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Superviseur(e) du service à la clientèle - Jobs in Montréal

Job LocationMontréal
EducationNot Mentioned
SalaryNot Mentioned
IndustryNot Mentioned
Functional AreaNot Mentioned
Job TypeContract

Job Description

Description du poste

  • Être responsable de la direction, de l’accompagnement professionnel, du développement et de la gestion du rendement des chefs d’équipe et des représentants du service à la clientèle au quotidien.
  • Traiter et répondre à tous les appels de niveau supérieur et fournir des solutions dans un délai convenable.
  • Diriger les initiatives opérationnelles clés, déterminer les possibilités d’amélioration des processus. Suivre et évaluer les tendances pour s’assurer que les objectifs globaux du service sont atteints.
  • Suivre et aider à la préparation et à l’analyse de divers rapports mensuels (suivi des appels, dommages aux biens, statistiques de garantie, inspections, processus retour de marchandise, facturation) et fournir à l’équipe un compte rendu des rendements.
  • Traiter et répondre à tous les appels de niveau supérieur et fournir des solutions dans un délai convenable.
  • Passer en revue et formuler des recommandations sur le suivi actuel du retour aux fournisseurs. Identifier toute tendance avec nos parties prenantes externes.
  • Gérer les inspections des fournisseurs tiers et mettre à jour le suivi des résultats.
  • Divers projets selon les besoins.

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