Technical Support Analyst / Analyste au Soutien Technique - Jobs in Montréal

Job Description

La version française suit ci-dessousHaving recognized the advantages of remote work, including employee morale, productivity, reduced commuting on employee wellbeing and the environment, as of May 1, 2022, we became a remote-first company. The technologies and programs in which we invested have provided a fantastic foundation to this end. Our remote-first work environment, together with our conveniently located offices and collaborative workspaces, provide our team with the freedom and flexibility to work in the way that makes our employees most productive.About usTecsys is a fast-growing innovator offering supply chain solutions to industry leading healthcare systems, hospitals, and pharmacy businesses to distributors, retailers, and 3PLs. We work with industry leaders to transform their supply chains through technology. If you thrive on tackling difficult challenges with continuous learning opportunities and want to work in a respectful, comfortable, and dynamic work environment, then this could be a good fit for you!About the RoleWe are a 24/7 - 365 days a year service center.Presently we are looking for Day-time Technical Support Analysts that are available 9 a.m. to 5 p.m. We are looking for talented Technical Support Analysts to provide first and second-level support within the Customer Support organization at Tecsys. The Technical Support Analyst is involved in understanding and resolving a gamut of technical issues coming from our large customer base. Working in a friendly and supportive atmosphere, you will contribute by analyzing and interpreting data, identifying issues and trends and offering solutions. If you thrive on tackling difficult challenges with continuous learning opportunities and want to work in a respectful, comfortable, and dynamic work environment with a technical focus, then this could be a good fit for you! In this position, you will be responsible for:

• Using excellent analytical and creative problem-solving skills to provide technical solutions within Service Level Agreements.
• Monitoring, progressing, and resolving incidents whilst ensuring customer satisfaction through proactive updates, frequent contact, and, where necessary, escalation.
• Developing and maintaining strong technical expertise on all Tecsys products and those devices and platforms upon which our products function.
• Adhering to incident and problem management procedures.

Requirements:

• 2+ years experience in technical support, desktop support, or a similar role
• Strong proficiency in both written and verbal English communication essential for effective correspondence with clients, suppliers, business partners and colleagues beyond the province of Quebec.
• Hands-on experience with ServiceNow for incident management, request fulfillment, and problem management
• You enjoy working in a fast-paced and sometimes stressful environment and love to work as a team solving problems for people
• You learn new technology easily and can it explain to others.
• You have an appreciation for good processes and are attentive to detail
• You may be required to travel onsite occasionally within North America
• Evening shift rotation may be required once every few weeks

Nice to have:

• University, Cegep or technical degree related to information systems or supply chain.
• An understanding of supply chain concepts in health care or complex distribution
• Knowledge of accounting or finance background as it relates to ERP software (Order to Cash, Purchase to Pay, Ledgers, etc.)
• Working knowledge of UNIX/LINUX and Windows.
• Firm grasp of structured query language (SQL) along with AWS Aurora PostgreSQL.
• Knowledge of Spanish is a real advantage, to communicate effectively with our customers outside the province of Quebec.
• French as a second language to support our Quebec-based clients.

