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Job Description

Le Mouvement Desjardins est le plus important groupe financier coopératif au Canada et lun des principaux employeurs au pays. Il offre toute la gamme des produits et services financiers et regroupe les expertises en gestion de patrimoine, en assurance de personnes et de dommages, en service aux entreprises de toutes tailles, en valeurs mobilières, en gestion dactifs, en capital de risque ainsi que des modes daccès virtuels sécuritaires, à la fine pointe de la technologie.Niveau demploiNV-03La personne titulaire est responsable daccueillir les membres et clients de façon courtoise et dynamique. Elle doit saisir rapidement leurs besoins afin de les guider adéquatement vers les personnes aptes à les satisfaire ou les diriger vers les canaux de distribution alternatifs. Elle transmet aux membres et clients de linformation de nature générale sur loffre de service Desjardins.Reconnue comme employeur de premier choix, la Caisse Desjardins Charles-LeMoyne compte 48 employés passionnés et motivés, tant par les défis, le développement des compétences et lesprit déquipe, que par la reconnaissance. Très présente dans sa communauté, la Caisse Desjardins Charles-LeMoyne est un acteur économique important dans la région de Saint-Lambert, Lemoyne, Greenfield Park, Saint-Hubert et dessert 21 198 membres dans ses deux centres de services. Son volume daffaires sous gestion est de 1,64 milliard de dollars, dont 600 millions de dollars en prêts aux particuliers et entreprises. Lépargne totalise 1,04 milliard de dollars et son marché se distingue par son fort potentiel de développement des affaires. La Caisse est associée au Centre Desjardins Entreprises Rive-Sud ainsi qu’au Service Signature Desjardins de la Rive-Sud.Joignez-vous à nous!Responsabilités principalesAssurer laccueil des membres et clients en appliquant judicieusement les standards de services Desjardins afin de leur faire vivre une expérience distinctive.Informer et accompagner les membres et clients, si lachalandage le permet, dans lutilisation optimale des différents outils et canaux alternatifs mis à leur disposition favorisant leur autonomie (ex. : Guichet automatique, AccèsD internet et téléphone, Services mobiles Desjardins, Desjardins.com et les canaux complémentaires, tels le Centre de services aux étudiants et Desjardins Bank).Sassurer dun temps dattente raisonnable pour les membres et clients de la salle dattente. Demeurer attentifs à leurs commentaires à cet égard et veiller à leur satisfaction.Être à lécoute des besoins des membres et clients afin dassurer leur entière satisfaction et de saisir les opportunités de vente.Contribuer dans ses contacts auprès des membres et clients au renforcement de la relation de confiance envers Desjardins par la prise en charge adéquate de leurs besoins.Participer, sil y a lieu, à la prise de rendez-vous en respectant le processus établi par la Caisse.Au besoin et de façon ponctuelle, recevoir et acheminer des appels de même que recueillir et fournir des renseignements généraux.Conditions particulièresPoste à temps partiel : 24,25 heures par semaineNombre d’emploi disponible : 1Profil recherchéDiplôme d’études secondairesUn minimum de deux ans d’expérience pertinenteVeuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considéréesPour les postes vacants disponibles au Québec, veuillez noter que la connaissance du français est nécessaireConnaissances spécifiquesConnaissances de lensemble des produits et services relatifs au courant et à la convenanceConnaissance de lensemble des produits et services destinés aux membres de la Caisse et de ceux offerts par les centres Desjardins Entreprises, les composantes, les réseaux/canaux de distribution de Desjardins et ceux de la concurrenceConnaissance des mesures de sécurité, dencadrement légal et de contrôle interneConnaissance de la philosophie et du fonctionnement dune coopérative de services financiersConnaissance du processus daccueilConnaissance des responsabilités générales des équipes de la Caisse (structure organisationnelle, rôles et responsabilités)Connaissance des standards de serviceCompétences transversales DesjardinsApprécier les différences, Apprendre avec agilité, Être orienté client, Être orienté vers l’actionCompétences clés au profil recherchéCommuniquer de manière efficace, Maîtriser les relations interpersonnelles, S’adapter aux situationsLieu de travailCaisse Desjardins Charles-LeMoyneSyndicatNon SyndiquéDate de fin daffichage2021-09-22Famille demploisServices aux membres et clients - vente (GF)Quick Apply

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