Sales Operations Specialist - 479L - Jobs in Quebec City, QC

Job Description

Le spécialiste, succès client dirigera et coordonnera une grande variété dinitiatives et de programmes au sein du département, notamment en soutenant léquipe de gestion des programmes, en travaillant sur les processus internes et en apportant un soutien quotidien aux devis, aux prévisions et à dautres activités similaires.Ce poste est une excellente occasion de sépanouir au sein de léquipe chargée de la réussite des clients et de faire carrière dans une entreprise technologique innovante qui est à lavant-garde de linfrastructure de recharge des véhicules électriques en Amérique du Nord.EN TANT QUE MEMBRE DE NOTRE ÉQUIPE, VOUS SEREZ CHARGÉ(E) DE

• Travailler en étroite collaboration avec les gestionnaires de programmes; aider à recueillir les commentaires et les demandes de notre base de clients de niveau 1, en identifiant les impacts financiers et commerciaux pour FLO et nos clients.
• Agir en tant que porte-parole du client dans les réunions sur les lacunes des produits et des services. Fournir une visibilité sur les problèmes prioritaires qui nécessitent une attention urgente.
• Analyser les processus commerciaux, puis saisir et communiquer les exigences techniques et non techniques pour améliorer lefficacité opérationnelle aux parties concernées, en interne et en externe.
• Créer et/ou maintenir un ensemble cohérent de bonnes pratiques, de processus et de procédures pour le département.
• Veiller à ce que léquipe respecte les délais et les obligations contractuelles.
• Maintenir la documentation pour les projets et les tâches en cours.
• Travailler en étroite collaboration avec le Directeur, succès client pour planifier, développer et définir les produits livrables, le plan de travail et les calendriers des nouvelles initiatives au sein de nos équipes.

A PROPOS DE VOUS

• Un minimum de 2 ans dexpérience dans un rôle similaire.
• Expérience de la gestion de projets et des produits livrables associés.

• Compétences exceptionnelles en matière de collaboration et de gestion du temps.
• Solide connaissance pratique de MS Office et du logiciel Salesforce CRM (ou similaire).
• Excellentes compétences en communication, verbale et écrite (EN/FR).
• Excellente capacité à résoudre les problèmes
• Forte aptitude à comprendre les exigences techniques et commerciales.

• Excellentes capacités de présentation et orientation client, tant en personne que par le biais doutils de webconférence.
• Hautement organisé et capable de gérer plusieurs tâches (parfois contradictoires) simultanément.
• Capacité à travailler efficacement dans des situations où le temps est compté et où la pression est élevée.
• Vous êtes capable de résoudre des problèmes, dorganiser et détablir des priorités. Vous devrez vous approprier les problèmes urgents et contribuer à les résoudre dès quils se présentent.
• Vous êtes capable de vous adapter aux changements associés à une entreprise à croissance rapide.

• Vous avez lesprit déquipe, un bon sens de lhumour et la volonté de réussir.

A PROPOS DE FLO

• Le siège social de FLO est situé à Québec, avec des équipes régionales réparties aux États-Unis et au Canada. Notre entreprise possède une culture dynamique et veille à ce que les employés soient soutenus et engagés, notamment à travers lévolution de leur carrière dans lère post-pandémique.
• FLO est une entreprise prospère qui affiche de solides résultats dune année à lautre, notamment en matière de ventes et grâce à lexpansion des opérations et de la présence sur le marché en Nord Américain. Il y a une mentalité positive et entrepreneuriale pour la croissance, le développement des affaires et une culture de haute performance où nous travaillons en équipe pour atteindre des objectifs ambitieux.
• Vous serez épaulé par des collègues expérimentés et compétents qui soutiendront le processus dintégration et vous stimuleront dans votre développement professionnel au quotidien.
• Des réunions hebdomadaires avec notre Chef de la direction pour partager la vision de léquipe de direction et impliquer les employés dans les principaux développements de lentreprise.
• FLO offre une atmosphère de travail agréable et respectueuse de lindividu.
• Une rémunération compétitive dans lindustrie.

