Support service à la clientèle - Jobs in Montréal

Job Description

Support service à la clientèleDans le cadre de ses ententes avec ses différents clients, Procom est actuellement à la recherche d’un Support service à la clientèle pour une entreprise dans le domaine des télécommunications. Notre client est situé à Montréal.Description des tâches et responsabilités – Support service à la clientèleLes responsabilités du poste incluent :- Agir en tant que point d #39;escalade vers notre partenaire de réseau sans fil, afin d #39;enquêter, d #39;accélérer et de résoudre les problèmes de réseau et les problèmes affectant nos clients;- Mettre en œuvre les projets et les déploiements en production avec l #39;aide des équipes opérationnelles;- Effectuer l #39;analyse des causes premières et assurer le suivi des problèmes avec les autres équipes et/ou le fournisseur;- Coordonner les activités avec d #39;autres groupes, notamment l #39;ingénierie, le développement technologique, l #39;exploitation et l #39;immobilier, afin de répondre aux besoins de l’entreprise;- Traiter les demandes des clients en utilisant, entre autres, l #39;outil de gestion de billetteries (SGO);- Gérer et mettre à jour le système d #39;inventaire.Exigences du poste – Support service à la clientèle- Expérience en contact (communication) client;- Profond connaissances et expérience des réseaux TCP/IP, de la voix sur IP, du DHCP, du VLAN, des LAN, des WAN, de l #39;Ethernet, du routage et des applications IP;- Minimum de 3 ans d #39;expérience technique dans un environnement de télécommunications, y compris la connaissance des réseaux téléphoniques et de la technologie vocale;- Capacité à gérer et à coordonner plusieurs projets clients simultanément;- Certification CCNA / ITIL est un atout;- Une vérification des antécédents par la police est requise;- Bilingue (français/anglais), un atout.Type de posteContractuel 12 mois avec de fortes possibilités de renouvellement.Date de débutImmédiatementNuméro de référenceBH346528____________ENGLISH VERSION___________Client Service SupportAs a part of its agreements with its various clients, Procom is currently seeking a Client Service Support for a company in the telecommunication sector. Our client is located in Montréal.Job details – Client Service SupportKey responsibilities for this position include:- Act as an escalation point towards our Wireless Network vendor (Motorola), to investigate, expedite, and resolve network issues and business affecting problems;- Rollout projects and deployments into production with assistance of Operation teams;- Priming root cause analysis and following up on problems with other teams and/or vendor;- Coordinate activities with other groups including Engineering, Technology Development, Operations, and Real Estate to support our business needs;- Process customer requests through our ticketing system (SGO) and others;- Manage and update the inventory database.Mandatory Skills – Client Service Support- Client facing work experience (communications);- Solid knowledge and experience on TCP/IP Networks, Voice over IP, DHCP, VLAN, LANs, WANs, Ethernet, Routing, IP Applications;- Minimum of 3 years of technical experience in a telecommunications environment, including knowledge of telephone networks and voice technology;- Ability to manage and coordinate multiple customer projects simultaneously;- CCNA / ITIL certification is an asset;- A clean corporate and Police security background check is required;- Bilingual French/English, an asset.Assignment Length12-month contract – renewableStart dateImmediatelyReference numberBH346528