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Job Location | Montréal |
Education | Not Mentioned |
Salary | Not Mentioned |
Industry | Not Mentioned |
Functional Area | Not Mentioned |
Job Type | Full Time |
L’équipe : En tant que gestionnaire de compte technique, vous serez le principal point de contact et responsable de compte technique pour un ou plusieurs clients (jusqu’à 4). Vous relèverez directement du gestionnaire responsable du service à la clientèle. La mission de l’équipe des services professionnels est d’aider les clients à réussir et à maximiser la valeur de leur investissement tout en atténuant les risques, ainsi qu’en appuyant la conception, le déploiement, la maintenance et l’utilisation du portefeuille de solutions de Genetec.En votre qualité de gestionnaire de compte technique, votre rôle sera de veiller à ce que l’écosystème de Genetec fonctionne efficacement et harmonieusement dans l’environnement des clients, tout en assurant le succès du ou des comptes à long terme.Le rôle du gestionnaire de compte technique (GCT) consiste à aider les clients dans la gestion courante de leurs activités et dans l’entretien des différents systèmes Genetec. Son rôle consiste également à faire le suivi des demandes de soutien afin de détecter tout problème récurrent et de recommander des modifications aux produits ou à leur utilisation. Le GCT rencontre régulièrement les clients pour discuter des problèmes qu’ils peuvent avoir et en fait rapport aux parties prenantes des comptes.Il repère les occasions d’améliorer, de modifier ou d’ajouter des produits afin qu’ils répondent plus efficacement aux besoins des clients. Il prépare des rapports sur le rendement des produits à l’intention de l’équipe de développement et informe les clients sur les nouveaux produits ou les mises à niveau qui pourraient leur être utiles.À quoi ressemblera votre journée :