District Manager Aftersales (DMA) - Eastern Region - Jobs in Quebec City, QC

Job Description

Job DescriptionÀ propos de GMNous nous engageons à réaliser notre vision dun monde avec zéro crash, zéro émission et zéro congestion. Nous recherchons des personnes passionnées pour nous aider à créer des solutions plus sûres, meilleures et plus durables pour la mobilité personnelle. Notre vision audacieuse ne se réalisera pas du jour au lendemain, mais tout comme nous avons transformé la façon dont le monde bougeait au siècle dernier, nous nous engageons à transformer la façon dont nous bougeons aujourdhui et à lavenir.Pourquoi travailler pour nousNotre culture est axée sur la création déquipes inclusives, où les différences et les perspectives uniques sont acceptées afin que vous puissiez contribuer à votre plein potentiel tout en poursuivant votre carrière. Nos sites proposent une variété denvironnements de travail, y compris des espaces de travail ouverts et des plateformes de connexion virtuelles pour inspirer la productivité et une collaboration flexible. Et nous sommes fiers de soutenir les intérêts bénévoles de nos employés et nous nous faisons une priorité de nous unir dans des efforts qui redonnent à nos communautés.La responsabilité principale du directeur de district après-vente (DMA) - Région de lEst est la croissance des ventes de pièces et de service en mettant laccent sur lamélioration des processus du concessionnaire. Ce poste sert de liaison clé entre GM, notre réseau de concessionnaires et nos clients! Vous devrez être bilingue et fonctionnerez selon un modèle de travail hybride.Le candidat retenu dirigera le concessionnaire pour améliorer continuellement lexpérience client et établir de solides processus de fidélisation de la clientèle afin daméliorer à la fois le service à la clientèle du concessionnaire et de GMCC et la rentabilité/les ventes après-vente! Vous tiendrez leurs concessionnaires responsables de la mise en œuvre des plans daction et travaillerez avec leurs concessionnaires et les principaux gestionnaires pour générer des idées pour accroître lefficacité fixe, améliorer à la fois les processus commerciaux des opérations fixes des concessionnaires et la fidélité des achats de pièces des concessionnaires. Vous serez responsable de toutes les activités dexpérience client et de rétention du service GMCC, des pièces GMCC et des ventes/initiatives daccessoires dans leur district. Un aspect essentiel de ce poste est davoir des contacts réguliers en face à face avec le concessionnaire, car de tels déplacements réguliers dans le district attribué sont nécessaires et le titulaire utilisera un véhicule attribué par lentreprise.Processus de développement de services et de fidélisation des clientsAssurer lactivation par les concessionnaires des processus de croissance clés, notamment:

• Processus damélioration de la rétention
• Travailler avec les concessionnaires pour augmenter leurs achats de pièces auprès de GMCC en utilisant des rapports/analyses et des programmes dachat/réservation de pièces
• Mettre en œuvre des plans de marketing avec les concessionnaires pour augmenter les activités de paiement des clients
• Veiller à ce que les concessionnaires offrent une expérience de vente positive aux clients dans la voie de service à laide du logiciel/processus GM (echeck-in/eMPVI) dans le but daugmenter les ventes de pièces
• Utilisation robuste de la prise de rendez-vous de planification de service en ligne
• Suivi approprié pour soutenir les ventes de pièces lors de la visite en cours et assurer le suivi des services refusés
• Mise en œuvre de plans daction "à fort impact" pour créer des expériences client positives démontrant des rapports de satisfaction client / verbatim
• Superviser et fournir des suggestions pour améliorer la rétention du service à laide de programmes GMCC tels que le programme de filtre à huile de lubrification complémentaire 2YR/48K
• Utilisez les rapports de rétention "Impact négatif" pour générer des campagnes directes et numériques spécifiques aux concessionnaires
• Veiller à ce que les concessionnaires engagent tous les nouveaux clients de détail et mettent en œuvre des "reconquêtes"
• Transfert des ventes au service pour les ventes de véhicules neufs et doccasion
• Processus et stratégies de visite
• Suivi des clients via le processus de vente et de fidélisation des clients
• Traiter les inscriptions aux notifications de maintenance du concessionnaire à la livraison
• Examens de pénétration du plan de protection et du plan de maintenance de la marque GM
• Organiser et présenter aux réunions daffaires / de performance du district
• Construire un environnement de vente au détail au sein des installations de service.
• Assurez-vous que le processus du concessionnaire existe pour que les présentoirs de vente au détail et les points de vente soient exacts, à jour et complets selon les saisons
• Assurez-vous quun processus existe pour citer les offres "Bien-Meilleur-Meilleur" et "Prix Famille"
• Compléter lanalyse périodique des opérations fixes du concessionnaire, y compris la performance financière. Fournir des recommandations pour augmenter les revenus fixes et les bénéfices.
• Évaluer les besoins de formation des concessionnaires et faciliter la formation aux processus et aux produits ainsi que la formation aux rapports/analyses des opérations fixes.
• Veiller à ce que le concessionnaire comprenne les politiques et procédures dassistance à la clientèle et daprès-vente de GMCC.

