Expert en sinistre - Jobs in Saint-Laurent, QC

Job Description

Expert en sinistre/Claims Adjuster – Montreal, QCÀ votre sujetVous êtes une personne bilingue axée sur le client, passionnée par l’automobile et désireuse d’offrir une expérience client exceptionnelleVous êtes conseiller(conseillère) technique, directeur(directrice) du service ou technicien(technicienne) dans une concession automobile et prêt (prête) à relever de nouveaux défisVous recherchez un milieu de travail dynamique où l’on vous encourage à réussir et à vous investir dans la communautéVous voulez travailler au sein d’une société financière bien établie et prospère dans laquelle vous pourrez faire progresser votre carrière et qui vous offre un ensemble d’avantages et d’avantages sociaux dès votre entrée en fonctionPostulez dès aujourd’hui, la première étape vers une nouvelle carrière!À propos de nousLe Groupe financier LGM est le meilleur fournisseur de produits financiers et d’assurance de l’industrie automobile canadienne.Fondé en 1998, LGM s’est imposé, plus de 20 ans plus tard, comme le chef de file dans l’industrie automobile canadienne. Avec une croissance à deux chiffres, année après année, notre succès prouve qu’il est possible de bâtir une entreprise qui repose sur les valeurs, l’innovation et le service. Nous sommes fiers de notre histoire, mais nous sommes encore plus enthousiastes à l’idée d’utiliser de nouvelles technologies et de tirer parti des nouvelles tendances pour que nos produits et nos services n’arrivent pas simplement à tenir le rythme, mais à être innovants.LGM est actuellement à la recherche d’experts en réclamations pour pourvoir divers postes dans la région de Montréal. Il s’agit d’un travail dynamique, passionnant et varié où vous pourrez mettre à profit à la fois vos connaissances de l’industrie automobile et votre expertise en matière de service à la clientèle pour offrir le meilleur soutien possible à nos clients et à nos partenaires-concessionnaires.Vos responsabilités

• Gérer le règlement de réclamations techniques complexes touchant notamment les moteurs, les boîtes de vitesses, les différentiels et les pannes électriques.
• Offrir un service à la clientèle exceptionnel par téléphone, en ligne, par clavardage et par écrit aux clients qui ont acheté nos produits, aux concessionnaires automobiles qui vendent nos produits ainsi qu’aux établissements de réparation qui servent nos clients.
• Contrôler les files d’attente du service à la clientèle (téléphone, portail en ligne, courriel et clavardage en direct).
• Gérer les demandes reçues par les systèmes d’émission de billets, afin de garantir des réponses rapides à tous les clients, tout en assurant le respect de nos accords contractuels sur le niveau de service et des indicateurs clés de performance.
• Participer au processus d’ajustement des réclamations afin de répondre aux normes relatives aux accords contractuels sur le niveau de service, aux indicateurs clés de performance et aux engagements de souscription.
• Soutenir les efforts de LGM pour redonner à nos communautés en accomplissant jusqu’à 4 jours de bénévolat entièrement payés chaque année.

Ce que nous recherchonsDes personnes douées et allumées qui veulent continuer à enrichir le milieu de travail où la bonne humeur règne tout en offrant une expérience client exceptionnelle, avec une grande capacité :

• D’analyser le coût global des dommages afin de déterminer les procédures de réparation à appliquer
• De déterminer l’ampleur des dommages directs et indirects ainsi que la direction de l’impact
• De produire des estimations en conformité avec les normes du GAA à l’aide des logiciels Audatex et Mitchell-on-Demand
• D’organisation et de gestion de son temps
• De négocier avec tact
• Attitude courtoise et professionnelle au téléphone
• Bilinguisme, français et anglais (oral et écrit)
• Certificat de compagnon – formation d’apprenti de 1re, 2e ou 3eannée, un atout
• Permis d’expert en sinistres valide

Ce que nous offrons

• Programme de rémunération concurrentiel
• Cotisations de l’employeur au REÉR, allocation pour véhicule et avantages sociaux payés par l’employeur à 100 %, dès l’embauche
• Indemnités de congé d’études, allocation de bien-être et allocation de formation
• Congé payé pour votre anniversaire
• Horaires de travail flexibles et dispositions spéciales relatives aux absences
• Et plus encore...

Claims Adjuster/Expert en sinistre – Montreal, QCAbout YouAre you a customer focused bilingual “Superstar” who has a passion for automobile and enjoys providing exceptional customer experienceAre you a Service Advisor, Service Manager or Tech working in a car dealership looking for a change of pace or environmentAre you looking for a dynamic workplace environment where you are encouraged to succeed while prioritizing giving back in your communitiesDo you want to work for an established, successful financial company that demonstrates it wants you to grow your career by offering great perks and benefits from day 1Apply today to take your first step in your new career!About UsLGM Financial Services Inc. is Canada’s best automotive partner for Finance & InsuranceEstablished in 1998, over two decades later, LGM has cemented its position as a leader in Canada’s automotive industry. With double-digit growth year over year, our success is proof that you can grow a business built on values, innovation, and service. We’re proud of our history but even more excited about the future; with so many technologies disrupting our industry today, we anticipate and build on trends through the lens of the consumer so that our products and services don’t just keep up—they break new ground.LGM is currently looking for several Automotive Claims Adjusters in the Montreal region. This is a fast-paced, exciting and varied role where you will get to use your special blend of automotive knowledge and expertise in customer care to offer best in class support to our customers and dealer partners.What You Will Do

• Manage complex technical claims adjudication such as engines, transmissions, differentials and electrical failures
• Provide exceptional customer service via telephone, online, live chat and written correspondence channels to customers who have purchased our product, auto dealerships selling our product and repair facilities that service our customers
• Monitor customer service queues (Phone, Online Portal, Email and Live Chat)
• Manage requests received via ticketing systems, to ensure timely responses to all customers while ensuring adherence to our contractual service level agreements and departmental key performance indicators
• Facilitate the claims adjusting process to meet contractual service level agreements, departmental KPI’s and underwriting commitments
• Support LGM’s efforts to give back in our communities by completing up to 4 fully paid volunteer days each year

What We Are Looking ForBright, sparky individuals who want to join and be part of creating a fun work environment while offering exceptional customer experiences with a great handle on, or who offer

• Analyzing overall damage to determine procedures for repair
• Determining the extent of direct/indirect damage and direction of impact
• Building estimates according to GAA standards, using Audatex and Mitchell-on Demand estimating software
• Organizational and time management skills
• Handling negotiations with tact
• A courteous and professional telephone manner
• Bilingualism in French and English (oral and written)
• Journeyman certification status - 1st, 2nd or 3rd year apprenticeship preferred
• Valid Adjuster licenses

What We Offer

• Competitive compensation
• Company RRSP contributions, vehicle allowance and 100% company paid benefits with no waiting period
• Educational allowances, wellness allowances and training support
• Flexible work arrangements and special time off provisions
• And so much more…

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