At Tecsys, we value creativity, innovation, and teamwork. Our employees enjoy a supportive work environment, competitive compensation packages, and opportunities for career growth and advancement.NB: if you are applying to this position, you must be a Canadian Citizen or a Permanent Resident of Canada, OR, have a valid Canadian work permit.Tecsys is an equal opportunity employer. Accommodation is available for applicants selected for an interview.******************************************************************************************************Ayant reconnu les avantages du travail à distance sur le bien-être des employés et l #39;environnement, notamment le moral des employés, la productivité, la réduction des trajets domicile-travail, nous sommes devenus, depuis le 1er mai 2022, une entreprise privilégiant le travail à distance. Les technologies et les programmes dans lesquels nous avons investi ont fourni une base fantastique à cette fin. Notre bureau qui privilégie le travail à distance, ainsi que nos bureaux bien situés et nos espaces de travail collaboratifs, offrent à notre équipe la liberté et la flexibilité de travailler de la manière qui rend nos employés les plus productifs.A propos de Tecsys Tecsys est un innovateur à croissance rapide qui offre des solutions de chaîne d #39;approvisionnement aux principaux systèmes de soins de santé, aux hôpitaux, aux pharmacies, aux distributeurs, aux détaillants et aux 3PL. Nous travaillons avec les leaders du secteur pour transformer leurs chaînes d #39;approvisionnement grâce à la technologie. Si vous aimez relever des défis difficiles avec des opportunités d #39;apprentissage continu et si vous souhaitez travailler dans un environnement respectueux, confortable et dynamique, alors ce poste pourrait vous convenir.A propos du posteNous sommes un centre de services ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an.Actuellement, nous recherchons des analystes de support technique disponibles de 9 h à 17 h.Nous recherchons des Analystes au Soutien Technique talentueux pour fournir du support de premier et deuxième niveaux au sein de l #39;organisation de support à la clientèle de Tecsys. L #39;analyste du support technique est chargé de comprendre et de résoudre toute une série de problèmes techniques émanant de notre vaste clientèle. Travaillant dans une atmosphère amicale et solidaire, vous contribuerez à l #39;analyse et à l #39;interprétation des données, à l #39;identification des problèmes et des tendances et à la proposition de solutions. Si vous aimez relever des défis difficiles avec des opportunités d #39;apprentissage continu et que vous souhaitez travailler dans un environnement respectueux, confortable et dynamique avec une orientation technique, alors ce poste pourrait vous convenir !Dans ce poste, vous serez responsable de ce qui suit :

• Utiliser d #39;excellentes compétences analytiques et créatives en matière de résolution de problèmes pour fournir des solutions techniques dans le cadre des accords de niveau de service.
• Contrôler, faire progresser et résoudre les incidents tout en assurant la satisfaction du client par des mises à jour proactives, des contacts fréquents et, le cas échéant, une intervention de soutien technique.
• Développer et maintenir une forte expertise technique sur tous les produits Tecsys et les appareils et plateformes sur lesquels nos produits fonctionnent.
• Respecter les procédures de gestion des incidents et des problèmes.

Exigences :

• 2+ ans d #39;expérience dans le soutien technique, le soutien bureautique ou un rôle similaire.
• Vous aimez travailler dans un environnement rapide et parfois stressant et vous aimez travailler en équipe pour résoudre les problèmes des gens.
• Vous apprenez facilement les nouvelles technologies et pouvez expliquer des concepts techniques aux autres.
• Vous appréciez les bons processus et êtes attentif aux détails.

• Vous pouvez être amené à vous déplacer sur site occasionnellement en Amérique du Nord.
• Une rotation des équipes du soir peut être nécessaire une fois toutes les quelques semaines.

• Excellentes compétences en communication verbale et écrite en anglais, nécessaires pour communiquer efficacement avec nos clients, fournisseurs, partenaires d #39;affaires et collègues en dehors de la province du Québec.

Atouts :

• Diplôme universitaire, collégial ou technique lié aux systèmes d #39;information ou à la chaîne d #39;approvisionnement.
• Une compréhension des concepts de la chaîne d #39;approvisionnement dans le domaine des soins de santé ou de la distribution complexe.
• Expérience pratique avec ServiceNow pour la gestion des incidents, l #39;exécution des demandes et la gestion des problèmes
• Connaissance de la comptabilité ou de la finance en rapport avec les logiciels ERP (Order to Cash, Purchase to Pay, Ledgers, etc.).
• Connaissance pratique d #39;UNIX/LINUX et de Windows.
• Maîtrise du langage de requête structuré (SQL) et de AWS Aurora PostgreSQL.
• Des connaissances de l’Espagnol sont un véritable avantage, pour communiquer efficacement avec nos clients en dehors de la province du Québec.
• Le français comme deuxième langue pour soutenir nos clients basés au Québec.

Chez Tecsys, nous valorisons la créativité, l #39;innovation et le travail d #39;équipe. Nos employés bénéficient d’un environnement de travail favorable, des programmes de rémunération compétitifs et d’opportunités de croissance et d #39;avancement professionnel.NB: Si vous postulez, vous devez être citoyen canadien ou résident permanent du Canada, OU avoir un permis de travail canadien valide.Tecsys est un employeur offrant l #39;égalité des chances. Des accommodements sont disponibles pour les candidats sélectionnés pour une entrevue. L’usage du masculin dans ce document a pour unique but d’alléger le texte.Note au lecteur : Le générique masculin est utilisé sans aucune discrimination et seulement dans le but d’alléger le texte.