Caissiers(eres) - Jobs in Saint-Bruno-de-Montarville, QC

Job Description

ob DescriptionLes associés de Home Depot doivent, dans la mesure du possible, (a) fournir un service remarquable aux clients et (b) stimuler les ventes et la rentabilité du magasin. Les objectifs du service à la clientèle consistent à répondre, chaque jour, aux besoins des clients et à favoriser la création de liens durables entre ceux-ci et les associés. Six grandes priorités sont à la base de l’expérience de magasinage à Home Depot :

• Offrir des produits de qualité (approvisionnement adéquat, vaste choix).
• Rendre le magasinage facile et sécuritaire pour les clients (magasins en ordre, faciles à parcourir).
• Offrir un excellent rapport qualité-prix à nos clients (politique de bas prix).
• Fournir aux clients l’aide dont ils ont besoin (associés disponibles et soucieux du service).
• Offrir des services supplémentaires (installation, livraison, commandes spéciales, etc.).
• Rendre l’expérience de magasinage emballante et agréable.

L’associé aux Ventes fournit un service à la clientèle rapide et courtois; il recherche activement les clients, évalue leurs besoins et leur offre de l’aide. Il concentre ses efforts sur le rayon et les produits qui lui sont assignés, ce qui lui permet de renseigner les clients à leur sujet. Il connaît également les produits connexes et se sert de ces connaissances pour vendre des projets entiers. Il sait aller au-devant des clients, s’informer de leurs besoins de manière respectueuse, trouver des solutions et terminer en les remerciant. Il a également une connaissance générale des produits des rayons voisins. L’associé aux Ventes met l’accent sur le service à la clientèle en s’appliquant à comprendre les besoins des clients et à y répondre.Principales tâches et responsabilitésLe client AVANT TOUTFIDÉLISER LES CLIENTS :

• Il va au-devant du client pour l’aider. S’il est occupé, il interrompt sa tâche, il établit un contact visuel, il sourit, le salue et lui dit : « Je serai à vous dans quelques instants. »

S’INFORMER :

• Il discute avec le client pendant qu’il l’aide. Il lui demande « Sur quel projet travaillez-vous » ou « Quels produits cherchez-vous ».

RESPECTER LES CLIENTS :

• Pendant qu’il aide le client, il le regarde dans les yeux et démontre un intérêt sincère pour ce qu’il dit.

SOLUTIONNER LES PROBLÈMES :

• Il fait part de sa connaissance des produits au client. Il lui montre comment utiliser le produit. Il lui rappelle qu’il a accès à des ateliers, à des livres et à l’Internet pour apprendre comment faire, et qu’il peut aussi appeler le fournisseur.

TERMINER EN REMERCIANT LES CLIENTS :

• Il met fin à la conversation en disant : «Merci de magasiner à Home Depot. Nous sommes heureux de vous compter parmi nos clients.» Au besoin, il lui donne le numéro de téléphone qu’il peut composer pour poser toute question relative à son projet.

SATISFACTION DU CLIENTFournir un service rapide et courtois.

• Aller au-devant des clients dans son rayon et dans l’ensemble du magasin.
• Accueillir chaleureusement les clients, sourire et établir un contact visuel.
• Poser des questions ouvertes concernant les projets du client afin de déterminer son niveau d’expertise et ses besoins.
• Témoigner de l’enthousiasme envers le client.
• Servir de nombreux clients à la fois, au besoin.
• Remercier les clients d’avoir choisi de magasiner à Home Depot.
• Effectuer un suivi par téléphone auprès des clients, au besoin.

Bien connaître les produits et les services offerts par Home Depot.

• Répondre aux questions sur la marchandise en respectant le niveau d’expertise du client.
• Accompagner les clients vers la marchandise appropriée, peu importe le rayon.
• Décrire les caractéristiques et les avantages de la marchandise.
• Fournir des explications sur la façon d’exécuter les projets et d’utiliser les produits nécessaires.
• Aider les clients en ce qui concerne les commandes spéciales et les ventes avec installation.
• Acquérir une connaissance de base des produits des rayons voisins.
• Acquérir une connaissance du taillage de clés et de la coupe de câbles et de cordes, de stores, de moquettes et de bois ainsi que du mélange de peinture.
• Mettre en valeur les services offerts aux comptoirs des Services spéciaux, de la Location d’outils et des Services aux entrepreneurs.
• Posséder une connaissance des activités commerciales connexes (p. ex., services de crédit de HD et les Services aux entrepreneurs) et savoir comment les mettre en valeur.

Travailler en équipe afin d’assurer la satisfaction du client.

• Au besoin, mettre le client en relation avec un spécialiste des Ventes.
• Fournir une rétroaction aux CR et aux DAM à propos des produits qui se vendent bien.
• Signaler toutes les ruptures de stock aux associés préposés aux stocks et à l’exécution des commandes.
• Résoudre les plaintes des clients ou diriger ceux-ci au directeur concerné pour assurer la satisfaction des clients.
• Collaborer avec les autres associés qui demandent de l’aide.

STIMULATION DES VENTESSuivre le processus de vente (Fidéliser le client, S’informer, Respecter le client, Solutionner les problèmes du client et Terminer en remerciant le client).

