Spécialiste des AOG /AOG Specialist - Jobs in Saint-Laurent, QC

Job Description

Role and Responsibilities(English will follow)Dans ce rôle, le spécialiste des AOG est chargé de fournir un service et un soutien technique de premier échelon aux clients et aux équipes de vente et de formation de CAE par téléphone. Le technicien des AOG dépanne et effectue la réparation de l’équipement par téléphone et par courriel. Il travaille également en collaboration avec les techniciens de deuxième et troisième échelons.Les responsabilités comprendront notamment les suivantes :

• Être la principale personne-ressource pour les AOG et assumer la responsabilité de la ligne d’assistance d’AOG par téléphone.
• Effectuer les premières étapes du dépannage.
• Obtenir les renseignements pertinents (fichiers journaux, dépannage effectué, etc.) pour cerner le problème.
• Établir un plan de résolution.
• Faire preuve de diligence raisonnable pour répondre à la demande du client.
• Présenter le plan de résolution pendant la réunion debout concernant les AOG.
• Servir d’intermédiaire entre le premier échelon, le deuxième échelon et le chef de l’expérience client.
• S’occuper des tâches administratives relatives aux AOG et veiller à ce que les renseignements soient mis à jour sur toutes les plateformes.
• Traiter les demandes initiales de DRM, BC, AC et d’expédition de pièces.
• Travailler trois jours de fin de semaine par mois.

Qualifications

• Diplôme d’associé d’une école technique ou équivalent dans le secteur militaire, avec de l’expérience.
• De zéro à deux ans d’expérience dans le domaine du service technique à la clientèle ou dans un domaine pertinent. Expérience avec des systèmes de mouvement sur les simulateurs, un atout majeur.
• Formation portant sur les circuits électroniques numériques et analogiques.
• Bonne connaissance des ordinateurs personnels (Windows pour PC, MAC OS X).
• Maîtrise l’utilisation des applications de CRM.
• Connaissance pratique des réseaux informatiques.
• Excellentes compétences en dépannage, notamment dans les circuits pneumatiques et de fluides.
• Excellentes compétences organisationnelles et de suivi.
• Souci du détail.
• Aptitude à bien travailler sous pression.
• Aptitude à mener plusieurs tâches simultanément.
• Aptitude à établir et entretenir de bonnes relations avec les clients tout en faisant preuve de professionnalisme et de courtoisie.
• Excellentes aptitudes pour la rédaction et la communication tout en respectant l’étiquette professionnelle.
• Capacité à travailler de façon indépendante avec peu de supervision.
• Solides compétences analytiques, de présentation, de résolution de problèmes, organisationnelles et relationnelles.
• Forte éthique du travail.
• Maîtrise de l’anglais (le français, un atout).

*********************************************************************************In this role, the AOG Specialist will be responsible to provide first line technical service and support to customers and CAE sales and education teams over the phone. The AOG Technician will troubleshoot and repair equipment over the phone and via email and will work together with 2nd line and 3rd Line Technicians.Responsibilities will include, but are not limited to:

• Being the first contact for AOGs and takes responsibility of AOG hotline phone.
• Perform first steps troubleshooting.
• Obtain relevant information (log files, troubleshooting performed, etc..) to identify the issue.
• Establish resolution plan.
• Make due diligence on customer request.
• Present the during AOG stand up.
• Act as liaison between 1st line, 2nd line and CEL.
• Taking care of the administrative tasks around AOGs and responsible for keeping information in all platforms up to date.
• Process initial RMR, PO, CI, and shipping requests for parts.
• 3 weekend days/month to be on shift/work.

Qualifications

• Associates degree from technical school or military equivalent with experience.
• Minimum of 0 to 2 years of technical customer service experience or relevant experience. Experience with motion systems on simulators is a big plus.
• Training of analog and digital electronics.
• Personal Computer (PC Windows, MAC OS X) proficient
• Proficient in the use of CRM applications
• Working knowledge of computer networking.
• Excellent troubleshooting skills to include pneumatics and fluid systems.
• Excellent organizational and follow up/follow through skills.
• Detail oriented.
• Ability to work well under pressure.
• Able to multitask.
• Ability to build and retain good customer relations with professionalism and courtesy.
• Solid writing and communication skills utilizing professional etiquette.
• Ability to work as an individual with minimal supervision
• Strong at analytical, presentation, problem-solving, organization, and people skills
• Strong work ethic.
• Fluency in English (is a must and or French are convenient)

#LI-CG1Position TypeRegularCAE thanks all applicants for their interest. However, only those whose background and experience match the requirements of the role will be contacted.Equal Employment OpportunityAt CAE, everyone is welcome to contribute to our success. With no exception.As captured in our overarching value "One CAE", we’re proud to work as one passionate, boundaryless and inclusive team.At CAE, all employees are welcome regardless of race, nationality, colour, religion, sex, gender identity or expression, sexual orientation, disability or age.The masculine form may be used in this job description solely for ease of reading, but refers to men, women and the gender diverse.Quick Apply

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