Spécialiste au soutien technique - Jobs in Saint-Bruno-de-Montarville, QC

Job Description

Description de lentreprisePropulsez votre carrière en participant à notre croissance ! Chez ISAAC, vous travaillerez avec des collaborateurs talentueux, où le travail déquipe et lapprentissage sont prioritaires. Nous alignons vos objectifs sur ceux de lentreprise, et vous offrons un mentorat, une formation et des opportunités à la hauteur de vos ambitions.ISAAC est une entreprise en technologie qui se consacre à lindustrie du camionnage. Nous concevons et fabriquons des solutions permettant aux flottes d’améliorer performance, conformité et sécurité. Nous développons activement lInternet des camionsMC d’ISAAC afin de connecter toujours plus dobjets à bord du véhicule, et fournissons de l’intelligence d’affaires aux transporteurs grâce aux mégadonnées.Depuis sa fondation en 1999, ISAAC demeure un leader sur le marché des solutions de gestion de flottes au Canada.Description du posteTu as à coeur le service à la clientèle En tant que Spécialiste au soutien technique tu es responsable d’assurer le soutien technique de premier niveau auprès des utilisateurs. En collaboration avec toute l’équipe du SAC et de l’ingénierie, tu vas assister les clients dans leurs demandes, afin de diagnostiquer et solutionner les problèmes, tant au niveau logiciel que matériel (système de télémétrie, tablette mobile, plateforme web client/serveur, etc.).ResponsabilitésAssister les clients à distance afin de leur offrir une expérience client selon les plus hauts standardsTravailler avec le système de suivi des incidents, afin de prendre en charge les demandes des clients, gérer leur niveau de priorité et assurer le suivi des billets ouverts de façon proactiveAnalyser, diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques, et les escalader si nécessaire vers les intervenants concernés en fonction de leur natureFaire le suivi du statut des incidents et tenir les clients informés.Effectuer de la formation de base auprès des clients sur les fonctionnalités du systèmeContribuer à la documentation technique livrée aux clientsQualificationsDEC en informatique, systèmes ordinés, électronique, logistique de transport ou toute autre formation pertinente2 à 3 ans d’expérience en soutien technique auprès de clientèles externesBon communicateurExcellente approche client axée sur le respect et le souci du détailGrand intérêt pour l’investigation et la résolution de problèmeBon sens de l’organisationHabilité à gérer efficacement les prioritésDébrouillardiseCapacité à travailler simultanément sur plusieurs dossiers, dans un environnement dynamique et à priorités changeantesAimer travailler en équipe dans un environnement de collaboration et d’entraideExcellente maîtrise du français et de l’anglais, parlé et écritÊtre disponible pour travailler quelques heures le soir et la fin de semaine, à tour de rôle avec les autres membres de l’équipe, afin d’assister les clients 7 jours sur 7AtoutsExpérience dans le secteur des hautes technologies, du transport et de la gestion de parcs de véhicules, de l’électronique et/ou de la télémétrieInformations complémentairesLes collaborateurs sont au centre des intérêts et des valeurs d’ISAAC. C’est pourquoi vous y retrouverez de nombreux avantages tels que :des opportunités de carrières variéesun environnement de travail stimulant axé sur l’innovationdes équipes enthousiastes et collaborativesdes salaires compétitifs et avantages sociaux favorisant la conciliation travail-famille : un plan d’assurances collectives complet, un REER collectif, un PAE, des horaires flexibles, 4 semaines de vacances, etc.des activités sociales variées et des collations gratuites à tous les jours !Quick Apply

• Terms & Conditions
• New Privacy
• Privacy Center
• Accessibility

For Job Seekers

• Browse Jobs
• Advanced Job Search
• Emplois Quebec

For Employers

• Post a Job

Stay Connected