VP, Client Services | VP, Services clients - Jobs in Montreal, Quebec, H4C 2C7

Job Description

About BloomBloom is a full-service digital marketing agency with 18+ years of driving revenue growth and client retention through our proprietary BOREAL methodology. Rooted in our values—Transparency, Accountability, Respect, Action-Driven, Collaboration, and Curiosity—we foster a professional, supportive, and innovative environment where top talent thrives. At Bloom, you’ll tackle meaningful challenges alongside passionate colleagues, working in a culture that values your growth and achievements.Why You’ll Love Working Here

• Mission-Driven Impact: Your strategic leadership directly shapes client success and agency growth.
• Collaborative Culture: Partner across departments in a transparent, accountable, and respectful setting.
• Growthamp; Development: Access dedicated professional-development stipends, executive offsites, and mentorship.
• Innovation Focus: Pilot AI and MarTech solutions with autonomy to drive next-generation service delivery.
• Work–Life Balance: Flexible hybrid schedule and supportive leadership that values well-being.

What Success Looks Like

• Reduce client churn by strengthening long-term partnerships and trust.
• Unlock meaningful upsell opportunities through strategic account growth.
• Collaborate with the Executive Team to define and refine success metrics and benchmarks.
• Elevate the department’s client-centric culture, reflected in consistently outstanding feedback.
• Ensure clients enjoy a seamless, integrated digital marketing experience across all our services.

What You’ll DoClient Strategyamp; Growth

• Own Client Successamp; Expansion: Drive deep account insights to reduce churn and foster upsells.
• Executive Relationship Management: Cultivate C-level partnerships and navigate escalations with poise.
• New Business Support: Co-lead proposals and pitches that showcase Bloom’s strategic edge.

Team Leadershipamp; Culture

• Lead a 15+ Person Team: Shape talent, succession, and professional development strategies.
• Elevate Professionalism: Mentor Account Directors to build strategic client partnerships that fuel growth.

Operationsamp; Collaboration

• Optimize Service Delivery: Standardize onboarding, QA, and workflows in partnership with Ops.
• Resource Planning: Forecast staffing needs, manage a hybrid/remote team, and ensure capacity alignment.
• Cross-Functional Synergy: Work closely with Media, Creative, Analytics, and Tech to deliver seamless client journeys.

Innovationamp; Thought Leadership

• Champion AIamp; MarTech: Lead pilots and scale innovative tools that future‑proof service delivery.
• Strategic Planning: Co-author Bloom’s roadmap as a key Executive Team member.
• External Visibility: Represent Bloom at industry events, conferences, and client forums.

About You

• Experienced Leader: 12+ years in agency client services and account management, including 6+ years guiding strategy and P amp;L at the senior level.
• High-Calibre Communicator: Executive presence with exceptional negotiation and stakeholder‑management skills.
• Bilingual (EN/FR): Proven success leading distributed or international teams.
• Dataamp; Innovation‑Driven: Leverage analytics and emerging technologies to inform strategy.
• Values Aligned: You thrive in a transparent, accountable, respectful, action‑driven, collaborative, and curious environment.

Compensationamp; Benefits

• Competitive compensation based on experience
• Comprehensive health benefits (Medical, Dental, Vision)
• Professional development stipend to support your growth
• Flexible hybrid schedule: balance in‑office collaboration and remote work
• Executive offsitesamp; industry conference budget

Ready to lead Bloom’s Client Services into our next era of growth and innovation Apply now to join our Executive Team!This position is based in Montreal and follows a hybrid work model.À propos de BloomBloom est une agence de marketing numérique à service complet, avec plus de 18 ans d’expérience en croissance des revenus et en fidélisation client·e·s grâce à notre méthodologie exclusive BOREAL. Ancrée dans des valeurs telles que la transparence, la responsabilisation, le respect, l’esprit d’initiative, la collaboration et la curiosité, Bloom offre un environnement professionnel, bienveillant et innovant où les talents peuvent pleinement s’épanouir.Chez Bloom, vous relèverez des défis porteurs de sens aux côtés de collègues passionné·e·s, dans une culture qui valorise votre évolution et vos réussites.Pourquoi vous aimerez travailler ici

