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Spécialiste, Programme relationnel (CRM - temporaire 10 mois) - Jobs in Montréal

Transat Tours Canada
Job LocationMontréal
EducationNot Mentioned
SalaryNot Mentioned
IndustryNot Mentioned
Functional AreaNot Mentioned
Job TypePermanent

Job Description

Description du posteNous recherchons un.e spécialiste, Programme relationnel, dont le mandat sera de contribuer à améliorer l’engagement, l’expérience client, l’attachement à la marque et le rendement commercial grâce à des campagnes multicanales percutantes qui couvrent toutes les étapes du cycle de vie client. Le·la titulaire organisera et assurera le succès des stratégies, campagnes et tactiques CRM en fonction des objectifs de l’équipe Interactions numériques, et, de façon plus globale, de l’équipe E-Commerce et Centre Contact. Il est aussi responsable de l’étalonnage (benchmark), de la gestion de la base de données et de la production de rapports de performance.Responsabilités

  • Définir et mettre en place des tactiques CRM d’acquisition, de rétention et de fidélisation, afin d’optimiser les programmes relationnels actuels dans le cadre du cycle de vie client;
  • Élaborer le calendrier relationnel et les plans de communication sur tous les canaux de communication (courriel et notifications push) tout en assurant une cohérence;
  • Définir les groupes cibles et sélectionner des groupes de consommateurs pour diverses campagnes;
  • Organiser et assurer le succès de toutes les phases des campagnes multicanales, courriels automatiques et autres initiatives (planifier, structurer, tester, segmenter, déployer, analyser et optimiser);
  • Produire et présenter des plans de communication, des rapports, des briefs techniques;
  • Gérer la base de données CRM dans Adobe Campaign;
  • Assurer le bon fonctionnement des workflows dans Adobe Campaign et optimiser en fonction du cycle de vie client;
  • Collaborer au quotidien avec les équipes marketing, e-commerce, business intelligence, TI et développement, dataminers et avec notre partenaire externe back-end;
  • Élaborer une veille sur les bonnes pratiques de l’industrie et apporter des initiatives nouvelles à l’équipe CRM
  • Identifier les besoins techniques dans Adobe Campaign, les prioriser et les communiquer à notre partenaire back-end;
  • S’assurer que toutes les tactiques respectent les lois en vigueur (GDPR et C28).

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