Satisfaction de la clientèle/Normes de performance de vente au détail

• Améliorer les processus de satisfaction du service des concessionnaires régionaux et dexpérience client en collaboration avec le directeur de district - Service à la clientèle et processus de service.
• Assurer la liaison avec les ambassadeurs du service client en cas de besoin pour gérer les problèmes des clients liés au paiement client.

Paiement client (Ventes de pièces aux clients)

• Dans le cadre de lélaboration et de la mise en œuvre dun plan daffaires pour atteindre lobjectif de paiement des clients du district en accordant la priorité à la croissance des pièces GM dune année à lautre.
• Soutenir lactivation par les concessionnaires des campagnes de marketing DMA de service certifié, y compris la stratégie "Good Better Best"
• Soutenir le développement de la concession et lexécution dun plan de marketing annuel avec des tactiques/initiatives mensuelles qui améliorent le DMA/le plan de marketing national

Pièces et accessoires (Ventes de pièces aux concessionnaires)

• Créer un plan daffaires pour atteindre lobjectif de ventes nettes de pièces du district en mettant laccent sur la stratégie "autour du volant" et de vente en gros, le cas échéant, y compris les produits de collision et de groupe motopropulseur
• Élaborer un plan dapprovisionnement " détail " pour les concessionnaires afin de soutenir la stratégie " bon-meilleur-meilleur " et les activités de marketing
• Élaborer un plan pour augmenter le débit de pièces de la " flotte " du concessionnaire et le volume de vente en gros, le cas échéant
• Élaborer et mettre en œuvre un plan daffaires (y compris LPO) pour atteindre lobjectif accessoire en collaboration avec le directeur des ventes de district.
• Augmenter le " pourcentage de pièces dorigine GM (fidélité) " et la fidélité dachat de pneus pour tous les concessionnaires et montrer aux concessionnaires les avantages dacheter directement auprès de GM Parts (incitatifs et remises)
• Aider les gestionnaires de pièces avec le processus de conformité de la gestion des stocks de détail, les contacts du centre de service et les problèmes de pièces.
• Conseiller les concessionnaires sur les pratiques de gestion des stocks et les processus de commande spéciale des clients
• Fournir des commentaires sur le programme de produits concurrentiels à léquipe de marketing dOshawa

Autre

• Organiser et présenter aux réunions régulières daffaires / de performance du district
• Soutenir les initiatives interfonctionnelles et spéciales selon les besoins

Compétences et expérience requises :

• Solides capacités de communication et de leadership
• Excellentes capacités danalyse combinées à de grandes compétences en matière de prise de décision
• Capacité à travailler de manière autonome et dans des environnements déquipe interfonctionnels
• Permis de conduire valide
• Doit être parfaitement à laise en français et en anglais

Éducation et formation:

• Baccalauréat, de préférence en commerce ou en marketing.

Additional Job DescriptionAbout GMWere dedicated to achieving our vision of a world with Zero Crashes, Zero Emissions and Zero Congestion. We are looking for people who are passionate about helping us create safer, better and more sustainable solutions for personal mobility. Our bold vision wont happen overnight, but just as we transformed how the world moved in the last century, we are committed to transforming how we move today and in the future.Why Work for UsOur culture is focused on building inclusive teams, where differences and unique perspectives are embraced so you can contribute to your fullest potential as you pursue your career. Our locations feature a variety of work environments, including open work spaces and virtual connection platforms to inspire productivity and flexible collaboration. And we are proud to support our employees volunteer interests, and make it a priority to join together in efforts that give back to our communities.The District Manager Aftersales (DMA) - Eastern Region primary responsibility is Service and Parts Sales Growth with an emphasis on Dealer process improvement. This position serves as a key liaison between GM, our Dealer Network, and our customers! You will need to be Bilingual, and will be operating under Hybrid work model.The successful candidate will lead the Dealer to continuously improve the Customer Experience and establish robust Customer Retention processes to improve both Dealer and GMCC Customer Care and Aftersales profitability/sales! You will hold their Dealers accountable to implement action plans and work with their Dealers and key managers to generate ideas to grow fixed efficiency, improve both Dealers fixed operation business processes and Dealer parts purchase loyalty. You will be responsible for all GMCC customer experience and service retention activities, GMCC parts, and accessory sales/initiatives in their district. A critical aspect of this position is to have regular face to face Dealership contacts, as such regular travel within the assigned district is required and the incumbent will use a company assigned vehicle.Service Development and Customer Retention ProcessesEnsure dealer activation of key growth processes including:

