Solutions Engineer - Jobs in Montreal, Quebec

Job Description

About Us:Alexa Translations is a leading translations service provider that helps the world’s largest and most prestigious legal and financial services firms with translation solutions that elevate the way they do business. Since 2002, we have grown our reputation by forging long-term relationships built on trust. Helping our clients reach their business goals is the foundation of our success.In 2019 we launched Alexa Translations A.I., a best-in-class Artificial Intelligence (A.I.) machine translation technology that is specifically trained for the Canadian legal and financial markets. It delivers complex, industry-specific translations with unprecedented quality and unmatched speed. Alexa Translations A.I. is a powerful tool that integrates seamlessly with Alexa’s suite of services and our clients’ CRM and CAT tool technologies, increasing the speed and efficiency of human translators.About the Role:As a Solutions Engineer, you will serve as a critical technical expert and advisor during the sales process, providing technical guidance, conducting product demonstrations, troubleshooting issues, and ensuring smooth system integration for our clients. You will collaborate closely with Business Development, Account Directors, Client Success Managers (CSMs) and Product to deliver exceptional customer experiences and seamless transitions from pre-sales to post-sales support.Main Responsibilities and Duties

• Provide technical expertise during the trial phase to ensure the success of proof-of-concept demonstrations and pilot projects.
• Partner with the sales team to understand customer requirements and position our solutions effectively.
• Conduct engaging and informative product demos alongside sales representatives to showcase the capabilities and benefits of our solutions.
• Diagnose and resolve technical issues encountered during the trial and demonstrations.
• Collaborate with internal teams and clients to facilitate seamless system integration and implementation of solutions.
• Provide guidance on best practices and assist in the configuration and customization of solutions to meet client-specific requirements.
• Ensure a smooth transition from pre-sales to post-sales by working closely with Account Directors and Customer Success Managers (CSMs).
• Document all technical and project-related information for handoff.
• Lead and respond to IT/security-related client questionnaires and audits, ensuring compliance with industry standards.
• Ensure solutions comply with industry standards and customer security policies.
• Document product-related feedback and suggestions from clients, inquire further into use cases, and clearly communicate the needs to the Product team.

QualificationsExperience and Proficiencies:

• Proven experience in a pre-sales, solutions engineering, or technical consulting role.
• Familiarity with APIs, system integrations, and troubleshooting software solutions.
• Familiarity with IT and security requirements, including handling questionnaires and audits.
• Full proficiency in professional-level English and French; a requirement.
• Experience working in the language translation industry is a valuable asset.
• Demonstrated experience in B2B SaaS and providing technical support.
• Understanding of translation and localization workflows is a plus.
• Proficient in Microsoft Suite (Word, Excel, Powerpoint) and Google Suite (Gmail, G-drive)
• Working knowledge and proficiency using CRM software (Salesforce, Hubspot, etc.

Skills and Abilities:

• Superior organizational skills - able to work on multiple projects simultaneously, meeting tight deadlines, managing changing priorities, and working under pressure.
• Analytical mindset to address technical challenges creatively and effectively.
• Very strong work ethics and interpersonal skills essential to develop trusted relationships.
• Represent the brand with sophistication and impeccable presentation through strong written and oral communication skills.
• Organized, analytical, and methodical with strong attention to detail.
• Strong problem-solving skills to address client concerns and ensure a positive client experience.
• Process-driven to ensure that the sales cycle is optimized and client retention is maximized

Professional Environment

• Alexa Translations is a rapidly growing, highly entrepreneurial translation services company. The successful candidate will have access to an office at our current Toronto or Montreal locations and tools that will allow you to work from home when required (laptop, G-suite).

