DNA Specialist I - Jobs in Saint-Laurent, QC

Job Description

Emplacement:St Laurent, Quebec, CA Montreal, Quebec, CACode d’identification: 29133Emplois par catégorie: Centre de contactFonction: Service à la clientèleÉtat de l’emploi: Temps pleinHoraire: PermanentDescriptionÀ propos de TELUSTELUS est un lieu de travail exceptionnel. Les membres de notre équipe peuvent en témoigner. La diversité de l’équipe TELUS et la contribution unique de chacun distinguent TELUS de la concurrence. Notre réussite découle autant du respect de la philosophie « le futur est simple » par notre équipe que des produits et services novateurs dans les domaines d’Internet, de la transmission de la voix et de données et des communications mobiles que nous offrons.Notre équipe comprend des gens comme vous : enthousiastes, innovateurs, passionnés et dynamiques. Nous croyons que vous trouverez notre culture de haut rendement gratifiante sur les plans personnel, professionnel et financier. Devenez membre de l’équipe TELUS, là où le futur est simple.En tant que spécialiste, Centre dassistance, vous travaillerez dans un centre de contact de calibre mondial, qui assure le soutien après-vente des produits et services de TELUS. Vous devrez fournir à nos clients un soutien de qualité supérieure (technique et non technique) au sein dun environnement de centre dappels. En outre, vous devrez évaluer les exigences des clients, leur communiquer les solutions existantes et leur fournir un excellent service à la clientèle en communiquant avec léquipe interne ou en assurant le transfert vers le service approprié, au besoin.Aperçu du posteTELUS possède un centre d’appels de calibre mondial à Ville Saint-Laurent. Ce nouveau centre offre un excellent soutien après-vente pour les produits et services de TELUS et saisit activement de nouvelles occasions en matière d’impartition de centres d’appels. Nous cherchons des personnes dynamiques pour fournir le meilleur service à la clientèle à nos clients d’affaires.En joignant nos équipes vous bénéficierez :

• D’un excellent régime de rémunération, comprenant des avantages sociaux et un salaire initial de 27,87 $ l’heure
• D’un milieu d’apprentissage de style campus, avec des programmes de formation rémunérée.
• D’une formation complète, à temps plein et rémunérée par TELUS de 9 à 10 semaines.
• D’un équilibre travail-vie personnelle avec un horaire flexible.
• De l’accès à de nombreux rabais employés (cellulaire personnel, accessoires, produits et services Koodo, ADT by TELUS et TELUS, etc.).
• D’équipement ergonomique et périphériques informatiques (lorsque applicable).
• D’un régime de retraite à prestations déterminées.
• De rendez-vous par téléconsultation médicale.
• De la possibilité d’adhérer à un REER collectif.

QualificationsFormation et compétences requises :

• Études postsecondaires ou expérience pertinente dans un domaine relié à lemploi
• Connaissances et expérience dans le domaine du service à la clientèle
• Excellentes aptitudes pour le service à la clientèle et la résolution de problèmes
• Bilingue (français et anglais), obligatoire pour les postes au Québec
• Attitude positive et amicale ainsi que volonté et capacité de vendre
• Compréhension du processus de vente
• Capacité dapprendre et de partager de linformation avec les autres
• Capacité deffectuer de multiples tâches à la fois et de travailler avec un minimum de supervision dans un milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide

Atouts :

• Un an dexpérience en soutien ou service de première ligne à la clientèle, de préférence dans un poste lié au soutien technique ou de systèmes dexploitation
• Connaissance pratique dInternet, des technologies IP et des tendances technologiques ou de lindustrie, ainsi que des ordinateurs personnels, du courriel, des systèmes dexploitation et des accès Internet par ligne commutée et haute vitesse
• Connaissance technique des produits et services de transmission de la voix
• Connaissance des systèmes utilisés pour rapporter des incidents techniques
• Capacité à reconnaître et à créer des occasions de vente
• Connaissance de lenvironnement Windows
• Expérience dans le domaine de la vente ou du service à la clientèle (commerce de détail, centre dappels, soutien TI)

Connaissances requises

• Solides aptitudes en résolution de problèmes et en dépannage dans le but de cerner les problèmes efficacement et d’apporter les solutions appropriées
• Connaissance pratique des téléphones mobiles, des appareils Internet mobile, des technologies machine à machine et IdO, de la connectivité Internet haute vitesse et des tendances technologiques et du secteur
• Connaissance pratique des ordinateurs personnels, du courriel et des systèmes d’exploitation
• Connaissance technique des produits et services de transmission de la voix et de messagerie
• Connaissance technique des systèmes d’exploitation mobiles comme iOS, Android et BlackBerry, notamment
• Capacité d’expliquer tous les aspects de la facturation
• Bilinguisme (anglais et français) obligatoire
• Connaissance des systèmes de signalement d’incidents techniques

Compétences et habiletés requises

• Compétences hors pair en service à la clientèle et en communication orale et écrite avec la capacité d’adapter son style selon la situation et le contexte
• Grande compétence en résolution de problèmes et en dépannage
• Capacité reconnue d’apprendre et de transmettre l’information
• Capacité à travailler de façon autonome avec un encadrement minimal
• Excellente habileté en matière de saisie de données
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique et à gérer efficacement plusieurs tâches à la fois
• Capacité de maintenir un degré élevé de précision et d’attention aux détails
• Capacité de recueillir les données et de les analyser efficacement ainsi que de faire des recommandations éclairées

Expérience requise

• Au moins un an d’expérience dans une équipe de soutien ou de service à la clientèle de première ligne, de préférence à un poste de soutien technique ou de soutien lié aux systèmes d’exploitation

Exigences additionnelles

• Être fiable et ponctuel est essentiel
• Être capable de travailler dans un environnement où le rendement est surveillé et mesuré
• Être apte à travailler efficacement dans un environnement où les possibilités de se déplacer sont limitées
• Être disponible pour travailler selon différents quarts de travail (y compris le soir, la nuit, le week-end et les jours fériés) dans un milieu ouvert en tout temps
• Le candidat retenu devra réussir tous les examens pertinents

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