• Retention improvement processes
• Work with Dealers to grow their Parts Purchases from GMCC using reports/analysis and parts purchasing/booking programs
• Implement marketing plans with Dealers to increase customer pay business
• Ensure Dealers are providing a positive sales experiences for customers in the service lane using GM software (echeck-in/eMPVI)/process in an effort to grow part sales
• Robust utilization of online service scheduling appointment booking
• Proper tracking to support part sales on the current visit and follow up on declined services
• Implementation of "hi impact" action plans to create positive customer experiences demonstrating customer satisfaction reports/verbatim
• Supervise and deliver suggestions to improve service retention using GMCC programs such as the 2YR/48K Complementary Lube Oil Filter Program
• Use Negative Impact Retention reports to generate specific dealer direct & digital campaigns
• Ensure Dealers engage all New Retail Customers and implement "win-backs"
• Sales -to- Service Handoff for new and used vehicle sales
• Walk-around Processes & Strategies
• Customer Follow up via the Customer Sales & Service Retention Process
• Process Dealer Maintenance Notifications sign-ups at delivery
• GM branded protection plan and maintenance plan penetration reviews
• Host and present at District Business/Performance Meetings
• Build a retail environment within Service facilities.
• Ensure dealership process exist to keep retail displays and Point-Of-Purchase seasonally accurate, up- to-date and complete
• Ensure process exists to quote "Good-Better-Best" & "Family Price" offers
• Complete periodic analysis of dealership fixed operations including financial performance. Provide recommendations to increase fixed revenue and profits.
• Assess dealer training needs and facilitate process and product training as well as education of fixed operations reports/analysis.
• Ensure dealer understanding of GMCC Service Customer Care & Aftersales Policies and Procedures.

Customer Satisfaction/Retail Performance Standards

• Improve Regional Dealer Service Satisfaction and Customer Experience processes in collaboration with District Manager - Customer Care and Service Process.
• Liaison with Customer Care Ambassadors as the need arises to handle customer issues related to Customer Pay.

Customer Pay (Parts sales to customers)

• As part of Develop and implement a business plan to achieve district Customer Pay objective with priority placed on GM Parts year-over-year growth.
• Support dealer activation of Certified Service DMA marketing campaigns including "Good Better Best" strategy
• Support dealership development and execution of an annual marketing plan with monthly tactics/initiatives that improve DMA/National marketing plan

Parts and Accessories (Parts sales to dealers)

• Create business plan to achieve district net parts sales objective with key focus on, around the wheel and wholesale strategy where applicable, including, collision and power-train products
• Develop Dealer "Retail" stocking plan to support "Good-Better-Best" strategy, and marketing activities
• Develop plan to increase dealer "fleet" parts throughput and wholesale volume where applicable
• Develop and implement a business plan (include LPO) to achieve accessory objective in conjunction with District Sales Manager.
• Increase "Genuine GM Parts (loyalty) Percentage" and Tire purchase loyalty for all dealers and show Dealers of benefits re purchasing directly from GM Parts (incentives and discounts)
• Assist Parts Managers with Retail Inventory Management compliance process, service centre contacts and parts issues.
• Counsel Dealers with Inventory Management Practice and Customer Special Order processes
• Provide competitive product program feedback to Oshawa Marketing team

Other

• Host and present at regular District Business/Performance Meetings
• Support Cross functional and special initiatives as the need arises

Required skills and Experience:

• Strong communication and leadership capabilities
• Outstanding analytical abilities combined with great decision-making skills
• Ability to work independently and in cross-functional team environments
• Valid Drivers License
• Must be fully fluent in French & English

Education and Training:

• Bachelors Degree, preferably in Business or Marketing.

About GMOur vision is a world with Zero Crashes, Zero Emissions and Zero Congestion and we embrace the responsibility to lead the change that will make our world better, safer and more equitable for all.Why Join UsWe aspire to be the most inclusive company in the world. We believe we all must make a choice every day - individually and collectively - to drive meaningful change through our words, our deeds and our culture. Our Work Appropriately philosophy supports our foundation of inclusion and provides employees the flexibility to work where they can have the greatest impact on achieving our goals, dependent on role needs. Every day, we want every employee, no matter their background, ethnicity, preferences, or location, to feel they belong to one General Motors team.Diversity InformationGeneral Motors is committed to being a workplace that is not only free of discrimination, but one that genuinely fosters inclusion and belonging. We strongly believe that workforce diversity creates an environment in which our employees can thrive and develop better products for our customers. We understand and embrace the variety through which people gain experiences whether through professional, personal, educational, or volunteeropportunities.We encourage interested candidates to review the key responsibilities and qualifications and apply for any positions that match your skills and capabilities.Equal Employment Opportunity StatementAccommodation is available for applicants with disabilities. Should you be contacted by General Motors of Canada, please advise if you require accommodation. General Motors of Canada values diversity and is an equal opportunity employer.Quick Apply

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