VOICI POURQUOI NOUS SOMMES TON EMPLOYEUR DE CHOIX

• Assurance collective complète (Dentaire, vue et invalidité coute durée)
• Programme de reconnaissance pour les années de services
• Journée de congés mobiles

• Télémédecine
• Programme daide aux employé et famille
• Programme expérience employé FLO
• Offre de développement professionnelle ( formation )
• Rabais Amis de FLO pour borne FLO Maison

• Entente d’utilisation des bornes d’essais bêta gratuit!
• 3 semaines de vacances à ton entrée en fonction
• 5 jours de congés mobiles ( jours de recharges) en boni à ton entrée en fonction
• RER (régime enregistré de retraite) - Groupe REER (régime enregistré dépargne-retraite)
• Horaires flexibles

• Congés sociaux bonifiés

__________________________________________________________________________________________________The Customer Success Specialist will lead and coordinate a wide variety of initiatives and programs within the department, including supporting the program management team, working on internal processes, and providing day-to-day support for quoting, forecasting, and other similar activities.This position is an excellent opportunity to grow as part of the Customer Success team and build a career with an innovative technology company that is at the forefront of electric vehicle charging infrastructure in North America.AS A MEMBER OF OUR TEAM, YOU WILL BE RESPONSIBLE FOR

• Work closely with Program Managers; assist in capturing feedback and requests from our Tier 1 customer base, identifying both financial and business impacts for FLO and our customers.
• Act as a customer advocate in product and service deficiency meetings. Provide visibility into priorities issues that require urgent attention.
• Analyze business processes, then capture and communicate technical and non-technical requirements for operational efficiency improvements to the necessary parties, internally and externally.
• Create and/or maintain a cohesive set of departmental best practices, processes, and procedures.
• Ensure team adherence to timelines and contractual obligations.
• Maintain documentation for ongoing projects and tasks.

• Work closely with the Customer Success Director to plan, develop and scope deliverables, work plan and schedules for new initiatives across our teams.

ABOUT YOU

• A minimum of 2 years of experience in a similar role.
• Experience in managing projects and associated deliverables.
• Exceptional collaboration and time management skills.
• Strong working knowledge of MS Office and Salesforce CRM (or similar) software
• Excellent communication skills, verbal and written (EN/FR).
• Excellent problem-solving ability
• Strong aptitude for understanding technical and business requirements.
• Outstanding presentation abilities and customer-focus, both in person and over web-conferencing tools.
• Highly organized and able to manage multiple (sometimes conflicting) tasks simultaneously.
• Able to operate effectively in time-sensitive and high-pressure situations.
• Problem solver who can organize and prioritize. You will be expected to own and helps to solving urgent issues as they arise.
• Easily able to adapt to the changes associated with a fast-growing company.
• Team player and good sense of humor with commitment to succeed.

HERES WHY WERE YOUR EMPLOYER OF CHOICE

• FLO is headquartered in Quebec City, with regional teams located throughout the US and Canada. Our company has a vibrant culture and a commitment to ensuring employees are supported and engaged, especially through the evolution of employment in the post pandemic era.
• FLO is a successful business with strong year-on-year results including direct sales, revenue generation, and through the expansion of operations and market presence across North America. There is a positive and entrepreneurial mentality for growth, business development and a high-performance culture where we work as a team to reach ambitious goals.
• You will be backed up by experienced and knowledgeable colleagues who will support the onboarding process and engage you in your day-to-day professional development.
• Weekly town hall meetings with our CEO to share our executive team’s vision and engage employees in major developments at the company.
• FLO has a pleasant working atmosphere with respect for the individual.
• Complete group insurance (Dental, vision and short-term disability)

• Recognition program for years of service

• Floating vacation

• Telemedicine

• Employee and Family Assistance Program

• FLO Employee Experience Program

• Professional Development Offer (Training)

• Friends of FLO discount for FLO Home charger

• Free beta testing charger agreement!

• 3 weeks vacation upon start of employment

• 5 bonus floating vacations (refill days) upon start of employment

• RSP (Registered Retirement Savings Plan) - Group RSP (Registered Retirement Savings Plan)

• Flexible hours

• Bonus social leave

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