Gestionnaire des services et des prestations / Service & Delivery Manager - Jobs in Montreal Quebec

Job Description

La dynamique de votre équipe :Nous recherchons un Gestionnaire des services et des prestations hautement qualifié et dévoué pour diriger notre dynamique équipe AutoVu. Dans ce rôle clé, vous serez chargé d’assurer le plus haut niveau de satisfaction client en gérant efficacement nos opérations de support technique et de déploiement. Vous superviserez une équipe talentueuse de spécialistes du support et du déploiement, en leur fournissant des conseils et une formation pour améliorer leurs compétences et leurs performances. Votre expertise sera essentielle pour identifier et mettre en œuvre les meilleures pratiques, rationaliser les processus de support et résoudre des problèmes techniques complexes.En tant que Responsable du Support Technique, vous serez responsable du maintien des indicateurs de performance clés (KPI), de l’analyse des données pour orienter la prise de décision et de l’élaboration de stratégies visant à améliorer la qualité des services. Votre rôle englobera non seulement la gestion des opérations quotidiennes, mais aussi la collaboration avec des équipes interfonctionnelles pour garantir que nos produits et services répondent constamment — et dépassent — les attentes des clients. Nous valorisons l #39;innovation, l #39;efficacité et une approche centrée sur le client. Vous serez donc chargé(e) de diriger des initiatives visant à améliorer l #39;expérience client. Si vous êtes passionné(e) par la technologie et que vous possédez une expérience avérée dans la gestion du support technique, nous vous encourageons vivement à postuler à cette opportunité passionnante pour avoir un impact significatif sur le succès de notre entreprise.À quoi ressemblera votre journée :

• Diriger et gérer l #39;équipe de support technique pour offrir un service exceptionnel aux clients, en favorisant un environnement d #39;équipe positif et collaboratif
• Développer et mettre en œuvre des processus et stratégies de support innovants afin d #39;améliorer l #39;efficacité de l #39;équipe et la satisfaction des clients
• Analyser les métriques de support pour identifier les tendances et les domaines à améliorer, en résolvant de manière proactive les problèmes qui surviennent
• Animer et diriger des réunions d #39;équipe et des sessions de formation pour encourager une culture d #39;amélioration continue et de développement professionnel
• Collaborer efficacement avec les équipes produit et ingénierie pour résoudre des problèmes techniques complexes et fournir des informations précieuses pour l #39;amélioration des produits
• Créer et maintenir une documentation complète des processus de support, des FAQ et des articles de la base de connaissances afin de garantir la cohérence et l #39;accessibilité
• Répondre rapidement et professionnellement aux problèmes clients escaladés, en assurant une résolution rapide et en maintenant une satisfaction client élevée

Pour en connaitre plus sur vous :

• Baccalauréat en informatique, en technologie de l #39;information ou dans un domaine connexe
• Expérience confirmée dans la gestion du support technique ou dans un rôle similaire de leadership
• Excellente compréhension des processus de support technique et des principes du service client
• Solides compétences en résolution de problèmes et en analyse pour traiter des problèmes techniques complexes
• Compétences de communication supérieures, à l’oral comme à l’écrit, pour interagir efficacement avec les clients et les membres de l #39;équipe
• Capacité à diriger et à motiver une équipe diversifiée, en favorisant la collaboration et l’excellence
• Expérience avec les systèmes de gestion des tickets de support et les outils de gestion de la relation client (CRM)
• Capacité à analyser les données et les indicateurs pour orienter la prise de décision et stimuler les améliorations
• Disponibilité pour travailler selon des horaires flexibles afin de soutenir une clientèle internationale
• Maîtrise du français et de l #39;anglais, tant à l #39;oral qu #39;à l #39;écrit (ce poste nécessite des interactions avec nos collaborateurs et clients internationaux)

Voilà ce que nous offrons !

• Régime de rémunération attrayant
• Programme de remboursement des frais de formation
• Repas subventionnés à notre incroyable Bistro (Les Cordons Bleus)
• Équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à un horaire de travail flexible
• Café gratuit à volonté
• Espace de stationnement gratuit pour tous les employés
• Centre d’entraînement sur place

Vous n’êtes pas certain de cocher toutes les cases, mais vous avez envie de tenter votre chanceNous adorons votre enthousiasme !Merci pour votre candidature, mais veuillez noter que seul(e)s les candidat(e)s qualifié(e)s seront contacté(e)s. Les chasseurs de têtes et les agences de recrutement ne sont pas autorisés à soumettre des CV par l #39;intermédiaire de ce site web ou directement aux gestionnaires.---------------------------------------------------------------------------------------------------Your team’s dynamic:We are looking for a highly skilled and dedicated Services and Delivery Manager to lead our dynamic AutoVu team. In this pivotal role, you will ensure the highest level of customer satisfaction by effectively managing our technical support and deployment operations. You will oversee a talented team of support and deployment specialists, providing guidance and training to enhance their skills and performance. Your expertise will be crucial in identifying and implementing best practices, streamlining support processes, and troubleshooting complex technical issues.As a Technical Support Manager, you will be responsible for maintaining key performance metrics, analyzing data to inform decision-making, and developing strategies to improve service delivery. Your role will encompass not only the management of day-to-day operations but also collaboration with cross-functional teams to ensure that our products and services consistently meet and exceed customer expectations. We value innovation, efficiency, and a customer-centric approach, and you will be expected to lead initiatives aimed at enhancing the customer experience. If you have a passion for technology and a proven track record in technical support management, we encourage you to apply for this exciting opportunity to make a significant impact on our company #39;s success.What your day will look like:

• Lead and manage the technical support team to deliver exceptional service to customers, fostering a positive and collaborative team environment
• Develop and implement innovative support processes and strategies to improve team efficiency and customer satisfaction
• Analyze support metrics to identify trends and areas for improvement, proactively addressing any issues that arise.
• Conduct and lead team meetings and training sessions to foster a culture of continuous improvement and professional development
• Collaborate effectively with product and engineering teams to resolve complex technical issues and provide valuable insights for product improvements
• Create and maintain comprehensive documentation of support processes, FAQs, and knowledge base articles to ensure consistency and accessibility
• Respond to escalated customer issues promptly and professionally, ensuring timely resolutions and maintaining high customer satisfaction

More about you:

• Bachelor’s degree in computer science, Information Technology, or a related field
• Proven experience in technical support management or a similar leadership role
• Strong understanding of technical support processes and customer service principles
• Excellent problem-solving and analytical skills to address complex technical issues
• Superior communication skills, both verbal and written, to interact effectively with customers and team members
• Ability to lead and motivate a diverse team, fostering collaboration and excellence
• Experience with support ticketing systems and customer relationship management (CRM) tools
• Ability to analyze data and metrics to inform decision-making and drive improvements
• Ability to work flexible hours to support a global customer base
• Fluent in French and English, both verbal and written (this role requires interaction with our international collaborators and customers)

Let’s talk perks!

• Attractive compensation package
• Training Tuition Reimbursement Program
• Subsidized meals in our amazing Bistro (Les Cordons Bleus)
• Work-life balance with a flexible working schedule
• Free, unlimited coffee
• Private, free parking for all employees
• Onsite fitness facility with personal trainer

Still not sure if you check every box, but think it’s worth a shot We love that enthusiasm!Thank you for your application, but please note that only qualified candidates will be contacted. Head-hunters and recruitment agencies may not submit resumés/CVs through this Web site or directly to managers.