Technicien Niveau 3 - Jobs in Montreal, Quebec, Canada, H3B 1H9

Job Description

Logient est a la recherche d #39;un technicien sénior, pour notre client. Il propose, élabore et déploie les standards corporatifs pour la configuration du matériel informatique afin d’assurer l’interopérabilité des différentes composantes. Il est responsable de la prise en charge de problématiques plus complexes, mandats spéciaux et/ou projets d’entreprise. En cas d’absence, il pourra également agir à titre de remplaçant pour le rôle de coordonnateur du support TI. Description des fonctions :Tâches et responsabilités générales

• Prendre les demandes de support des utilisateurs (appels, incidents, requêtes), les prioriser et effectuer l’assistance technique à tous les niveaux auprès d’eux ;
• Traiter les billets qui lui sont assignés, de leur réception à leur fermeture, à l’aide d’un système de billetterie ITSM et en assurer la bonne documentation;
• Effectuer le dépannage des incidents liés aux applications de base et assurer le support, le suivi, l’entretien et l’opération pour tout ce qui est :

• Applicatif
• Bureautique
• Solutions de gestion des points de terminaison (Endpoint management) notamment Microsoft Intunes et SCCM
• Réseautique de base
• Audio/visuel/vidéoconférence
• Clinique (différentes interfaces au niveau de l’équipement médical)

Établir des diagnostics en fonction des données antérieures et des observations faits sur les incidents expérimentés par les utilisateurs ;Mettre en place des laboratoires de tests et d’évolutions logiciels ;Prendre à charge, lorsque nécessaire, l’installation des équipements et s’assurer que l’ensemble des logiciels utilisés soient conformes et fonctionnels ;Collaborer à la gestion du parc informatique corporatif ainsi que collaborer à la saine gestion des licences ;Agir à titre de ressource clé pour les nouveaux employés du centre de service TI;Effectuer l’opération du réseau en respectant les politiques et les procédures corporatives en la matière (sécurité d’accès, copies de sécurité, entretiens préventifs) ;Participer à l’élaboration de la documentation des politiques et procédures opérationnelles et en gérer l’évolution ;Collaborer au déploiement des projets de l’équipe infrastructure ;Œuvrer en tant qu’intermédiaire entre les usagers et les administrateurs deréseaux et systèmes ;Soutenir les administrateurs, réseaux et des systèmes dans les opérations quotidiennes;Assurer l’application des politiques et des procédures réseau ;Réaliser des activités de gestion de la capacité du réseau de façon proactive ;Tenir à jour la documentation sur l’infrastructure réseau (matérielle et logicielle) ;Aider à définir les normes, les directives, les meilleures pratiques et les paramètres, lorsque requis;Gestion de la téléphonie IP d’entreprise;Assurer un rôle de mentorat et de coach vis-à-vis les autres techniciens. La liste des tâches et responsabilités énumérées ci-haut n’est pas limitative et est sujette à changement suivant les besoins de l’employeur.L’employé(e) peut aussi être tenu(e) d’accomplir toute autre tâche connexe lorsque requis par l’employeur. Cette description de tâches ne doit pas être interprétée de façon à limiter la mobilité ou la flexibilité de la main-d’œuvre nécessaire à la bonne marche des opérations de l’entreprise.Responsabilités administratives, humaines, en matière de qualité, santé et sécurité au travail et sécurité des patients :

• Appliquer les normes, politiques et procédures en vigueur;
• Se conformer au plan de prévention et à la politique, procédure et directives en matière de santé et sécurité de l’entreprise;
• Se conformer à la politique pour la sécurité des patients et la prévention des infections;
• Respecter les règles d’éthiques et de secret professionnel de l’entreprise.

Profil des compétences :Formation / Expérience / Aptitudes

• Diplôme d’études collégiales (DEC) en informatique, réseautique et bureautique ou l’équivalent ;
• 8 à 10 ans d’expérience en installation et en support d’équipements informatiques incluant les éléments réseautiques, d’infrastructure et de télécommunication;
• Environnement MS Windows 10 et MS Windows 11
• Messagerie Exchange, Office/Microsoft 365
• Active Directory (Azure AD) , Group Policy (GPO) et packaging applicatif
• Connaissances des protocoles et concepts réseau ;
• Téléphonie sur IP (SIP)amp; VoIP ;
• Administration de serveurs Windows “AD”
• Atout : Connaissance et gestion des Images standards des PC (SCCM et Intune) ;
• Atout : Concepts ITIL ;
• Atout : Connaissance des environnements MAC ;
• Atout : Connaissance des environnements OS mobiles (iOS, Android, etc.)

Aptitude (habiletés techniques ou professionnelles)

• Parler et écrire en français et en anglais (bilinguisme requis);
• Disponible pour du support à distance 24/7 (en rotation) ;
• Être doué pour les relations interpersonnelles ;
• Excellente communication et orientation client ;
• Bonne gestion des priorités et capacité à travailler en équipe ;
• Avoir la capacité de s #39;adapter et bonne gestion du temps ;
• Être proactif quant aux impers technologiques ;
• Posséder une voiture et un permis de conduire valide.