Gestionnaire de programme daffaires / Business Program Management - Jobs in Saddledome

Job Description

English text available belowAvec plus de 17 000 employés dans le monde, l #39;organisation Microsoft Customer Experienceamp; Success (CE amp;S) est responsable de la stratégie, de la conception et de la mise en œuvre de l #39;expérience client de bout en bout de Microsoft. Venez rejoindre CE amp;S et nous aider à construire un avenir où les clients viennent à nous non seulement parce que nous fournissons des produits et services de pointe, mais aussi parce que nous fournissons une expérience client différenciée et connectée.L #39;organisation De la stratégie, des services et des opérations d #39;expérience (ESSO) dirige les efforts visant à créer l #39;expérience client souhaitée grâce à la création d #39;offres de support, à la transformation numérique de nos outils et à l #39;excellence opérationnelle dans l #39;ensemble de CE amp;S.En tant que gestionnaire de programme d #39;affaires, vous serez responsable de la conduite des opérations et des exigences pour les outils, les systèmes et les processus à travers plusieurs processus et équipes intégrés pour intégrer les entreprises et les produits sur les processus et la technologie d #39;affectation intelligente (IA). L #39;IA se concentre sur la fourniture du meilleur processus et de la meilleure technologie de sa catégorie pour attribuer rapidement les cas au meilleur agent disponible afin d #39;améliorer la satisfaction du client. En tant que membre de l #39;équipe des opérations IA, vous gérerez le processus, les données et l #39;intégrité des capacités d #39;IA. Vous accélérerez votre croissance de carrière en développant une compréhension approfondie de nos opérations de support, y compris la création et la maintenance de configurations de systèmes, l #39;interface directe avec les secteurs d #39;activité pour résoudre les problèmes, stimuler la collaboration inter-organisations et avoir un impact qui se traduira par une expérience client améliorée.Ce rôle est flexible en ce que vous pouvez travailler jusqu #39;à 50% à domicile.La mission de Microsoft est de donner à chaque personne et à chaque organisation de la planète les moyens d #39;en faire plus. En tant qu #39;employés, nous nous réunissons avec un état d #39;esprit de croissance, innovons pour responsabiliser les autres et collaborons pour atteindre nos objectifs communs. Chaque jour, nous nous appuyons sur nos valeurs de respect, d #39;intégrité et de responsabilité pour créer une culture d #39;inclusion où tout le monde peut s #39;épanouir au travail et au-delà.With over 17,000 employees worldwide, the Microsoft Customer Experienceamp; Success (CE amp;S) organization is responsible for the strategy, design, and implementation of Microsoft #39;s end-to-end customer experience. Come join CE amp;S and help us build a future where customers come to us not only because we provide industry-leading products and services, but also because we provide a differentiated and connected customer experience.The Experience Strategy, Services, and Operations (ESSO) organization is leading the effort to create the desired customer experience through support offer creation, driving digital transformation across our tools, and delivering operational excellence across CE amp;S.As a Business Program Manager, you will be responsible for driving operations and requirements for tools, systems, and processes across multiple integrated processes and teams to onboard businesses and products onto Intelligent Assignment (IA) process and technology. IA is focused on delivering best-in-class process and technology to quickly assign cases to the best available agent to improve customer satisfaction. As a member of the IA Operations team, you will manage the process, data and health of IA capabilities. You will accelerate your career growth by developing a deep understanding of our support operations including creating and maintaining system configurations, directly interface with lines of business to drive issues to resolution, drive cross organization collaboration, and deliver impact that result in an improved customer experience.This role is flexible in that you can work up to 50% from home.Microsoft #39;s mission is to empower every person and every organization on the planet to achieve more. As employees we come together with a growth mindset, innovate to empower others and collaborate to realize our shared goals. Each day we build on our values of respect, integrity, and accountability to create a culture of inclusion where everyone can thrive at work and beyond.Qualifications requises/minimales

• Baccalauréat en affaires, opérations, finances ou domaine connexe ET plus de 6 ans d #39;expérience de travail dans la gestion de programmes, la gestion des processus, l #39;amélioration des processus

o OU une expérience équivalente.Expérience préférée supplémentaire

• Plus de 6 ans d #39;opérations de conduite avec des améliorations de processus éprouvées
• Expérience de la surveillance, de l #39;analyse, du dépannage et de la mise en Å“uvre de mesures correctives
• Expérience de la direction virtuelle de projets et de ressources
• Expérience avec les données et les outils d #39;analyse et la création de rapports
• Compétences organisationnelles et interpersonnelles en mettant l #39;accent sur la communication verbale /écrite, y compris la capacité de comprendre l #39;information technique et de transmettre de manière concise aux parties prenantes
• L #39;éducation / certification en gestion de projet (telle que PMI) est un plus

