Agent - Jobs in Quebec City, QC

Job Description

Agent(e) service à la clientèleChez Malvern Panalytical, nos technologies permettent à nos clients de rendre la vie meilleure. Depuis plus de 30 ans, nous sommes partenaires avec de nombreuses entreprises, universités et organismes de recherche pionniers dans le monde. Nos partenariats permettent de fournir des solutions et des technologies qui améliorent notre monde au quotidien notamment les énergies qui nous alimentent, les matériaux avec lesquels nous bâtissons, les médicaments qui nous guérissent et les aliments que nous apprécions.Malvern Panalytical, c’est 2000 employés à travers le monde, qui sont motivés par l’innovation, la résolution de problème complexe et l’intégrité.À titre d’agent(e) au service à la clientèle, vous aurez la chance de travailler dans un environnement dynamique avec un nombre de tâches variées pour soutenir les activités de service à la clientèle mondialement. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l’équipe locale basée au bureau de Québec, mais vous aurez aussi des interactions avec nos clients, partenaires et employés à travers le monde. Vous aurez aussi la chance de vous joindre à une équipe de service à la clientèle composée de plus de 600 employés, répartie à linternational.

• Possibilité de télétravail hybride

Quelles seront vos responsabilités

• Coordonner les demandes d’assistance et la satisfaction des clients, les partenaires de distribution et des employés de ventes et services qui entrent en contact avec le service à la clientèle et ce pendant tout le processus de support client;
• Suivi avec léquipe logistique locale des devis, commandes et demandes de garantie;
• Maintenir et mettre à jour tous les enregistrements pertinents du service à la clientèle et des produits d’après-ventes dans les bases de données;
• Aider les partenaires à trouver des solutions aux problèmes tout en rencontrant les attentes de performance et de qualité de l’entreprise;
• Soutenir les partenaires de distribution concernant les produits daprès-ventes (accessoires, pièces de rechange, consommables et contrat de service);
• Soutien au spécialiste de service à la clientèle lors de la préparation de voyage d’affaires;
• Assurer une bonne communication entre les centres de services à la clientèle dans le monde (envoi de bulletins de service);
• Travailler avec les spécialistes du service à la clientèle pour la rédaction, création et publication de matériel d’information et de formation techniques;
• Gérer la gestion des pièces de rechange au sein du département de service;
• Gérer les demandes d’assistance technique interne et d’amélioration continue dans le système de gestion de projet.

Pour réussir dans ce rôle, vous aurez besoin de:

• Déternir une formation en bureautique, logistique, approvisionnement, service à la clientèle, administration ou l’équivalent.
• Être bilingue (Français, Anglais).
• Capacité à établir des relations solides avec des partenaires et collègues;
• Expérience dans un emploi similaire sera considéré comme un atout.
• Excellente maîtrise des outils de la suite Microsoft Office;
• Éthique de travail et soucis du détail
• Courtois et diplomate;
• Bonne capacité d’adaptation;
• À l’aise à travailler sous pression avec des délais serrés;
• Habilité à travailler sur plusieurs dossiers à la fois;
• Habileté à travailler seul tout comme en équipe.

Les Atouts:

• Expérience de travail avec un progiciel de gestion intégré (ERP);
• Expérience de travail avec Salesforce.

Pourquoi venir travailler pour nousEn vous joignant à notre équipe, vous aurez accès à plusieurs mesures de conciliation travail-famille tel qu’un horaire de travail flexible de 37.5h par semaine (5 jours / semaines), une politique de vacances concurrentielle ainsi que plusieurs activités sociales et familiales. Nos bureaux sont fermés pendant le temps des fêtes, vous pouvez donc passer plus de temps de qualité avec votre famille.Nous proposons une gamme complète d’avantages sociaux, incluant une couverture compétitive d’assurances collectives (incluant assurance salaire, soins dentaire, assurance voyage et soins de la vue). De plus, nous offrons un REER collectif incluant une participation de l’entreprise.Puisque notre entreprise est située dans le Parc Technologique, vous aurez accès à un centre de la petite enfance (CPE) situé près du bureau, au réseau de transport en commun, à un stationnement gratuit et à un environnement boisé, incluant piste cyclable et sentier de marche/course.Finalement, nous investissons grandement en formation et perfectionnement, offrant la possibilité à tous nos employés de se développer dans leur emploi.Nous avons hâte de vous compter parmi nous!Quick Apply

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