Neurodiversité au travail - Représentant(e) Comptes clients - Jobs in Montréal

Job Description

Specialisterne recrute!Specialisterne met en relation des candidates et des candidats neurodivergents qualifiés avec des occasions d’emploi dans plusieurs industries et secteurs au Canada et aux États-Unis.Pour être admissible, vous devez avoir rencontré des obstacles lors de l’obtention ou du maintien d’un emploi important et vous reconnaître dans l’une des situations suivantes :

• Autisme (y compris le Syndrome d’Asperger et le trouble envahissant du développement non spécifié [TEDNS])
• Trouble du déficit de l’attention avec ou sans hyperactivité (TDAH ou TDA)
• Trouble d’apprentissage (p. ex. : dyslexie, dyscalculie, dysgraphie)
• Déficience intellectuelle
• Trouble obsessionnel-compulsif (TOC)
• Syndrome de la Tourette

Les membres du personnel embauchés par l’intermédiaire de Specialisterne seront pris en charge par un ou une spécialiste du soutien en milieu de travail pendant les douze premières semaines à leur poste.Specialisterne est fier de s’associer avec CN dans le cadre d’une initiative de recrutement axée sur la neurodiversitéLes demandes doivent être soumises au plus tard le 23 fevrierRésumé :Titre : Représentant ou représentante Comptes clients Type d’emploi : Stage rémunéré (4 mois)Horaire : Quart de 8 heures entre 8 h et 16 h 30Emplacement : Travail hybride à Montréal (Qc) (en personne le lundi, le mercredi et le jeudi)Date d’entrée en poste visée : Mai 2024À propos de ce poste : Tâches essentielles – Pour ce poste, vous devrez :

• Superviser un portefeuille de clients ainsi que leur statut de paiement à l’aide d’Excel et des systèmes internes du CN
• Surveiller votre boîte de réception sur Outlook pour vérifier les mises à jour en provenance des gestionnaires (internes) ou des clients (externes)
• Exporter les données des clients des systèmes internes vers Excel pour déterminer les paiements en souffrance et les erreurs dans les relevés
• Communiquer avec les clients pour réclamer un paiement ou pour imposer une pénalité applicable au paiement en retard
• Transmettre les renseignements de paiement erronés aux chefs hiérarchiques après avoir communiqué avec les clients

Compétences et aptitudes générales – Vous :

• Démontrez des capacités en résolution de problème qui vous permettent de régler les problèmes de manière autonome et vous faites appel à votre équipe au besoin
• Communiquez de façon efficace à l’interne avec votre équipe dans le cadre de projets et à l’externe avec les clients
• Êtes en mesure d’établir un ordre de priorité pour diverses tâches en fonction de l’urgence et des échéances afin de réaliser les projets de votre portefeuille dans les délais prescrits

Compétences et outils numériques et techniques – Vous possédez des :

• Compétences de niveau débutant de Microsoft Word et de PowerPoint
• Compétences de niveau intermédiaire de Microsoft Excel
• Compétences de niveau intermédiaire de Microsoft Outlook

Niveau de compétence requis*

• Débutant – p. ex. : je peux effectuer ces tâches simples avec des directives détaillées
• Débutant à intermédiaire
• Intermédiaire – p. ex. : je peux effectuer ces tâches avec quelques directives
• Intermédiaire à expert
• Expert – p. ex. : je peux effectuer ces tâches extrêmement difficiles et agir à titre de personne-ressource pour les autres

Formation et connaissances – Vous devez :

• Avoir un baccalauréat datant de la dernière année ou en cours en finances ou dans un domaine connexe
• Réussir le test de comptabilité du CN dans le cadre du processus de demande
• Atout :
  • Capacité à communiquer et à comprendre le français

Formation (professionnelle, académique, personnelle) – Vous avez :

• Atout :
  • De l’expérience ou de l’intérêt dans le secteur bancaire
  • De l’expérience ou de l’intérêt dans le service à la clientèle
  • De l’expérience ou de l’intérêt dans les systèmes informatiques

Renseignements supplémentaires :Voici à quelle fréquence les types de communications et d’interactions suivants sont nécessaires pour effectuer le travail :

• Communication orale : Constante
• Communication par courriel : Horaire
• Messagerie instantanée : Quotidiennement
• Communication par téléphone : Quotidiennement
• Communication par vidéo : Hebdomadairement
• Interactions avec les chefs hiérarchiques : Quotidiennement
• Interactions avec les collègues : Quotidiennement
• Interactions avec les clients : Horaire
• Vendre ou influencer : S. O.
• Former ou enseigner : S. O.

Voici ce que le personnel pourrait trouver stressant à propos de ce poste :

• La communication avec des clients ayant d’importantes factures à payer ou l’imposition de pénalités pour les paiements en retard
• Le travail prend la forme de projets en continu, donc il n’y a pas de « période calme »

Voici ce que le personnel trouve généralement motivant et gratifiant à propos de ce poste :

• L’occasion de transformer l’expérience de stage en poste à temps plein
• Le sentiment de faire partie d’une entreprise au cœur de l’économie canadienne
• L’environnement d’équipe et la culture de l’entreprise sont excellents
• Le CN possède une équipe dédiée à la compréhension et à la réduction de l’incidence environnementale de l’entreprise

Soutien au travail :

• Specialisterne et nos partenaires employeurs s’engagent à fournir des expériences d’intégration inclusives et à soutenir les recrues dans leur apprentissage au travail
• Tous les nouveaux membres du personnel seront en communication avec un ou une spécialiste du soutien en milieu de travail de Specialisterne pour les douze premières semaines à leur poste

Processus de recrutementPour que votre candidature soit considérée, vous devez :

• Soumettre une demande d’emploi
• Rejoindre notre bassin de talent (si ce n’est pas déjà fait) en remplissant un questionnaire supplémentaire et une évaluation préalable à l’embauche

Prochaines étapes

• Les personnes retenues devront créer un profil du candidat pour répondre aux questions spécifiques à cet emploi ou effectuer un exemple d’exercice de travail pour mettre en valeur leurs compétences pour ce rôle.
• Les employeurs utilisent les profils de candidats pour faire une présélection anonyme*
• Les candidats et les employeurs se rencontreront pour discuter plus en détail du rôle

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