Spécialiste de l'expérience client / Client Experience Specialist - Jobs in Quebec City, QC

Job Description

English belowLe développement durable vous passionne Vous souhaitez contribuer à la lutte contre les changements climatiques en rejoignant une entreprise qui est au cœur de la transition énergétique au Canada Vous appréciez le contact humain et voulez offrir un service hors pair Nous aimerions vous rencontrer!*CE QUE VOUS FEREZ*Chez l’Institut canadien de formation en énergie (CIET), le Spécialiste de l’expérience client a pour mission d’accompagner nos participants dans toutes les étapes de leur formation avec le CIET en leur offrant un excellent service. Se rapportant au directeur exécutif, le Spécialiste de lexpérience client a la responsabilité de s’assurer de lentière satisfaction de la clientèle et de faire en sorte que chaque participant vive une expérience de formation hors pair afin de maintenir et solidifier la réputation d’excellence de CIET.Vous aurez l’opportunité de :

• Répondre par courriels et par appels aux questions et requêtes des participants, par exemple sur les inscriptions, les paiements, les critères d’admissibilité, etc. ;

• Collaborer avec l’équipe de développement des affaires pour identifier les opportunités de formations privées ;

• Collaborer avec l’équipe de coordination des opérations pour la livraison des cours selon nos standards ;

• Gérer les dossiers des participants dans le système de base de données (historique de cours, intérêts futurs, inscriptions, etc.) ;

• Gérer les listes dattente des cours et initier des séquences de contacts lorsque de nouveaux cours sont annoncés ;

• Accueillir et renseigner les participants lors de leur formation en ligne ;

• Coordonner avec toute l’équipe en identifiant des opportunités d’améliorer de façon constante l’expérience offerte aux participants, en ce qui a trait :

• À l’expérience Web

• À l’expérience de formation virtuelle ou en personne

• Au service à la clientèle

• Maintenir, améliorer et optimiser les processus internes en vue d’offrir le meilleur service à la clientèle possible, de réduire le nombre de requêtes et d’optimiser leur traitement.

CE QUE NOUS CHERCHONSProfil

• Deux à cinq (2-5) années d’expérience en service à la clientèle

• Un intérêt pour l’environnement, le développement durable, l’efficacité et/ou la formation

Compétences essentielles

• Intérêt et facilité à connecter avec les gens

• Professionnalisme

• Aisance avec la technologie (principalement l’environnement Office 365)

• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit

• Polyvalence, débrouillardise, versatilité et proactivité

• Capacité à travailler de façon autonome, tout en appréciant la collaboration

• Souci du détail et respect des procédures

• Gestion des priorités et capacité à faire du multitasking

• Excellente organisation et planification du travail

• Capacité à résoudre des problèmes de façon adéquate et autonome

CE QUE NOUS OFFRONSLe bien-être et l’épanouissement de nos employés sont essentiels à notre réussite, et nous sommes heureux de vous offrir :

• Flexibilité des horaires et emphase sur les résultats

• Flexibilité de l’emplacement de travail – nous avons des bureaux à Québec, Montréal et Toronto, en plus du travail à la maison

• Opportunités de croissance internes

• Formation continue personnalisée à vos aspirations professionnelles et besoins du poste actuel ou futur

• Vacances flexibles

• Congé des Fêtes

• Remboursement des titres de transport en commun

• Plan d’assurance modulaire à contribution

• Télémédecine

• REER à contribution

• Club social actif

À PROPOS DE NOUSFondé en 1996, lInstitut canadien de formation en énergie (CIET) offre une vaste gamme de programmes de formation en énergie durable au Canada et à travers le monde. Il se spécialise dans loffre de programmes de formation et de certification de haut niveau en gestion de lénergie et en efficacité énergétique. CIET est fier dêtre un leader dans ce domaine depuis plus de 25 ans.CIET est le chef de file canadien de la formation en efficacité énergétique et en durabilité aux professionnels des secteurs commercial, institutionnel, résidentiel et industriel. Les cours de CIET sont offerts en public et en privé et sont livrés en personne ou virtuellement.Se joindre à CIET, c’est donner du sens à votre travail et intégrer une équipe talentueuse, audacieuse et passionnée !Découvrez-en davantage au cietcanada.com/fr/carrieres-chez-ciet/.CIET est un employeur garantissant légalité des chances. Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous nos employés.L’emploi grammatical du masculin n’a pour but que d’alléger le texte.-_Do you have a passion for sustainable development Do you want to contribute to the fight against climate change by joining a firm at the heart of the worldwide energy transition Do you appreciate human contact and want to provide incomparable service We want to meet you!_*_WHAT YOU WILL DO_*_At the Canadian Institute for Energy Training (CIET), the mission of the Client Experience Specialist is to assist our participants in all the steps of their training experience with CIET by providing excellent service. The Client Experience Specialist reports to the Executive Director and is in charge of ensuring complete client satisfaction and that each participant enjoys an incomparable training experience to maintain and solidify CIET’s excellent reputation._You will have the opportunity to:

• By email and telephone, respond to questions and requests from participants, for example about registrations, payments, eligibility criteria, etc.;

• Collaborate with the business development team to identify private training opportunities;

• Collaborate with the operations coordination team to deliver courses in accordance with our standards;

• Manage participant files in the database system (course history, future interest, registrations, etc.);

Manage course waiting lists and initiate contact when new courses are announced;

• Welcome and inform participants during online training;

• Coordinate with the entire team to continuously identify improvement opportunities in the experience offered to participants in relation to:

• The online experience;

• The virtual or in-person training experience;

• Customer service.

• _Maintain, improve, and optimize internal processes to offer the best customer service possible, reduce the number of requests, and optimize how to treat them.

_WHAT WE ARE LOOKING FORProfile

• Two to five (2-5) years of experience in customer service

• An interest in the environment, sustainable development, efficiency and/or training

Required skills

• Interest and ease in connecting with people

• Professionalism

• Ease using technology (mainly the Office 365 environment)

• Mastery of French and English, orally and in writing

• Versatility, problem solving, creativity, and proactivity

• Ability to work autonomously while appreciating collaboration

• Care for detail and respect of procedures

• Priorities management and multitasking

• Excellent organizational and work planning skills

• Capacity to resolve issues adequately and autonomously

WHAT WE OFFERThe well-being and fulfillment of our employees are essential to our success, and we are pleased to offer:

• Flexible working hours and work locations

• Opportunities for career development

• Continuous training tailored to your professional aspirations and needs

• Flexible vacation

• Winter holidays

• Reimbursement of public transit fees

• Modular insurance plan with contribution

• Telemedicine

• RRSP with contribution

• Active social club

ABOUT USFounded in 1996, the Canadian Institute for Energy Training (CIET) offers a vast array of sustainable energy training programs across Canada and the world. It is specialized in offering high-level training and certification programs in energy and energy efficiency management. CIET is proud to be a leader in this field for more than 25 years._CIET is a leading Canadian innovator in energy efficiency and sustainability training for professionals in the commercial, institutional, residential, and industrial sectors. CIET courses are offered to both the public and private enterprises and are delivered either in person or virtually.__Joining CIET means giving purpose to your work and being part of an ingenious, audacious, and passionate team!__Find out more at cietcanada.com/careers_CIET is an employer that guarantees equal opportunity. We celebrate diversity and we are committed to creating an inclusive environment for all employees.Type demploi : Temps PleinQuick Apply

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