Analyste, Support clients (Ventes/Marketing) - Jobs in Rimouski, QC

Job Description

Emplacement:Rimouski, Quebec, CA Quebec City, Quebec, CA Ste-Marie, Quebec, CACode d’identification: 31463Emplois par catégorie: Centre de contactFonction: Planification et analyseÉtat de l’emploi: Temps pleinHoraire: PermanentDescriptionPériode daffichage : 7 décembre au 15 décembre 2022Base : Rimouski, Québec, Ste-MarieStatut : Permanent, Temps pleinRaison dêtre (mission) :Agit comme expert des systèmes utilisés par les différents groupes opérationnels (ventes, rdi et centre dappels etc.), afin que les usagers utilisent de façon optimum les applications mises à leur disposition (tom, dfo, etc.) pour une livraison de nos produits et services dans des délais comparables à la concurrence.Responsabilités majeures :

• Définit et recommande les orientations, fonctionnalités et la nécessité des systèmes actuels et futurs, basés sur les besoins des usagers et sur une bonne compréhension dun système daffaires

• Participe à des projets damélioration des opérations, analyse les situations, propose et implante les solutions retenues dans le but de donner satisfaction aux clients, daméliorer nos délais de livraison et doptimiser nos processus

• Participe à la mise en place de nouveaux produits et services en recommandant les ajustements nécessaires, afin de limiter les impacts de développement sur les systèmes existants

• Conçoit, adapte, implante et documente les procédures dun secteur donné à lintérieur dun processus daffaires, afin daméliorer la qualité de service touchant une clientèle, de stimuler nos revenus et mieux contrôler nos coûts dopération

• Agit comme interface avec les analystes systèmes daffaires, afin de bien leur transmettre les besoins identifiés avec les clients

• Fournit assistance et support lors de problèmes importants soulevés par les usagers des différents systèmes informatisés sous sa responsabilité

• Exerce un suivi serré des nouvelles procédures implantées afin de vérifier lapplication des nouvelles façons de faire et sassurer dune intégration optimale dans les systèmes

• Collabore avec les autres services de lentreprise à différents comités à linterne et à lexterne, afin de bien coordonner limplantation de projets telus québec et telus corporation

• Maintient et développe en tout temps une attitude de service aux clients en établissant des relations positives et professionnelles avec ses clients et les membres de léquipe transformation dentreprise, en fournissant aide et conseils, afin dassurer la satisfaction de notre client

RequisFormation

• Baccalauréat avec 2 ans dexpérience
• D.E.C. ou Certificat d’études universitaire avec 4 ans dexpérience
• Diplôme d’études secondaires avec 6 ans d’expérience

Connaissances

• Canaux de distribution
• Opérations et activités du secteur
• Produits et services offerts par la Cie
• Techniques danimation des réunions
• Connaissance dInternet

Habiletés

• Comprendre, parler et écrire (Anglais avancé)
• Sexprimer avec clarté (écrit et verbal)
• Utiliser un PC et les logiciels courants

***Veuillez noter que le niveau d’anglais des candidats retenus pour une entrevue sera évalué lors de l’entrevue ou à une étape subséquente à l’entrevue.***Lorsque les exigences dadmissibilité sont rencontrées, les autres éléments ci-dessous sont considérés pour évaluer latteinte ou le dépassement du niveau minimal de compétence.Formation

• Autres formation ou expérience pertinente

Connaissances

• Médiums de communication
• Gestion de projet
• Indicateurs de qualité de service

Habiletés

• Anticiper lévolution dune situation
• Partager linformation
• Comprendre, parler et écrire langlais
• Argumenter et persuader
• Gérer les priorités
• Analyser avec méthode
• Coordonner/contrôler le travail
• Prendre ou recommander une décision
• Analyser besoins et attentes client
• Établir des relations de partenariat
• Utiliser syst. informatiques de la Cie
• À créer des réseaux de contacts

Comportements

• Flexible et apte à sadapter aux changements
• Tact et diplomatie
• Vision globale dune situation
• Esprit dinitiative et dentrepreneurship
• Esprit de service aux utilisateurs
• Courage dexprimer ses idées
• Solidaire et coopératif
• Respecter lopinion des autres

Autres

• Rendement antérieur
• Déplacements professionnels fréquents
• Horaire adapté aux besoins des clients

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