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Responsable de l'expérience client - Jobs in Quebec City, QC

Restaurant Normandin
Job LocationQuebec City, QC
EducationNot Mentioned
SalaryNot Disclosed
IndustryNot Mentioned
Functional AreaNot Mentioned
Job TypeFull Time

Job Description

Œuvrant dans le secteur de la restauration depuis plus de 50 ans, les Restaurants Normandin ont le désir constant d’offrir à sa clientèle une expérience repas comme à la maison, remplie d’attentions. Le succès passe avant tout par une belle expérience client. Pour se faire, l’entreprise recherche un/une responsable de l’expérience client.Agissant comme personne-ressource auprès des gestionnaires et équipes de nos 43 restaurants, cette personne est au cœur de l’expérience client et fait briller la mission de l’entreprise par ses paroles, ses actions et son approche pédagogique.Travailler chez Normandin, c’est :

  • Participer au développement continu d’une entreprise 100% québécoise;
  • Faire partie d’une équipe humaine et sans prétention qui a la volonté de réussir;
  • Profiter de rabais corporatifs intéressants (gym, cellulaire, assurances auto/habitation) ;
  • Avoir ses repas au restaurant remboursés;
  • Gagner un salaire compétitif;
  • Bénéficier d’un régime d’assurances collectives;
  • Se sentir chez soi au bureau;
  • Boire un café latte délectable grâce à notre machine JURA (nous avons aussi du thé et du chocolat chaud pour les gens qui ne sont pas caféinomanes!);
  • S’amuser en pratiquant des activités en équipe (party de Noël, épluchette, dîner potluck, etc.).
Ton rôle : Être un/une agent(e) de changement et poser des actions qui ciblent l’amélioration de l’expérience client comme :
  • Analyser la performance de la chaîne en matière de service à la clientèle et émettre des recommandations en fonction des résultats;
  • Assurer une vigie (autant numérique que traditionnelle), la collecte et le suivi des commentaires clients sur les différentes plateformes;
  • Valider de façon ponctuelle l’expérience client sur le terrain lors des périodes de fort achalandage;
  • Élaborer des procédures et activités de formations pour maintenir nos standards en matière de service à la clientèle ;
  • Participer à l’établissement des priorités, du budget et des indices de performance du service à la clientèle;
  • Communiquer directement auprès de clients selon la situation.
Tu es une personne :
  • Orientée client, mais à la fois axée sur les résultats;
  • Ayant un fort sentiment d’engagement envers les tâches qui te sont confiées;
  • Qui a un talent naturel pour transmettre ta passion pour le client;
  • Capable de bien comprendre les données et de les analyser;
  • Qui communique bien, autant verbalement que par écrit;
  • Organisée, positive et constructive;
  • Intéressée par le domaine de la restauration et qui en comprend le contexte.
En plus, tu as :
  • 2 ans et plus d’expérience pertinente en gestion du service à la clientèle (vente au détail ou restauration, un atout)
  • Une excellente maîtrise des médias sociaux
  • Des connaissances pratiques dans les logiciels de la Suite Office, Access ou autres jugés pertinents.
Tu te reconnais dans cette description et tu aimerais être un agent de changementEnvoie-nous ta candidature juste ici !#urgentType demploi : Temps PleinHoraire :
  • 8 Heures
  • Quart de jour
  • Repos la fin de semaine
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