Conseiller(ère) expérience client - Jobs in Saint-Bruno-de-Montarville, QC

Job Description

TRANS-HERBe Inc., se spécialise dans la transformation dherbes et dépices pour en fabriquer des thés et des tisanes recherchés par les connaisseurs. Nous possédons quatre marques de commerces: Four OClock, La CourTisane, Herboriste et Ssense.Ce que nous offrons:Horaires flexibles et vendredis écourtésParticipation de l’employeur à la retraiteAssurance collective et compte gestion santéProgramme d’aide aux employésVacances, congé fériés additionnels et congés personnelsSous la supervision du Superviseur Expérience client, le-la titulaire du poste doit s’assurer principalement d’offrir un excellent service à la clientèle à l’ensemble des clients actuels et potentiels en gérant entièrement leurs requêtes avec le souci des délais et de la qualité du service. Il devra aussi offrir un support et assistance au Superviseur Expérience clientDe plus, le titulaire devra faire également la coordination et le suivi des différents projets en place qui visent l’amélioration de la qualité des services offerts aux clients et la proactivité des suivis.ResponsabilitésVolet service à la clientèle (90% de la tâche)Agir comme acteur principal dans la relation avec les clients et faire le lien avec les différents départements afin de répondre efficacement et dans les délais, aux besoins du client;Recevoir les appels, fax, courriels des clients locaux et internationaux pour la prise de commandes et pour répondre aux questions clients;Entrer les commandes au système informatique, vérifier la disponibilité des produits commandés, imprimer les confirmations de commande et faire parvenir les confirmations aux clients;Rédiger la correspondance requise, incluant les offres, les propositions, les communiqués, etc.;Traitement et suivi des plaintes des consommateurs et des clients dans toutes les plateformes internes disponibles (Logiciel interne, E-Commerce...);Assurer le suivi des commandes en cours à l’interne afin de respecter les échéanciers de livraison;Assurer un suivi auprès des clients de manière proactive, commandes en cours, prévision de commandes à venir, ou nouveaux produits);Préparer les documents nécessaires à l’exportation selon les exigences douanières;Supporte l’équipe dans l’exécution de leurs tâches;Proposer er participer activement à des projets visant l’amélioration continue de l’Expérience client;Participer aux réunions.Volet coordination (10% de la tâche)Gérer les projets spéciaux en travaillant de pair avec les intervenants des autres départements impliqués (ventes, marketing, production, Contrôle de Qualité, INOA);Élaborer et maintenir à jour l’outil de travail permettant d’identifier le profil des clients (prix, termes et conditions, listes de produits;Faire la collecte d’information et de données en vue de répondre efficacement aux demandes clients;Supporte l’équipe dans l’exécution de leurs tâches.ExigencesDEC en techniques administrativesExpérience de 5 ans au niveau du service à la clientèleBilingueMaîtrise des logiciels informatiques courants rattachés au travailAptitudesGestion des prioritésOrganisationTravail d’équipeDynamismeÉcouteSociabilitéQuick Apply

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