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Analyste Services et expérience utilisateurs TIC - Jobs in Saint-Bruno-de-Montarville, QC

Hydro Québec
Job LocationSaint-Bruno-de-Montarville, QC
EducationNot Mentioned
SalaryNot Disclosed
IndustryNot Mentioned
Functional AreaNot Mentioned
Job TypeFull Time

Job Description

VOS DÉFIS

  • Recevoir, analyser, traiter, solutionner et documenter les incidents et les demandes soumis par les utilisateurs des produits et services des TIC.
  • Offrir la maintenance préventive et évolutive des produits et services des TIC.
  • Offrir lassistance et informer les utilisateurs sur les produits et services offerts.
  • Soutenir les utilisateurs sur les orientations et les encadrements corporatifs TIC.
  • Transmettre au soutien de deuxième niveau les incidents et les demandes nécessitant une plus grande expertise.
  • Faire le suivi de la résolution des incidents et du traitement des demandes.
  • Participer à lidentification des opportunités damélioration et doptimisation au niveau du Centre de services TIC et de
  • loffre de services TIC.
  • Fournir les services de soutien spécifique aux utilisateurs des clients spéciaux.
  • Informer les utilisateurs sur létat des services offerts.
VOTRE PROFIL
  • Détenir un diplôme universitaire de premier cycle (BAC) en informatique ou dans un autre domaine pertinent.
  • Posséder moins de 3 années dexpérience pertinente en soutien de premier niveau dans un environnement de postes de travail Microsoft Windows, plus particulièrement avec lenvironnement de courrier électronique Outlook avec serveur Exchange.
  • Posséder une connaissance des environnements serveurs Microsoft.
  • Posséder une bonne connaissance dans la maintenance corrective des équipements (MCE).
  • Posséder une connaissance de loutil HP Services Manager, un atout.
  • Vous devez démontrer la maîtrise des compétences comportementales suivantes :
    • Autonomie
    • Agile et orienté résultats
    • Travaille en équipe
  • Avoir de la langue française une connaissance appropriée à la fonction.
PARTICULARITÉS
  • Doit détenir un permis de conduire de classe 5.
Le candidat retenu fera lobjet dune vérification administrative de sécurité.Diplôme obtenu à lextérieur du Canada : Nous exigeons lévaluation comparative des études émise par le Ministère de lImmigration, de la Francisation et de l’Intégration. Vous devez présenter le document officiel sur demande.Pour que votre candidature à ce poste soit prise en considération, vous devez déposer votre candidature sur notre site emplois.Hydro-Québec applique un programme daccès à l’égalité et invite les femmes, les membres des minorités visibles et ethniques, les autochtones et les personnes handicapées à présenter leur candidature. Nous vous invitons à lire la déclaration de lentreprise à cet égard. Nous communiquons uniquement avec les personnes retenues à la suite de lanalyse des dossiers.Quick Apply
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