(e)s. Les chasseurs de têtes et les agences de recrutement ne sont pas autorisés à soumettre des CV par l #39;intermédiaire de ce site web ou directement aux gestionnaires.--------------------------------------------------------------------------------------Your team’s dynamic:Genetec is currently seeking an Operations Analyst for its Customer Experience (CX) organization. We are looking for a dynamic, responsive person, able to work well in a fast-paced, lively environment. In this role, the candidate will be supporting the Voice of Customer (VoC) team as a major contributor in the entire lifecycle of new process and tool implementation projects – from requirements gathering until project delivery – to ensure that current and future needs of our CX organization are met. The main objective of this position is to drive change towards operational excellence while being self-sufficient on managing and providing key input for adapting our business processes accordingly.The Operations Analyst reports to the Operations Automation Specialist.A day in the life of an Operations Analyst: This position requires great attention to detail, the ability to effectively capture and centralize requirements from multiple stakeholders and the capability to translate needs into business process diagrams and functional specifications across multiple mandates. Recognizing the need for change will be key to ensure alignment with our customers’ priorities and CX business needs. All proposed changes should factor in the ideal customer experience we want to offer.

• Create and maintain documentation related to our tools and processes

• This includes taking ownership of functional analysis and business process mapping initiatives for change requests submitted to or by the CX organization

Report on key project factors impacting our CX org and collaborate with the Operations Automation Specialist on Analyzing and summarizing these findings for management Actively participate and lead requirements gathering workshops to identify the various business needs and necessary automation initiatives in the scope of projects or periodic reviews Understand Genetec’s overall business, including products, services, functions, and operations leveraged by the various CX departments to propose optimized best practices and new tools Continuously keep our stakeholders informed of the progress of our delivery roadmap while and discuss reviewing and prioritizing solutions or necessary workarounds with the Operations Automation Specialist Lead projects with the Operations Automation Specialist, from requirements gathering to the testing and deployment of solutions while ensuring minimal disruptions to our operations and compliance with our customer data protection policies Collaborate with the Operations Automation Specialist in building business cases related to new tools

• This includes researching 3rd party solutions, working with external providers throughout the entire purchasing process and becoming the main point of contact with the vendor post-deployment

More about you:

• 3 to 5 years of relevant experience in business or functional analysis with capabilities in defining and understanding functional solutions and process modeling
• Fluent in English verbal and written communication skills
• Fluent in French and English, both verbal and written (this role requires interaction with our international collaborators and customers)
• Ability to understand the interconnection between our business applications and processes
• Ability to analyze results, identify underlying trends and define recommendations for improvements
• Ability to set clear expectations with stakeholders and negotiate on the requirements and timeline when needed
• Good modeling, analytical, conceptual and communication skills
• Proven abilities to take initiative and be innovative
• Be able to work in a team environment as well as independently

Technical requirements:

• Advanced knowledge of Microsoft suite (Word, Excel, PowerPointamp; Visio)
• Knowledge of business process mapping methodologies (BPMN, ArchiMate and UML modeling languages an asset) and best practices using Enterprise Architect, Archi or related tools
• Knowledge of taskamp; project planning tools / methodologies (e.g., Trello, Jira, Kanban methodology)
• Knowledge of Microsoft Dynamics 365 (Customer Service, Project Operations, F amp;O, etc.), an asset

Let’s talk perks!

• Attractive compensation package
• Training Tuition Reimbursement Program
• Subsidized meals in our amazing Bistro (Les Cordons Bleus)
• Work-life balance with a flexible working schedule
• Free, unlimited coffee
• Private, free parking for all employees
• Onsite fitness facility with personal trainer

Still not sure if you check every box, but think it’s worth a shot We love that enthusiasm!Thank you for your application, but please note that only qualified candidates will be contacted. Head-hunters and recruitment agencies may not submit resumés/CVs through this Web site or directly to managers.