Microsoft est un employeur qui a accès à l #39;égalité d #39;accès à l #39;emploi. Tous les candidats qualifiés recevront une considération pour l #39;emploi sans égard à l #39;âge, l #39;ascendance, la couleur, le congé familial ou de soins médicaux, l #39;identité ou l #39;expression de genre, les informations génétiques, l #39;état matrimonial, l #39;état de santé, l #39;origine nationale, le handicap physique ou mental, l #39;affiliation politique, le statut d #39;ancien combattant protégé, la race, la religion, le sexe (y compris la grossesse), l #39;orientation sexuelle ou toute autre caractéristique protégée par les lois, règlements et ordonnances applicables.  Nous considérons également les candidats qualifiés indépendamment des antécédents criminels, conformément aux exigences légales. Si vous avez besoin d #39;aide et/ou d #39;une mesure d #39;adaptation raisonnable en raison d #39;un handicap pendant le processus de demande ou de recrutement, veuillez envoyer une demande via le formulaire de demande d #39;adaptation.Les avantages/avantages énumérés ci-dessous peuvent varier en fonction de la nature de votre emploi chez Microsoft et du pays où vous travaillez.Required/Minimum Qualifications

• Bachelor #39;s Degree in Business, Operations, Finance or related field AND 6+ years work experience in program management, process management, process improvement

o OR equivalent experience.Preferred/additioanl qualifications.

• 5+ years of driving operations with proven process improvements
• Experience in monitoring, analyzing, troubleshooting, and implementing corrective actions
• Experience leading projects and resources virtually
• Experience with data and analysis toolsamp; report creation
• Proficient organizationalamp; interpersonal skills with emphasis on verbal/written communication, including the ability to understand technical information and relay in concise manner to stakeholders
• Project Management education/certification (such as PMI) is a plus

Microsoft is an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to age, ancestry, color, family or medical care leave, gender identity or expression, genetic information, marital status, medical condition, national origin, physical or mental disability, political affiliation, protected veteran status, race, religion, sex (including pregnancy), sexual orientation, or any other characteristic protected by applicable laws, regulations and ordinances. We also consider qualified applicants regardless of criminal histories, consistent with legal requirements. If you need assistance and/or a reasonable accommodation due to a disability during the application or the recruiting process, please send a request via the Accommodation request form.Benefits/perks listed below may vary depending on the nature of your employment with Microsoft and the country where you work.Pour rester compétitif, vous effectuerez une analyse du paysage du programme et examinerez les tendances commerciales. Vous identifierez également les possibilités d #39;élaborer et d #39;améliorer des programmes, de définir la stratégie du programme et de créer des plans de projet.Avec un encadrement minimal, vous travaillerez avec des intervenants interfonctionnels pour concevoir des programmes, du lancement à la prestation. Vous définirez et suivrez également des critères de réussite et des mesures de performance.Générer des flux de travail opérationnels et des exigences pour les outils, les systèmes et les processus à travers plusieurs processus et équipes intégrés.Secteurs d #39;activité embarqués et nouveaux produits sur le processus d #39;affectation intelligente et les systèmes technologiques, y compris la création et la maintenance de configurations logicielles.Créez des rapports, des modèles, des spécifications, des directives et des documents connexes.Créez et gérez une formation sur les systèmes, les outils et les processus pour les opérations d #39;affectation intelligente.Diriger des projets, fournir des conseils et de la formation au personnel moins expérimenté.Analyser les demandes d #39;exigences spécifiques et avec une équipe interfonctionnelle pour déterminer les meilleures solutions opérationnelles.Surveillez, analysez, dépannez et mettez en œuvre des actions correctives des configurations et des processus système.Soyez le point de contact d #39;escalade pour vos secteurs d #39;activité afin de résoudre les problèmes.Gestion du programme d #39;affairesCréez des processus pour configurer et former des modèles d #39;apprentissage automatique existants et nouveaux pour l #39;affectation intelligente.Diriger l #39;élaboration de mesures, de mesures et de tableaux de bord internes pour surveiller les performances et conduire à l #39;amélioration tout au long du processus.Examiner et résoudre les exceptions et les erreurs de processus, ce qui entraîne une réduction des taux d #39;occurrence.To stay competitive, you will perform program landscape analysis and examine business trends. You #39;ll also identify opportunities to develop and improve programs and define program strategy and create project plans.With minimal coaching, you will work with cross-functional stakeholders to design programs from initiation to delivery. You #39;ll also define and track success criteria and performance metrics.Drive operational workflowsamp; requirements for tools, systems, and processes across multiple integrated processes and teams.Onboard lines of businessamp; new products onto Intelligent Assignment processamp; technology systems including creating and maintenance of software configurations.Create reports, templates, specifications, guidelines, and related materials.Create and manage training on systems, tools, and process for Intelligent Assignment operations.Lead projects, provides guidance and training to less experienced personnel.Analyze requests for specific requirements and with cross functional team to determine best operational solutions.Monitor, analyze, troubleshoot, and implement corrective actions of system configurationsamp; process.Be the escalation point of contact for your lines of business to drive issues to resolution.Build processes to configure and train existing and new machine learning models for Intelligent Assignment.Lead development of internal metrics, measures, and dashboards for monitoring performance and driving improvement throughout the process.Review and resolve process exceptions and errors, drive reduction in occurrence rates.