• Impact axé sur la mission : Votre leadership stratégique influence directement le succès des client·e·s et la croissance de l’agence.
• Culture collaborative : Travaillez en partenariat avec plusieurs départements dans un cadre transparent, responsable et respectueux.
• Croissance et développement : Profitez d’une allocation pour le développement professionnel, de retraites exécutives et d’un accompagnement en mentorat.
• Accent mis sur l’innovation : Expérimentez des solutions en IA et en MarTech avec une autonomie réelle pour faire évoluer notre offre.
• Équilibre travail–vie personnelle : Horaire hybride flexible et gestion qui soutient concrètement le bien-être.

À quoi ressemble le succès

• Réduction du roulement client grâce à des partenariats solides et à long terme.
• Génération d’opportunités d’upsell par la croissance stratégique des comptes.
• Collaboration avec l’équipe de direction pour définir et ajuster les indicateurs de performance clés.
• Renforcement d’une culture centrée sur les client·e·s, mesurée par une rétroaction constante et positive.
• Livraison d’une expérience de marketing numérique intégrée et fluide à travers tous nos services.

Vos responsabilitésStratégie client et croissance

• Assurer la réussite et l’expansion des comptes : analyser les données clés pour réduire la perte de client·e·s et favoriser la croissance.
• Gérer les relations à haut niveau : établir des partenariats avec les dirigeant·e·s et gérer les situations sensibles avec professionnalisme.
• Soutenir le développement des affaires : contribuer à la préparation de propositions et de présentations mettant en valeur l’approche stratégique de Bloom.

Leadership d’équipe et culture

• Diriger une équipe de 15 personnes ou plus : établir des stratégies de gestion des talents, de développement professionnel et de relève.
• Renforcer le professionnalisme : accompagner les directeur·trice·s de comptes dans la création de partenariats stratégiques durables.

Opérations et collaboration

• Optimiser l’exécution des services : standardiser les processus d’accueil, de contrôle qualité et les flux de travail avec l’équipe des opérations.
• Planifier les ressources : prévoir les besoins en personnel, gérer une équipe hybride ou à distance et assurer une bonne répartition de la charge de travail.
• Favoriser la collaboration interéquipes : travailler en étroite collaboration avec les équipes Média, Création, Analyse et Technologie pour offrir un parcours client cohérent.

Innovation et leadership

• Piloter les initiatives en IA et MarTech : diriger des projets pilotes et mettre à l’échelle des outils novateurs.
• Participer à la planification stratégique : contribuer à la feuille de route de Bloom comme membre actif·ive de l’équipe de direction.
• Représenter Bloom à l’externe : participer à des événements de l’industrie, conférences et rencontres client·e·s.

Profil recherché

• 12 ans et plus d’expérience en services-conseils et en gestion de comptes en agence, dont au moins 6 ans à un poste stratégique avec responsabilités financières (P amp;L).
• Solides compétences en communication et en gestion des parties prenantes, avec une aisance auprès de la haute direction.
• Bilingue (français/anglais), avec expérience en gestion d’équipes distribuées ou internationales.
• Forte capacité à utiliser les données et les technologies émergentes pour orienter la stratégie.
• Alignement avec nos valeurs : vous excellez dans un environnement transparent, responsable, respectueux, orienté vers l’action, collaboratif et curieux.

Rémunération et avantages

• Rémunération concurrentielle selon l’expérience
• Assurance collective complète (médicale, dentaire, vision)
• Allocation annuelle pour le développement professionnel
• Horaire hybride flexible alliant présence au bureau et télétravail
• Budget pour les séminaires exécutifs et les conférences de l’industrie

Prêt·e à faire progresser les services client·e·s de Bloom vers une nouvelle ère de croissance et d’innovation Postulez dès maintenant pour joindre notre équipe de direction.Ce poste est basé à Montréal et offre un mode de travail hybride.#LI-HYBRIDPowered by JazzHR