• Suivre le processus de vente en cinq étapes avec les clients.
• Discuter des choix offerts (bon, meilleur, le meilleur).
• Suggérer des articles ou des services connexes d’autres rayons, dont le client pourrait avoir besoin.
• Faire le suivi des devis pour poursuivre le processus de vente.
• Se fixer des objectifs personnels en matière de vente et les atteindre.
• Lire les rapports de ventes quotidiens, hebdomadaires et mensuels.
• Savoir comment les produits se comparent à ceux de la concurrence.
• Fournir une rétroaction aux DM et aux DAM à propos des produits qui se vendent bien.
• Prendre des décisions concernant les démarques si cela s’avère nécessaire pour satisfaire le client.

S’assurer que le rayon est bien approvisionné, propre et propice au magasinage.

• Effectuer l’entretien quotidien des étagères : tous les produits doivent être étiquetés, munis des bons éléments d’affichage, éclairés et propres.
• Effectuer l’entretien des unités de présentation des étagères en dehors des heures d’affluence.
• Aider aux réaménagements légers et au marchandisage connexe, au besoin (y compris les quarts-de-palette, les tiges à pinces, les présentoirs et la publicité).
• Veiller à ce que les présentoirs de bout d’allée et les promotions au comptoir soient propres et présentables.

PERFECTIONNEMENT DES COMPÉTENCES ET DES CONNAISSANCESPerfectionner ses compétences et ses connaissances personnelles.

• Apprendre au moins une nouvelle chose par jour.
• Chercher de façon proactive à bien connaître tous les produits et les services.
• Maintenir une excellente connaissance de l’ensemble des produits du rayon.

Perfectionner les compétences et les connaissances du client.

• Informer le client à propos du projet entier.
• Animer des ateliers.

Perfectionner les compétences et les connaissances des autres associés.

• Enseigner à un associé au moins une nouvelle chose par jour.
• Conseiller les autres en matière de service à la clientèle.
• Donner des cours sur la connaissance de produit (CP).

MAINTIEN DE LA SÉCURITÉ ET DE L’INTÉGRITÉRespecter toutes les politiques et les consignes de sécurité.

• Veiller à ce que les allées soient sécuritaires.
• Agir comme éclaireur au besoin.
• Prendre des mesures si d’autres associés agissent de façon non sécuritaire.

Respecter toutes les autres politiques et méthodes.

• Respecter toutes les politiques et méthodes en matière de prévention des pertes.
• Prendre les mesures nécessaires pour réduire les pertes.
• Traiter tous les associés et clients en tenant compte de la politique sur le respect.

Aptitudes et compétencesAPTITUDES PARTICULIÈRES AU POSTE

• Récupération de clients : S’occuper des clients mécontents ou des plaintes de clients de manière efficace; désamorcer les situations négatives; faire preuve de diplomatie; guider le client vers une résolution de problème positive; faire preuve de compétence et d’efficacité. Signaler le problème au directeur, au besoin.
• Fonctionnement du matériel spécialisé: Pour aider les clients, utiliser le matériel en magasin comme les ordinateurs, l’appareil à tailler les clés, l’appareil à couper les stores, la coupeuse de moquette, le mélangeur de peinture et la machine à couper le bois.

Exigences physiques du poste

• Pouvoir se pencher, se courber, s’étirer et se tourner; soulever, pousser, tirer et déplacer des articles.
• Pouvoir déplacer et manutentionner des marchandises dans le magasin, si nécessaire.
• Réagir aux annonces effectuées sur le système de sonorisation.
• Être à l’écoute des appels de service à la clientèle, des appels personnels et des annonces d’intérêt général.
• Marcher et se tenir debout.
• Pouvoir se déplacer partout dans le magasin afin d’aider les clients.
• Repérer et lire des rapports, des dossiers et des étiquettes CUP
• Reconnaître et utiliser la marchandise et les rapports nécessaires.

Exigences du milieu de travail

• La circulation de chariots élévateurs à fourche et d’autres appareils lourds dans le magasin peut causer des fissures dans le sol et le rendre inégal.
• L’entrepôt peut être poussiéreux et bruyant.
• Les portes sont souvent ouvertes, ce qui peut causer des courants d’air et des changements de température à l’intérieur.
• Le sol peut être glissant lorsqu’il pleut ou qu’il neige.
• Les marchandises et les outils à manipuler peuvent avoir des bords coupants.
• Les chariots élévateurs à fourche produisent des émanations de gaz.
• Les outils, les fournitures et les marchandises connexes peuvent contenir des matières dangereuses.

Exigences minimales

• Posséder un diplôme d’études secondaires ou l’équivalent.
• Être disposé à travailler selon un horaire variable, y compris les soirs et les fins de semaine.
• Réussir le test validé de l’associé aux Ventes.
• Réussir toute formation exigée.

Compétences privilégiéesPour les candidats internes :

• Posséder de zéro à deux ans d’expérience à Home Depot.
• Posséder de deux à quatre ans d’expérience professionnelle dans le secteur du commerce de détail ou dans un métier.

Type demploi : Temps partiel, Permanent, TemporaireAvantages :

• Assurance Dentaire
• Assurance Invalidité
• Assurance Maladie Complémentaire
• Congés de Vacances et Compensatoires
• Horaires flexibles
• Options dAchats dActions
• Programme dAide aux Employés
• Programmes de Bien-être
• Régime dAchat dActions
• Régimes de participation aux bénéfices
• Stationnement sur place
• Tenue Décontractée

Horaire :

• Du Lundi au Vendredi
• Repos la Fin de Semaine
• Travail la Fin de Semaine

Rémunération supplémentaire :

• Primes

Mesures COVID-19:mesures preventives mises en place pour la securite de tousExpérience:

• ventes: 1 an (Souhaité)
• service à la clientèle: 1 an (Souhaité)

Télétravail:

• Non

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