Location: Canada - Toronto or Montreal (Hybrid)------------------------------------------------------A propos de nous : Alexa Translations est un fournisseur de services de traduction de premier plan qui aide les cabinets de services juridiques et financiers les plus importants et les plus prestigieux du monde à offrir des solutions de traduction qui améliorent leur façon de faire des affaires. Depuis 2002, nous avons développé notre réputation en établissant des relations à long terme fondées sur la confiance. Aider nos clients à atteindre leurs objectifs d’affaires est le fondement de notre succès. En 2019, nous avons lancé Alexa Translations A.I., une technologie de traduction automatique par intelligence artificielle (IA) de premier plan qui est spécialement conçue pour les marchés juridiques et financiers canadiens. Il fournit des traductions complexes et spécifiques à un secteur d’activité avec une qualité et une rapidité inégalées. Alexa Translations A.I. est un outil puissant qui s’intègre parfaitement à la suite de services d’Alexa et aux technologies de CRM et d’outils de TAO de nos clients, augmentant ainsi la vitesse et l’efficacité des traducteurs humains. A propos du poste : En tant qu’Ingénieur Solutions, vous agirez à titre d’expert technique et de conseiller tout au long du processus de vente, en fournissant des conseils techniques, en réalisant des démonstrations de produits, en résolvant des problèmes et en assurant une intégration fluide des systèmes pour nos clients. Vous collaborerez étroitement avec le développement commercial, les directeurs de comptes, les responsables de la réussite des clients (CSM) et le département produit afin d’offrir des expériences client exceptionnelle et des transitions fluides entre le soutien pré-vente et le support après-vente. Principales responsabilités et fonctions :

• Fournir une expertise technique durant la phase d’essai pour assurer le succès des démonstrations de preuve de concept et des projets pilotes.
• Collaborer avec l’équipe des ventes pour comprendre les exigences des clients et positionner nos solutions efficacement.
• Réaliser des démonstrations de produits engageantes et informatives avec des représentants commerciaux afin de mettre en valeur les capacités et les avantages de nos solutions.
• Diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques rencontrés lors des essais et des démonstrations.
• Collaborer avec les équipes internes et les clients pour faciliter l’intégration et la mise en œuvre des solutions.
• Fournir des indications sur les bonnes pratiques et assister dans la configuration et la personnalisation des solutions pour répondre aux besoins spécifiques des clients.
• Assurer une transition fluide de la pré-vente à la post-vente en travaillant en étroite collaboration avec les directeurs de comptes et les responsables de la réussite clients (CSM).
• Documenter toutes les informations techniques et liées aux projets pour la transmission.
• Diriger et répondre aux questionnaires et aux audits des clients liés aux TI et à la sécurité, en assurant la conformité aux normes du secteur;.
• Veiller à ce que les solutions respectent les normes de l’industrie et les politiques de sécurité des clients.
• Documenter les retours produits et les suggestions des clients concernant, enquêter davantage sur les cas d #39;utilisation et communiquer clairement les besoins à l #39;équipe Produit.

Qualifications Expérience et compétences :

• Expérience avérée dans un rôle de prévente, d’ingénierie des solutions ou de conseil technique.
• Connaissance des API, des intégrations de systèmes et des solutions logicielles de dépannage.
• Connaissance des exigences en matière de TI et de sécurité, y compris le traitement des questionnaires et des audits.
• Maîtrise complète du français et de l #39;anglais au niveau professionnel; une exigence.
• L #39;expérience de travail dans le secteur de la traduction linguistique est un atout.
• Expérience reconnue en matière de logiciels-services B2B et de soutien technique.
• La compréhension des processus de traduction et de localisation est un atout.
• Maîtrise de la suite Microsoft (Word, Excel, Powerpoint) et de la suite Google (Gmail, G-drive)
• Connaissance pratique et compétence à l’aide du logiciel CRM (Salesforce, Hubspot, etc.)

Compétences et aptitudes :

• Excellentes compétences organisationnelles – capacité à travailler sur plusieurs projets simultanément, à respecter des délais serrés, à gérer des priorités changeantes et à travailler sous pression.
• Approche analytique pour relever les défis techniques de façon créative et efficace.
• Une éthique de travail et des habiletés interpersonnelles très solides, essentielles au développement de relations de confiance.
• Représenter la marque avec discernement et une présentation impeccable grâce à de solides compétences en communication écrite et orale.
• Organisé, analytique et méthodique, avec un grand souci du détail.
• De solides compétences en résolution de problèmes pour répondre aux préoccupations des clients et leur offrir une expérience positive.
• Processus visant à optimiser le cycle de vente et à maximiser la fidélisation des clients.

Environnement professionnel Alexa Translations est une société de services de traduction en plein essor et hautement entrepreneuriale. Le candidat retenu aura accès à un bureau dans nos bureaux actuels de Toronto ou de Montréal et à des outils qui vous permettront de travailler à domicile au besoin (ordinateur portable, suites G). Emplacement : Canada - Toronto ou Montréal (hybride) #Li-HybridPowered by JazzHR