Claims Analyst-Remote / Analyste des réclamations-À distance - Jobs in Montreal, Quebec, H4M 2X5

Job Description

Join the IPG Team!Are you ready to elevate your career At IPG, we are more than just a global leader in packaging and protective solutions-we are a community that values safety, people, passion, integrity, performance, and teamwork. From tapes and films to packaging and protective products, as well as engineered coated materials and advanced packaging machinery, we develop innovative solutions that protect the world. Now, we are expanding our global team and looking for talented individuals like you!Claims AnalystPosition Purpose: This position adjudicates all Customer Disputes or Claims in accordance with IPG business guidelines and respective Policies and Procedures.Principle Accountabilities

• Validate and process customer claims such as returns, shortages, pricing discrepancies in a timely manner
• Analyze and review claims file portfolios and communicate root causes and potential solutions
• Proactively communicate claims status and other key data information to internal and external stakeholders.
• Work with internal departments as needed, including Sales and Product Marketing and warehouse, to validate and/or resolve questions or issues on customer #39;s A/R
• Identify procedural non-compliance on claims approvals; escalates process gaps to management
• Participate in Claims process improvement projects.
• Responsible for productivity levels and quality levels as assigned by management.
• Perform collection tasks on delinquent client accounts as warranted.
• Support the task of Order release as warranted.
• Demonstrated ability to multitask without loss of efficiency or accuracy
• Conduct other duties and small projects as assigned by management
• Strong communication and interpersonal skills with a commitment to customer satisfaction
• Strong analytical, problem-solving skills, and excellent math aptitude
• Ensures policy and procedures are being enforced regarding approval levels and corresponding reason codes

Essential Skills and Experience

• University degree and/or equivalent in 3 to 5 years of related work experienced in Claims or Customer Services or Accounting
• Bilingual
• Detail oriented
• Ability to multi-task and prioritize workload
• Results oriented and strong problem-solving skills
• Solid organizational skills
• Intermediate to advance skills with MS Office including Outlook, Word, Excel and PowerPoint
• Working knowledge of JD is an asset

Why Choose IPGAt IPG, you will find more than just a job-you will find a place where your success is our success. We pride ourselves on a culture built around strong relationships, where every team member plays a crucial role in our growth. Whether it is through cross-department collaboration, continuous training, or sustainability-driven initiatives, we create an environment where you can thrive.Our commitment to sustainability influences everything we do, from designing eco-friendly products to minimizing waste in our production processes. We are dedicated to building a greener future while providing safe, supportive workplaces for our people.With over 40 years of industry expertise and a proven track record of growth and innovation, IPG offers a stable, secure environment where you can flourish!We offer competitive pay, extensive benefits that support you and your family, and exciting career development opportunities. Whether you are looking to enhance your skills or advance your career, we offer ongoing training and the support you need to succeed. Think big, dream bigger, and make an impact with IPG.You belong here. Join us today!-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Rejoignez l #39;équipe IPG!Êtes-vous prêt à élever votre carrièreChez IPG, nous sommes bien plus qu #39;un leader mondial des solutions d #39;emballage et de protection - nous sommes une communauté qui valorise la sécurité, les personnes, la passion, l #39;intégrité, la performance et le travail d #39;équipe. Des rubans et films aux produits d #39;emballage et de protection, en passant par les matériaux enduits et les machines d #39;emballage de pointe, nous développons des solutions innovantes qui protègent le monde. Aujourd #39;hui, nous élargissons notre équipe mondiale et recherchons des personnes talentueuses comme vous !Analyste des réclamationsDescription du poste : Ce poste permet de se prononcer sur tous les litiges ou réclamations des clients conformément aux directives commerciales d #39;IPG, ainsi qu #39;aux politiques et procédures respectives. Principales responsabilités

• Valider et traiter en temps opportun les réclamations des clients telles que les retours, les pénuries de même que les écarts de prix
• Analyser et examiner les portefeuilles de dossiers de réclamations, puis communiquer les causes profondes ainsi que les solutions potentielles
• Communiquer de manière proactive l #39;état des demandes de réclamations ainsi que d #39;autres renseignements clés aux intervenants internes et externes.
• Travailler avec les services internes au besoin, y compris les ventes, la commercialisation des produits et l #39;entrepôt, afin de valider et résoudre les questions ou les problèmes concernant les comptes clients
• Mettre en évidence le non-respect des procédures d #39;approbation des demandes de réclamation; signaler les lacunes du processus à la direction.
• Participer aux projets d #39;amélioration des processus de traitement des demandes de réclamation.
• Responsable des niveaux de productivité et de qualité assignés par la direction.
• Effectuer des tâches de recouvrement sur les comptes clients en souffrance, lorsque cela est justifié.
• Soutenir la tâche d #39;attribution de l #39;ordre lorsque cela est justifié.
• Capacité avérée à effectuer plusieurs tâches à la fois sans perte d #39;efficacité ou de précision
• Effectuer d #39;autres tâches et petits projets confiés par la direction
• Solides compétences en matière de communication et de relations interpersonnelles, avec un engagement en faveur de la satisfaction du client
• Solides capacités d #39;analyse et de résolution de problèmes, et excellentes aptitudes en mathématiques
• Veiller à l #39;application de la politique et des procédures concernant les niveaux d #39;approbation, de même que les codes de motif correspondants

Compétences et expérience essentielles

• Diplôme universitaire ou l #39;équivalent avec une expérience professionnelle de 3 à 5 ans dans le domaine des réclamations, des services à la clientèle ou de la comptabilité.
• Bilingue
• Souci du détail
• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à hiérarchiser la charge de travail
• Orienté vers les résultats et doté de solides compétences en matière de résolution de problèmes
• Solides compétences organisationnelles
• Compétences intermédiaires à avancées avec la suite MS Office, y compris les logiciels Outlook, Word, Excel et PowerPoint
• Connaissance pratique de JD est un atout

Pourquoi choisir IPGChez IPG, vous trouverez plus qu #39;un simple emploi - vous trouverez un endroit où votre succès est notre succès. Nous sommes fiers de notre culture fondée sur des relations solides, où chaque membre de l #39;équipe joue un rôle crucial dans notre croissance. Que ce soit par le biais d #39;une collaboration interservices, d #39;une formation continue ou d #39;initiatives axées sur le développement durable, nous créons un environnement dans lequel vous pouvez vous épanouir.Notre engagement envers le développement durable influence tout ce que nous faisons, de la conception de produits respectueux envers l #39;environnement à la réduction des déchets dans nos processus de production. Nous sommes déterminés à construire un avenir plus vert tout en offrant à notre personnel des lieux de travail sûrs et stimulants.Avec plus de 40 ans d #39;expertise dans l #39;industrie et une expérience éprouvée en matière de croissance et d #39;innovation, IPG offre un environnement stable et sûr où vous pouvez vous épanouir !Nous offrons un salaire compétitif, des avantages sociaux complets qui vous soutiennent, vous et votre famille, et des opportunités de développement de carrière passionnantes. Que vous cherchiez à améliorer vos compétences ou à faire progresser votre carrière, nous vous offrons une formation continue et le soutien dont vous avez besoin pour réussir. Voyez grand, rêvez plus grand, et ayez un impact avec IPG.Votre place est ici. Rejoignez-nous dès aujourd #39;hui !Job Posted by ApplicantPro