Superviseur Hôtelier - Réception - Réservation - Service Client - Jobs in Quebec City, QC

Job Description

Superviseur HôtelierCDI/PermanentBello Hôtel CollectionNous sommes à la recherche dune personne qui souhaite franchir la prochaine étape dans lhôtellerie et devenir Superviseur Hôtelier pour notre groupe dhôtels situés au cœur du Vieux-Québec. Nous sommes en pleine expansion et possédons pour linstant deux hôtels-boutiques au cachet unique. Vous recherchez une stabilité, un emploi à temps plein avec un horaire flexible, l’opportunité de vous développer tout en faisant partie d’une équipe dynamiqueNotre Superviseur Hôtelier jouera un rôle crucial dans l’expérience du client et les opérations des hôtels. Nous recherchons une personne positive et débrouillarde pour assurer ce rôle motivant. Nous nous baserons sur votre compétence en relation client. Une expérience en gestion des réservations, des opérations de réception, et des ventes serait aussi un atout. En mettant en pratique ces acquis, vous pourrez vous épanouir au côté dun directeur général expérimenté et dune assistante hôtelière passionnée.Le Clos Saint-LouisLhôtel le Clos Saint-Louis Québec, refuge luxueux et romantique le plus prisé à Québec. Parfaitement localisé au cœur du Vieux-Québec, charme intime de ses 18 somptueuses chambres.www.clossaintlouis.comChâteau de PierreLhôtel le Château de Pierre, un petit hôtel d’élégance et de charme. Un emplacement idéal, tout prêt de la terrasse Dufferin, confort et simplicité de ses 15 chambres au caractère unique.www.chateaudepierre.comCe qu’on offre:

• Flexibilité de l’horaire par rapport aux engagements familiaux et personnels
• Stabilité
• Salaire compétitif
• Bonus monétaire au rendement, continuité et longévité
• Bonus monétaire lorsque sur appel.
• Possibilité de progression
• Permanence
• Formation et suivi continus
• Une équipe passionnée et dynamique
• Rabais employé à travers les restaurants partenaires du Vieux-Québec

Ce que vous apportez - Description de l’emploi : Les responsabilités et les fonctions essentielles du poste comprennent, sans s’y limiter :

• Proposer constamment un service courtois, professionnel, empressé et authentique.
• Être proactif et orienté vers les besoins du client.
• Accueillir et faciliter l’enregistrement des invités tout en sassurant que lintégralité des normes de service soit respectée.
• Répondre au téléphone, faire des réservations, effectuer des paiements et toutes tâches reliées à la fonction de réception en hôtellerie.
• Être le centre névralgique des hôtels : répondre aux demandes clients, relayer aux collègues appropriés afin de répondre rapidement à chaque demande.
• Anticiper avec proactivité les demandes des clients et assurés un parcourt sans couture.
• Maximiser les revenus et inventaires de l’hôtel en vendant de façon appropriée l’hôtel, ses chambres et ses services.
• Utiliser avec compétence les systèmes en place.
• Rester à jour sur les communications clients sur les multiples plateformes
• Rapporter systématiquement et, de manière efficace, les situations, les commentaires clients et les évènements au directeur général
• S’impliquer sur le développement des opérations des hôtels
• Garder de hauts standards de qualité du parcourt client
• Toutes autres tâches connexes

Votre candidature se démarquera si vous possédez les caractéristiques suivantes:

• Une personnalité positive et enjouée
• Une expérience préalable en tant que réceptionniste, réservationniste, concierge ou tout autre rôle dans le service à la clientèle est essentiel
• Excellente connaissance de la langue française et anglaise. Maitrise d’une troisième langue est un atout
• Habilité hors pair pour la communication écrite, verbale et une bonne écoute des besoins du client
• Maitrises du fonctionnement des logiciels Windows. (Connaissance d’un système hôtelier est un atout)
• D’excellentes compétences d’organisation
• Particulièrement responsable et fiable
• Formation académique pertinente (DEP, DEC, autres)
• Capacité à concentrer son attention sur les besoins des clients, en restant calme et courtois à tout moment

• Haute capacité à tolérer le stress et une bonne gestion des émotions
• Forte aptitude pour le service à la clientèle et la vente
• Bonne connaissance de la région immédiate et des points d’intérêt touristique
• Toutes autres qualifications connexes

Joins-toi à notre équipe en soumettant ta candidature dès maintenant!Exigences de visa :

• Doit être légalement éligible à travailler au Canada

Mesures COVID-19:*Dans le contexte actuel, des mesures répondant aux exigences de la CNESST sont appliquées pour assurer la santé et la sécurité des collègues.Type demploi : Temps PleinSalaire : 18,00$ à 21,00$ par heureCapacité à faire le trajet ou à déménager:

• Ville de Québec, QC: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Obligatoire)

Question(s) de présélection:

• Disponibilité de travailler les weekends

Formation:

• École Secondaire (Obligatoire)

Expérience:

• Hôtellerie: 1 an (Souhaité)
• Service à la clientèle: 1 an (Obligatoire)

Langue:

• Français (Obligatoire)
• Anglais (Obligatoire)

Disponibilité:

• Travail en journée (Obligatoire)
• Travail en soirée (Obligatoire)

Télétravail:

• Non

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