Analyste du soutien technique - Jobs in Quebec City, QC

Job Description

27 juillet 2021Industries DroitCatégories Comptabilité, Finance, Analyste, Juricomptabilité, Fraudes, Support, Technologie de l'InformationQuebec, QCChez McCarthy Tétrault, nous offrons des perspectives de carrière stimulantes et enrichissantes et sommes fiers d’avoir été classés, en 2021, au Palmarès des 100 meilleurs employeurs du Canada pour la neuvième année consécutive. Notre culture repose sur l’excellence professionnelle, la collaboration, l’innovation, le leadership éclairé et l’entrepreneuriat. Nous valorisons l’inclusion sous toutes ses formes et donnons aux membres du cabinet les outils et les occasions nécessaires pour leur permettre de se réaliser pleinement.À titre d'Analyste du soutien technique, vous aurez les responsabilités suivantes :Gérer les incidents / demandes de service liés au matériel et aux logiciels des utilisateurs finaux tout au long de leur cycle de vie (créer, assigner, investiguer, résoudre, fermer) en adhérant au processus de gestion des incidents.Documenter, enregistrer et faire le suivi de tous les appels, courriels, messages vocaux et visites à l'aide d’un logiciel de gestion des services d'entreprise.Contribuer aux processus de gestion des problèmes et des changements.Contribuer et maintenir les articles de la base de connaissances en adhérant au processus de gestion des connaissances.Fournir de petites formations individuelles aux utilisateurs finaux pour des problèmes matériels et logiciels spécifiques.Escalader et faire la liaison avec les autres équipes informatiques pour résoudre les incidents et les demandes de service.Participer occasionnellement à des projets.Communiquer et travailler avec des fournisseurs tiers.Contribuer au processus pour les nouvelles embauches, départs et déménagements (AML – Add Move Leave).Effectuer le dépannage de base et le soutien de tous les équipements AV / VC et les événements de soutien dans la salle de conférence.Créer certains rapports de base, à la demande du gestionnaire (ex: UCCX, ServiceNow, Bell, etc.).Occasionnellement, traduire vers le français ou composer des communications simples destinées aux utilisateurs de tous les niveaux.Le ou la candidat(e) idéal(e) se distinguera par le profil suivant :Bilinguisme (Francais & Anglais).Diplôme d’études collégiales dans le domaine des systèmes informatiques, de l’administration de systèmes ou dans une discipline technique connexe.Au moins trois ans d’expérience pertinente, de préférence dans un milieu de services professionnels.Avoir de bonnes aptitudes pour l’analyse et la résolution de problèmes et la capacité d’assurer le dépannage et de résoudre les problèmes relatifs aux applications.Avoir d’excellentes aptitudes en relations humaines et savoir se comporter avec professionnalisme au téléphone, pouvoir communiquer avec des avocats et des membres du personnel et créer des documents à l’intention des utilisateurs finaux.Avoir la capacité de transférer des connaissances de façon agréable, efficace et efficiente en utilisant diverses techniques.Être patient(e), faire preuve de souplesse et avoir la capacité de gérer des situations difficiles.Avoir la volonté d’apprendre à utiliser de nouveaux logiciels.Comment postuler :Nous vous invitons à soumettre votre candidature à carrieres@mccarthy.ca. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt à l’égard de McCarthy Tétrault; cependant, seuls les candidats sélectionnés seront contactés. Nous regrettons de ne pouvoir répondre individuellement à tous les candidats. McCarthy Tétrault souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et favorise un milieu de travail inclusif, équitable et accessible. Nous vous encourageons à communiquer avec nous si vous avez besoin d’un accommodement dans le cadre du processus de recrutement.