Stagiaire de support informatique | IT Service Desk Intern - Jobs in Montreal, Quebec, H4S 2C6

Job Description

Pourquoi joindre les rangs de Grass ValleyGrâce à sa technologie primée et à son expertise reconnue, Grass Valley permet aux créateurs, aux diffuseurs et aux organisations médiatiques de produire du contenu exceptionnel qui captive le public et connecte les gens par la magie des médias.En tant que chef de file de la R amp;D de l’industrie, nous offrons la gamme la plus étendue et approfondie de solutions de pointe dans le secteur. Nous sommes le partenaire de confiance de nombreux grands noms créatifs du secteur des médias et du divertissement, car nous aidons nos clients à créer des entreprises médiatiques prospères et à s’adapter à l’évolution rapide du paysage médiatique.Pour de plus informations, veuillez consulter notre site www.grassvalley.com.L’opportunité Nous sommes ravis d #39;annoncer l #39;ouverture d #39;un stage à temps plein au sein de notre département informatique, à partir de l #39;été 2025. Ce stage durera entre trois (3) et quatre (4) mois et se déroulera sous la supervision d #39;un membre de l #39;équipe informatique.Le stagiaire devra fournir des services de centre d #39;assistance informatique efficaces aux utilisateurs avec une satisfaction maximale et une assistance informatique efficace aux autres équipes. Le stagiaire sera le contact principal des utilisateurs de la région des Amériques, des équipes de projet et des partenaires. Le stagiaire devra diagnostiquer, résoudre les problèmes informatiques et déployer/maintenir les systèmes et applications informatiques.Votre rôle

• Traiter les billets de demande informatique et d’incidents en temps opportun en tant que support de 1ère et 2ème ligne ;
• Communiquer avec les utilisateurs, l #39;équipe informatique et les fournisseurs pour guider et former les utilisateurs ;
• Diagnostiquer/dépanner/résoudre les problèmes informatiques des utilisateurs locaux/distants liés aux logiciels, au système d #39;exploitation, au matériel, aux appareils mobiles et à d #39;autres outils/systèmes/infrastructures/applications informatiques ;
• Administrer et maintenir les utilisateurs et les ordinateurs dans Active Directory ;
• Entretenir les appareils mobiles et les applications pour soutenir les utilisateurs travaillant de n #39;importe où ;
• Soutenir la mise en place de nouveaux systèmes (installation physique/remplacement et conversion de données) ;
• Travailler en étroite collaboration et soutenir d #39;autres équipes informatiques telles que le Back Office (bureau d #39;accueil) ou l #39;Infrastructure.

Votre personnalité et vos compétences

• Inscrit dans un programme de stage et travaillant à l #39;obtention d #39;un baccalauréat ou d #39;un DEC en informatique ou dans un programme connexe ;
• Connaissance approfondie des systèmes client-serveur ;
• Capacité à travailler de manière autonome avec un niveau élevé d #39;engagement et de résilience ;
• Forte orientation client ;
• Excellentes compétences multitâches ;
• Autodidacte, passionné par la technologie ;
• Volonté d #39;apprendre et de s #39;adapter à l #39;ensemble de la pile technologique ;
• Solides compétences en recherche mettant l #39;accent sur la recherche et l #39;utilisation rapides des informations ;
• Capacité prouvée à travailler en équipe ;
• Familiarité avec l #39;accès à distance et l #39;assistance pour les utilisateurs distants ;
• Connaissance précise des réseaux TCP/IP et Ethernet ;
• Connaissance approfondie du système client-serveur ;
• Expérience dans la création de manuels et de procédures ;
• Maîtrise du français et de l #39;anglais, à l #39;oral comme à l #39;écrit ;
  • La connaissance de l #39;anglais appropriée aux fonctions est requise, car le titulaire est censé travailler avec des membres d #39;équipe aux États-Unis et Europe.

Vos Conditions de Travail

• Une rémunération concurrentielle
• Un environnement de travail accueillant et dynamique
• Stage à temps plein (37,5 heures par semaine) pour une période de trois (3) à quatre (4) mois.

• Cette description de poste a pour but de décrire la nature générale et le niveau du travail qu’implique cet emploi.Il ne s’agit pas d’une liste exhaustive de toutes les responsabilités, tâches et compétences requises pour celui-ci.
• Grass Valley est un employeur qui adhère au principe de l’équité et prend ses décisions en matière d’emploi sans tenir compte du sexe, de l’état civil, de la race, de la religion, de la couleur, de l’âge, du handicap, de l’orientation sexuelle ou du statut de vétéran protégé.

Why Join Grass ValleyWith our award-winning technology and trusted expertise, Grass Valley enables and empowers creators, broadcasters and media organizations to produce brilliant content that captivates audiences and connects people through the magic of media.As the industry’s R amp;D powerhouse, we offer the widest and deepest range of best-in-class solutions in the industry. We are the trusted partner to many of the biggest and most creative names in the media and entertainment business as we help our customers to build successful media businesses and navigate the rapidly shifting mediascape.For more information, please visit www.grassvalley.com.The OpportunityWe are excited to announce the opening of a full-time internship in our IT Department, starting in summer 2025. This internship will run for a duration of three (3) to four (4) months and will be conducted under the supervision of a member of the IT team.The intern will need to provide effective IT Service Desk services for users with maximum satisfaction and efficient IT assistance for other teams. The Intern will be the primary contact for users in the Americas region, project teams and partners. The intern will be expected to diagnose/troubleshoot/resolve IT issues and to deploy/maintain IT systems and applications.Your Role

• Process IT request tickets and incident tickets in a timely manner as 1st and 2nd line support;
• Communicate with users, IT team and vendors, to guide and train users;
• Diagnose/troubleshoot/resolve IT issues at local/remote users related to computer software, operating system, hardware, mobile device and other IT tool/system/infrastructure/application;
• Administer and maintain users and computers of Active Directory;
• Maintain Mobile devices and application to support users working anywhere;
• Support for the establishment of new systems (physical installation/replacement and data conversion);
• Work closely and support other IT teams like Back Office or Infrastructure.

Who you are

• Enrolled in an internship program and working towards obtaining a Bachelor #39;s degree or a DEC in Computer Science or related program;
• Broad knowledge of client-server system;
• Ability to work independently with a high level of commitment and resilience;
• Strong customer focus;
• Strong multi-tasking skills;
• Self-starter who is excited about technology;
• Willingness to learn and adapt to the entire technology stack;
• Solid research skills with an emphasis on finding and using information quickly;
• Proven ability to function as a part of a team;
• Familiarity with remote access/assistance for remote users;
• Accurate knowledge of TCP/IP network and Ethernet;
• Broad knowledge of client-server system;
• Experience with creating manuals and procedures;
• Fluency in French and English, both oral and written.
  • Knowledge of English appropriate to the duties is required, as the incumbent is expected to work with team members in the USA and Europe.

Working Conditions

• Competitive Compensation packages
• Energizing and supportive work environment
• Full-Time Internship (37.5 hours per week) for a period of three (3) to four (4) months.

• This job description is intended to describe the general nature and level of work involved for this job.It is not an exhaustive list of all responsibilities, duties and skills required of this job.
• Grass Valley is an equal opportunity employer and makes employment decisions without regard to gender, marital status, race, religion, colour, age, disability, sexual orientation or protected veteran status.

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