Spécialiste en soutien informatique / IT Support Specialist - Jobs in Montréal

Job Description

La dynamique de votre équipe :Joignez-vous à une équipe de soutien informatique internationale et passionnée qui offre du soutien aux employés de Genetec. Notre équipe talentueuse de spécialistes en soutien informatique résout des problèmes pour nos utilisateurs finaux partout autour du globe et est le premier point de contact pour tous les problèmes informatiques.Vous recevrez un plan de formation, de l’encadrement et des ressources supplémentaires pour vous permettre d’aider vos collègues à résoudre tous les problèmes qui pourraient survenir.Une journée dans la vie d #39;un Spécialiste en soutien informatique :

• Gérer les appels entrants, les demandes de soutien et les messages des utilisateurs finaux
• Offrir du soutien technique en ligne ou sur place conformément à ce qu’exigent le matériel, les logiciels, la connectivité et les autres fonctions des infrastructures techniques
• Veiller à ce que les postes de travail et les applications soient organisés de manière uniforme à l’aide des outils de gestion d’images et de déploiement (SCCM)
• Identifier, analyser, dépanner et résoudre des problèmes pour éliminer les questions et les appels récurrents
• Assurer le maintien des normes de la compagnie en matière d’installation, de configuration, de déploiement et de gestion des ordinateurs et des autres appareils informatiques
• Jouer un rôle stratégique dans l’accueil des nouveaux employés en configurant, préparant et en leur envoyant leur équipement
• Mettre et tenir à jour toute la documentation sur l’informatique, y compris les flux de travail, les procédures et les manuels de l’utilisateur

Pour en connaitre plus sur vous :

• Diplôme dans le domaine des systèmes informatiques, de l’administration des systèmes ou dans un domaine connexe

• Maîtrise du français et de l #39;anglais, tant à l #39;oral qu #39;à l #39;écrit (ce poste nécessite des interactions avec nos collaborateurs et clients internationaux).
• Expérience d’au moins 2 ans dans un rôle lié au soutien informatique
• Bonnes capacités d’analyse et de résolution de problèmes, capacité à dépanner et à résoudre les problèmes liés aux applications
• Connaissance pratique d’Active Directory
• Excellentes compétences en gestion du temps avec une capacité d’établir des priorités, de faire plusieurs tâches à la fois et d’agir rapidement
• Capacité à collaborer avec différents services et à s’adapter facilement à un environnement dynamique

Encore mieux si vous possédez ces atouts :

• Connaissance de SCCM/Intune et Jira
• Connaissance de PowerShell

Voilà ce que nous offrons !

• Régime de rémunération attrayant
• Programme de remboursement des frais de formation
• Repas subventionnés à notre incroyable Bistro (Les Cordons Bleus)/Des cours de cuisine virtuels
• Équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à un horaire de travail flexible
• Café gratuit à volonté
• Espace de stationnement gratuit pour tous les employés
• Centre d’entraînement sur place/Des cours d #39;exercices virtuels

Merci pour votre candidature, mais veuillez noter que seul(e)s les candidat(e)s qualifié(e)s seront contacté(e)s. Les chasseurs de têtes et les agences de recrutement ne sont pas autorisés à soumettre des CV par l #39;intermédiaire de ce site web ou directement aux gestionnaires.---------------------------------------------------------------------------Your team’s dynamic:Join an international, passionate IT team providing support to Genetec employees. Our team of skilled IT Support Specialists resolves issues for our global end-users and is the first point of contact for all IT related issues. You will be provided with a training plan, coaching and additional resources to help you succeed in helping your fellow coworkers solve any issues that may arise.A day in the life of an IT Support Specialist:

• Handle incoming calls, tickets, and messages from end-users
• Provide onsite or remote technical support with respect to IT hardware and software, connectivity, and other technical infrastructure functions
• Ensure that workstations and applications are organized in a standardized manner using imaging and deployment tools (SCCM)
• Identify, analyze, troubleshoot, and resolve problems to eliminate recurring issues and calls
• Maintain corporate standards for the installation, configuration, deployment, and management of computers and other IT devices
• Play a strategic role in new employee onboarding by configuring, preparing and shipping equipment
• Update and maintain all IT documentation, including workflow, procedures, user guides, etc

More about you:

• Diploma in Computer Systems, Systems Administration, or related technical discipline

• Fluent in French and English, both verbal and written (this role requires interaction with our international collaborators and customers)
• 2+ year experience in IT Support role
• Good analytical problem-solving skills; ability to troubleshoot and resolve application problems.
• Working knowledge of Active Directory
• Strong time management skills with ability to prioritize, multitask and have a sense of urgency
• Ability to collaborate interdepartmentally and quickly adapt in a fast-paced environment

Great if you have:

• Knowledge of SCCM/Intuneamp; Jira
• Knowledge of PowerShell

Let’s talk perks!

• Attractive compensation package
• Training Tuition Reimbursement Program
• Subsidized meals in our amazing Bistro (Les Cordons Bleus)/ Virtual cooking classes
• Work-life balance with a flexible working schedule
• Free, unlimited coffee
• Private, free parking for all employees
• Onsite fitness facility with personal trainer/ Virtual exercise classes

Thank you for your application, but please note that only qualified candidates will be contacted. Head-hunters and recruitment agencies may not submit resumés/CVs through this Web site or directly to managers.