Customer Service Representative - Jobs in Saint-Bruno-de-Montarville, QC

Job Description

CASCADESFondée en 1964, Cascades œuvre dans les domaines de la fabrication, de la transformation et de la commercialisation de produits d’emballage et de papiers composés principalement de fibres recyclées. Cascades compte 11 000 femmes et hommes travaillant dans plus de 90 unités d’exploitation situées en Amérique du Nord et en Europe. Sa philosophie de gestion, son expérience d’un demi-siècle dans le recyclage ainsi que ses efforts soutenus en recherche et développement sont autant de forces qui lui permettent de créer des produits novateurs pour ses clients.CASCADES GROUPE PRODUITS SPÉCIALISÉSLe Groupe Produits Spécialisés, une division de Cascades, est un chef de file dans les secteurs de lemballage industriel, de l’emballage de produits de consommation, ainsi que de la récupération et du recyclage. Le Groupe compte 38 unités daffaires réparties à travers l’Amérique du Nord et l’Europe et emploie plus de 2 200 personnes.Votre défi!Sous la supervision du superviseur, Service à la clientèle, la représentante ou le représentant, Service à la clientèle a pour mission de veiller à ce que tous les appels, courriels et commandes entrants soient pris en charge rapidement et se transposent efficacement dans les activités quotidiennes pour assurer la prestation d’un service à la clientèle exceptionnel. Vous saisissez les commandes et documentez les dossiers clients conformément aux procédures, règles et normes en vigueur. Vous résolvez tous problèmes ou modifications de commande en collaborant avec les intervenants clés. Vous initiez la création de documents de livraisons de matières de manière à respecter la capacité de vos partenaires d’affaires à répondre à la demande. Enfin, vous offrez un service de qualité supérieure à l’ensemble de vos clients et fournisseurs en leur offrant des solutions personnalisées ciblant leurs besoins et garantissant leur satisfaction afin de maximiser les ventes et la rentabilité de l’entreprise.Vos responsabilitésImputableD’assurer une prise en charge rapide et efficace du besoin ou de la commande de manière à donner satisfaction à la clientèle ou au fournisseurD’effectuer le suivi de la commande ou du besoin, de la prise en charge jusqu’à la livraison ou la conclusionResponsableEffectuer la saisie de commande en temps réel et d’appliquer les procédures et les normes du service à la clientèleDocumenter vos dossiers client ou fournisseur conformément au processus et aux règles d’affaires du service à la clientèleCréer et entretenir des liens professionnels avec vos clients et partenaires d’affairesRésoudre tout problème, gérer les plaintes et les demandes d’information, soumettre les problèmes à son supérieur ou informer les intervenants au besoinAssurer le nivellement de la commande ou la ventilation de commandes ou de besoins conformément aux règles d’affairesValider et communiquer le statut de commande ou de l’offre de matières aux clients ou aux fournisseursEffectuer les commandes selon les niveaux d’inventaire des consignations client et du réapprovisionnementAppliquer les rabais et les surcharges, au besoinInformer les parties prenantes dans les cas de modifications de commandes ou d’offres de matières par rapport aux statuts d’ordre de productionAssurer l’exactitude des prix et des données de commande ou d’offre de matières des clients ou des fournisseurs au systèmeInitier la création de document de livraison de commandes dans le respect des capacités et de coordonner les expéditions et l’utilisation du transport de façon optimale et économiqueInformer le client sur l’état de ses inventaires, les dates de livraisons et autres exigences spécifiques de commande ou d’offre de matièresGérer le traitement des commandes en souffrance en fonction des lignes directricesÉmettre des retours (faire le suivi de la commande ou du besoin, de la prise en charge jusqu’à la livraison ou la conclusion)Votre bagage et vos forcesUn diplôme collégial en administration ou en gestion des opérations, ou une expérience équivalenteDe 2 à 5 ans d’expérience pertinente dans le secteur manufacturierLa maîtrise des outils informatiques, dont la suite Microsoft Office et SAPUne maîtrise du français et de l’anglais qui permet de s’exprimer de façon claire et conciseLa capacité d’agir et de réagir rapidement tout en menant plusieurs dossiers de frontL’esprit de collaboration nécessaire pour travailler étroitement avec tous les membres de l’équipeUne approche axée sur le client et d’excellentes aptitudes à la communication doublée d’une grande écouteUne grande autonomieLa capacité de s’adapter rapidement, ainsi qu’une grande agilité permettant de s’adapter aux besoins des différentes parties prenantesLa capacité de développer une fine compréhension du contexte opérationnel, des entreprises clientes et de la proposition de valeur de CascadesUn intérêt pour la résolution de problèmes, la capacité d’établir la priorité des tâches courantes et de travailler dans un milieu où les activités se déroulent à un rythme rapideLa capacité de mener plusieurs tâches de front et d’offrir du soutien multiservice (téléphone, courriel, systèmes en ligne)Une rigueur exemplaire dans l’exécution de vos responsabilitésCompétences comportementales reliées à ce posteOrientation clientFlexibilité et capacité d’adaptationRigueurÉcoute activeAutonomieOrientation vers l’actionCascades croit au succès d’une organisation inclusive qui valorise la diversité au sein de son équipe. Elle considérera avec équité toutes les personnes qualifiées pour ce poste.Lemploi du masculin dans nos communications désigne autant les hommes que les femmes.Segment de l’offre d’emploi: Customer Service Representative, ERP, SAP, Fabrication, Customer Service, Technology, ManufacturingQuick Apply

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