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| Job Location | Montreal, Québec |
| Education | Not Mentioned |
| Salary | Not Mentioned |
| Industry | Not Mentioned |
| Functional Area | Not Mentioned |
| Job Type | Full time |
Description du posteCe texte contient des citations et des appellations au masculin générique. Celles-ci doivent être interprétées comme inclusives de toute personne, indépendamment de son genre.DescriptionLe spécialiste en technologie système relèvera directement du responsable du support et travaillera en étroite collaboration avec les techniciens de support, les spécialistes cliniques et d #39;application, les équipes d #39;ingénierie et nos clients pour résoudre les problèmes techniques les plus difficiles. Le spécialiste en technologie système est chargé de résoudre les problèmes, de partager l #39;expertise technique et l #39;expérience produit. Cela implique d #39;encadrer les membres de l #39;équipe les moins expérimentés, ainsi que d #39;apporter une perspective pratique aux discussions sur la conception des produits afin de garantir que nos produits fonctionnent bien dans les différentes architectures client. Étant donné que le spécialiste en technologie système sera le point d #39;escalade le plus élevé au sein des services clients, il/elle devra également fournir des exigences en matière de support et de maintenance des produits. Le spécialiste en technologie système est également responsable du développement d #39;outils pour l #39;équipe de support.Principales responsabilitésResponsabilitésAgir en tant que point d #39;escalade principal pour l #39;équipe de support système de niveau 1 et piloter les communications avec les clients et les suivis jusqu #39;à la résolution, en respectant les accords de niveau de service définis.40 %Agir en tant que gestionnaire des incidents majeurs lors des pannes du système pour soutenir le niveau 1 et effectuer des analyses des causes profondes (RCA) pour tous les incidents majeurs20 %Participer aux examens des exigences logicielles et des causes profondes avec l #39;ingénierie ainsi qu #39;aux examens de conception avec un état d #39;esprit particulier sur la prise en charge du logiciel et également fournir des correctifs et/ou des solutions de contournement aux problèmes détectés sur le terrain15 %Rester à jour avec le développement actuel du produit (corrections de bogues et nouvelles fonctionnalités) et les situations survenant sur le site du client (FAI)10 %Participer à la création/mise à jour des articles de connaissances utilisés par l #39;équipe de support pour réduire les escalades vers le niveau 25 %Être disponible pour les escalades urgentes signalées par l #39;équipe de support qui peuvent survenir après votre horaire de travail habituel : disponibilité par rotation sur appel (24 h/24, 7 j/7)5 %Participer à tout projet jugé nécessaire par l #39;organisation5 %