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Customer Care Representative / Représentant du service clientèle - Jobs in Quebec City, QC

MTM.Design
Job LocationQuebec City, QC
EducationNot Mentioned
SalaryNot Disclosed
IndustryNot Mentioned
Functional AreaNot Mentioned
Job TypeFull Time

Job Description

Customer Care RepresentativeFull Job DescriptionMTM.Design is a spin-off from a successful custom menswear brand called Surmesur. Coming from our know-how and constant desire to leverage technology in our business operations, MTM.Design offers, since 2018, an all-in-one solution for made-to-measure businesses from all over the world.Our mission: Empower the global made-to-measure industry with a complete, growth-focused solution.Our vision: Marshal the rise of the custom clothing movement by creating an innovative ecosystem where leading made-to-measure businesses can connect.As a Customer Care Representative, you will play a critical role in our growth by ensuring clients’ success.Who you are:

  • Youre innovative, curious and solution-oriented
  • You have strong social skills, you are open-minded, and you enjoy helping others
  • You thrive in a fast-paced environment
What youll do:
  • Be the first point of contact with our clients via phone, email, chat, and texting apps.
  • Track support tickets and activities in our CRM.
  • Exceed client expectations through unparalleled, "made-to-measure" customer service.
  • Work closely with our Sales Team to ensure an outstanding customer journey during the onboarding process.
  • Bring innovation and creativity to the role by improving our internal processes and challenging the status quo.
What youll bring:
  • 1 to 3 years of SaaS Customer Service
  • Bilingualism - spoken and written (French and English)
  • Experience handling a high daily volume of tickets
  • Experience with FreshDesk is a plus
  • Experience in the Made-to-Measure is a plus
What youll get:
  • Competitive salary and bonuses Stock option plan
  • Unlimited vacation policy & flexible hours
  • Clothing allowance
  • Health benefits
  • Remote culture with home office set-up
  • Continuous training
PS: Even if we are remote, we still manage to host at least one killer retreat per year and great team-building activities!MTM.Design is proud to be a “do what’s right” company. For example, we plant trees for each clothing piece we produce, so much so that we have planted 152,000 trees since November 2020.______________________________________________________________________________________________FrReprésentant du service clientèleDescription complète du posteMTM.Design est une entreprise dérivée dune chaîne de boutique de vêtements sur mesure pour hommes bien connue appelée Surmesur. Issu de notre savoir-faire et de notre désir constant dintégrer la technologie dans nos opérations, MTM.Design offre, depuis 2018, une solution tout-en-un pour les entreprises de l’industrie du sur mesure dans monde entier.Notre mission: habiliter lindustrie mondiale du sur-mesure avec une solution complète axée sur la croissance.Notre vision: favoriser la montée en puissance du mouvement des vêtements personnalisés en créant un écosystème innovant où les principales entreprises du sur-mesure peuvent se connecter.En tant que représentant du service à la clientèle, vous jouerez un rôle essentiel dans notre croissance en assurant le succès de nos clients.Qui vous êtes:
  • Vous êtes innovant, curieux et orienté vers les solutions
  • Vous avez de solides compétences sociales, vous êtes ouvert desprit et vous aimez aider les autres
  • Vous vous épanouissez dans un environnement en évolution rapide
  • La mode vous intéresse Cest un atout :) Ce que vous allez faire
  • Soyez le premier point de contact avec nos clients par téléphone, e-mail, chat et SMS.
  • Suivez les tickets dassistance et les activités dans notre CRM.
  • Dépassez les attentes des clients grâce à un service client « sur mesure » inégalé.
  • Travailler en étroite collaboration avec notre équipe de vente pour assurer un parcours client exceptionnel pendant le processus dintégration.
  • Apportez innovation et créativité au poste en améliorant nos processus internes et en remettant en question le statu quo.
Ce que vous apporterez:
  • 1 à 3 ans de Service Client dans une entreprise de type SaaS
  • Bilinguisme - parlé et écrit (français et anglais)
  • Expérience dans la gestion dun volume quotidien élevé de demandes
  • Une expérience avec FreshDesk est un atout
  • Une expérience dans le sur-mesure est un atout
Ce que vous obtiendrez:
  • Salaire et primes compétitifs
  • Les options dachat dactions
  • Politique de vacances illimitées et horaires flexibles
  • Allocation vestimentaire
  • Avantages pour la santé
  • Culture du télétravail avec configuration de bureau à domicile
  • Formation continue
PS : Même si nous sommes éloignés, nous parvenons toujours à organiser au moins une retraite d’équipe par an et de superbes activités de team building!MTM.Design est fière dêtre une entreprise qui « fait ce qui est bien ». Par exemple, nous plantons des arbres pour chaque vêtement que nous produisons, à tel point que nous avons planté 152 000 arbres depuis novembre 2020.Quick Apply
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