Spécialiste, expérience client TI - Jobs in Quebec City, QC

Job Description

Job ID #: 887Company: EvidentPosting Date: 2022-08-23Si l’idée d’améliorer le monde vous enchante, vous serez heureux de faire carrière chez Evident.Evident fournit des solutions avancées qui contribuent à rendre le monde plus sûr et plus sain. Engagés à développer de nouvelles technologies et à fournir un service client de classe mondiale, notre responsabilité va au-delà de la fabrication de produits : nous sommes des pionniers. Pour obtenir de plus amples renseignements, consultez le site https://www.evidentscientific.com/en/Notre mission : Rendre le monde plus sûr et plus sainEn tant que membre de léquipe dinfrastructure informatique, le spécialiste expérience client sera le visage du service informatique pour tous les employés dEvident dans les Amériques, sassurant que chaque point de contact tout au long du parcours client est engageant, efficient et efficace.En tant que spécialiste, il formera et coachera léquipe de support informatique en établissant un service client et une résolution de problèmes de haut niveau. Être le pont entre le client et les équipes informatiques internes. Gérer linventaire du matériel informatique, des accessoires et des fournitures pour le remplacement des appareils endommagés ou en fin de vie. Assurer le suivi du renouvellement des licences applications clients à temps et participer à la maintenance du budget avec le gestionnaire dinfrastructure. Créez des procédures, documenter une base de connaissances, posez des questions au service informatique interne pour aider à améliorer le délai de résolution des incidents et des demandes de service.TÂCHES ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

• Agir en tant que liaison entre les clients internes, les experts en TI et les fournisseurs de services externes.
• Établir des relations solides avec les clients, s’en assurer par la collecte des commentaires des clients en temps réel.
• Créer des procédures et de la documentation pour le support de divers systèmes et applications. Sollicitez laide des propriétaires de systèmes informatiques afin de compléter cette documentation dans le but dapporter plus dautonomie à léquipe de support.
• Répondre aux demandes daide entrantes (téléphone, messagerie vocale, courriel, en personne) des utilisateurs rencontrant des problèmes informatiques, les évaluer et les prioriser
• Prioriser et organiser les demandes, puis communiquer efficacement les informations à tous les niveaux de lorganisation
• Prendre en charge, traiter, suivre et résoudre les demandes daide des utilisateurs finaux, y compris linstallation et lutilisation de logiciels, le dépannage, les problèmes matériels et les modifications de configuration.
• Escalader lincident ou la demande de service en cas de dépassement du délai de résolution conformément au SLA.
• Gérer le remplacement et linventaire du matériel informatique et des accessoires. Collaborez au maintien du budget avec votre gestionnaire.
• Gérer le renouvellement des licences logiciels, suivre lexpiration, remplir la demande dachat dans les délais pour éviter les interruptions dactivité.
• Gérer le remplacement des téléphones portables et des accessoires, sur la base de la gouvernance de la mobilité et du SLA. Gérez laccès des utilisateurs au contrat de mobilité, ajoutez, supprimez des utilisateurs ou attribuez un forfait spécial.
• Agir en tant quagent de changement, en assurant une bonne communication avec toutes les parties prenantes au sujet des nouveaux changements matériels/logiciels/applications et des processus daffaires.
• Participer au développement et à la promotion de la gouvernance informatique, des meilleures pratiques et des principes de sécurité.
• Voyages occasionnels aux États-Unis et au Canada.

ÉTUDES OU EXPÉRIENCE

• Diplômé détudes collégiales en informatique/soutien technique en informatique;
• 8+ années dexpérience pertinente ou une combinaison équivalente de formation ou dexpérience;
• Expérience avec le système dexploitation Microsoft et la suite Office O365 ;
• Expérience avec les services cloud Azure, y compris Azure Active Directory
• Expérience en réparation dordinateurs ;
• Expérience avec les systèmes de gestion des appareils mobiles
• Bonne connaissance des systèmes Android et IOS (Apple) pour supporter les appareils mobiles;
• Connaissance du principe de base ITIL, un atout;
• Connaissance de la virtualisation (VMWare, Hyper-V) un atout ;
• Connaissance des principes de base du réseau informatique un atout;

CONNAISSANCES, COMPÉTENCES ET HABILETÉS ESSENTIELLESESSENTIELLES :

• Être orienté satisfaction client
• Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes. Une attention particulière aux détails.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale
• Excellentes qualités découte et relationnelles
• Capacité à communiquer dans un langage technique et convivial
• Capacité à mener des recherches sur les problèmes logiciels et le matériel informatique
• Très motivé et autonome
• Capable de prioriser et dexécuter des tâches dans un environnement sous haute pression
• Expérience de travail dans un environnement collaboratif axé sur l’entraide et léquipe

FACULTATIVES :

• La connaissance doutils de service TI et de déploiement logiciels (ex. : SCCM) serait un atout
• Connaissance des applications dentreprise (SAP, Sales Force, NetSuite CRM, Infor Visual, Oracle Hyperion HFM) est un atout
• La connaissance de linfrastructure CISCO serait un atout
• La connaissance de linfrastructure Fortinet serait un atout

COMPÉTENCES LINGUISTIQUES (à l’oral et à l’écrit, écoute)

• Français (avancé), anglais (avancé).
• Excellentes compétences en communication avec tous les types de publics, quil sagisse de cadres, de direction, employés de bureau ou datelier.

Nous réalisons que le travail est plus qu’un simple emploi pour vous.Il constitue une grande partie de votre vie, mais pas la seule. C’est pourquoi nous offrons des salaires concurrentiels, un programme de primes annuelles et des avantages médicaux complets, ainsi que le remboursement des frais de scolarité, des horaires flexibles, des congés parentaux et d’adoption, des services sur place et des réseaux d’affinité entre collègues, pour que vous soyez prêt à relever les défis de la vie.Nous nous engageons à favoriser une culture de bien-être et d’inclusion en véhiculant les valeurs qui revêtent le plus d’importance pour nos employés.Quick Apply

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