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Agent·e du service à la clientèle (Bilingue anglais/français) - Jobs in Montreal, Québec

SSENSE
Job LocationMontreal, Québec
EducationNot Mentioned
SalaryNot Mentioned
IndustryNot Mentioned
Functional AreaNot Mentioned
Job TypeFull time

Job Description

Description du posteSous la responsabilité du Chef d #39;équipe de l #39;expérience client, l #39;agent de niveau 1 du service clientèle est chargé de traiter les demandes des clients internationaux entrants et sortants par téléphone, e-mail et chat. Il veille à ce que chaque point de contact dans le parcours du client soit engageant et efficace. L #39;agent de niveau 1 est un excellent communicateur, patient, concentré et soucieux d #39;offrir une expérience client exceptionnelle.Responsabilités

  • Fournir un service exceptionnel à une clientèle internationale haut de gamme par téléphone, par courrier électronique et par chat, tout en conservant une attitude positive, empathique et professionnelle à l #39;égard des clients.
  • Offrir de l #39;aide et des solutions qui permettront d #39;accroître la satisfaction des clients.
  • Assister 40 à 50 clients par jour et atteindre les indicateurs clés de performance quotidiens en maintenant un taux de satisfaction de la clientèle de 94 % ou plus.
  • Fournir aux clients l #39;état des commandes et des retours et leur expliquer les politiques et les procédures.
  • Exécuter les commandes des clients.
  • Collaborer avec ses collègues si nécessaire pour résoudre les plaintes des clients, et faire remonter les informations.
  • Fournir un retour d #39;information à l #39;équipe et à la direction sur les tendances de la clientèle.
Ce que nous offrons:
  • 19.00$ de l #39;heure
  • Assurance santé et dentaires, et plans de santé mentale.
  • Programme parental
  • Rabais sur le ssense.com
  • Régime d #39;épargne et de retraite
  • Couverture de l #39;affirmation du genre
  • La chance de travailler avec des technologies de pointe et une équipe innovante

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