Agent(e) - Soutien aux opérations - Jobs in Quebec City, QC

Job Description

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro! Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.Niveau demploiNV-03La personne titulaire réalise diverses activités de nature opérationnelle en lien avec les processus associés aux produits et services de la Caisse. Elle effectue les opérations résiduelles découlant de la cession des activités vers les différentes composantes concernées du Mouvement Desjardins.Joignez-vous à notre Caisse où nos 200 employés sont accompagnés par des gestionnaires attentifs à leurs besoins.L’un des objectifs premiers de la Caisse Desjardins de Charlesbourg est d’accompagner les employés afin de leur offrir un parcours de carrière à la hauteur de leurs attentes.C’est ce que nous désirons également vous offrir : Un parcours à ton image !Vous aurez la chance de travailler dans l’un de nos cinq centres de service et ainsi contribuer à répondre aux besoins de nos 79 000 membres. De plus, nous offrons la possibilité de faire du télétravail, si cela est possible dans le cadre de l’emploi.La Caisse ancre sa vision dans sa culture d’affaires et dans son virage simple, humain, moderne et performant afin d’être première dans le cœur de ses employés et de ses membres.Potentiel de développementLa Caisse Desjardins de Charlesbourg se démarque par le fort potentiel de développement du milieu urbain dans lequel elle évolue. Son actif totalise 2,888 milliards de dollars et un volume d’affaires sous gestion de 6,4 milliards de dollars.Implication au sein de la communautéEn 2021, plus de 1,4 million de dollars ont été investis dans des projets de quelque 350 organisations ou organismes présents dans le secteur de Charlesbourg. Il s’agit d’un retour dans la collectivité de plus de 3 800 dollars en moyenne par jour. De plus, la Caisse a remis un montant total de 100 000 dollars en bourses d’études pour les élèves des niveaux primaire, secondaire, collégial, universitaire et formation professionnelle de même qu’en bourses d’implication et de projet (culture, environnement, humanitaire, communautaire, sport et éducation) pour encourager la persévérance des jeunes.Ceux-ci sont des exemples parmi d’autres qui permettent à la Caisse Desjardins de Charlesbourg de se démarquer et de faire la différence dans sa communauté.Responsabilités principales

• Traiter et balancer différents rapports et requêtes pour lensemble des secteurs de la Caisse (ex. : rapport du Centre de services partagés, compensation des effets, retraits et dépôts directs, ajustement et suivi des transits autorisés, comptes à découvert, comptes inactifs, ristournes, hors balance de Fiducie, agenda des garanties, opérations liées aux effets en collection et quittances). Au besoin, assurer les suivis nécessaires auprès des membres et clients.
• Procéder à lintégration, à la validation et à lenregistrement de diverses données au système.
• Réaliser les activités de liaison avec les composantes concernées du Mouvement (ex. : Centre de services partagés, Centre de contact AccèsD, Centre financier aux entreprises, Centre de services aux étudiants). Traiter les avis de transaction et les opérations qui en découlent et assurer le suivi auprès des membres et clients, et ce, selon les procédures établies.
• Effectuer les demandes de recherche, structurer et produire linformation demandée, et ce, selon les procédures établies.
• Réaliser des activités de classement et de gestion documentaire soit lépuration et la conservation, et ce, selon les pratiques et règles en vigueur.
• Au besoin, prendre en charge en temps réel des appels de nature transactionnelle, de convenance et informationnelle en provenance du Centre de contact AccèsD. Proposer des solutions adaptées et durables et sassurer de la satisfaction des membres et clients.
• Sassurer que les activités réalisées soient conformes, dans le respect des délais et des standards de qualité prescrits.
• Sassurer de la sécurité des transactions et des opérations, en respectant les politiques, les pratiques et les normes en vigueur.

Conditions particulières

• Lieu de travail : Le mode de travail s’appliquant au poste est le mode hybride #LI-Hybrid
• Nombre d’emploi disponible : 1

Profil recherché

• Diplôme d’études secondaires
• Un minimum de deux ans d’expérience pertinente

Veuillez noter que dautres combinaisons de formation et dexpérience pertinentes pourraient être considérées

• Pour les postes vacants disponibles au Québec, veuillez noter que la connaissance du français est nécessaire

Connaissances spécifiques

• Connaissance de lensemble des produits et services destinés aux membres de la Caisse et de ceux offerts par les centres Desjardins Entreprises, les composantes ainsi que les réseaux de distribution de Desjardins et ceux de la concurrence
• Connaissance de lintégration des données dans les systèmes
• Connaissance des mesures de sécurité, de lencadrement légal et du contrôle interne
• Connaissance de la philosophie et du fonctionnement dune coopérative de services financiers
• Connaissance des procédures opérationnelles relatives aux produits et services de convenance, aux transactions automatisées et assistées et aux activités administratives
• Connaissance des standards de service.

Compétences transversales DesjardinsApprécier les différences, Apprendre avec agilité, Être orienté client, Être orienté vers l’actionCompétences clés au profil recherchéS’adapter aux situations, Viser les résultatsLieu de travailCaisse Desjardins de CharlesbourgSyndicatNon SyndiquéDate de fin daffichage2022-08-28Famille demploisAdministration (GF)Le Mouvement Desjardins est le plus important groupe financier coopératif au Canada et lun des principaux employeurs au pays. Il offre toute la gamme des produits et services financiers et regroupe les expertises en gestion de patrimoine, en assurance de personnes et de dommages, en service aux entreprises de toutes tailles, en valeurs mobilières, en gestion dactifs, en capital de risque ainsi que des modes daccès virtuels sécuritaires, à la fine pointe de la technologie.Quick Apply

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