Superviseur de departement - Jobs in Saint-Bruno-de-Montarville, QC

Job Description

Les associés de Home Depot doivent, dans la mesure du possible, (a) fournir un serviceremarquable aux clients et (b) stimuler les ventes et la rentabilité du magasin. Les objectifs duservice à la clientèle consistent à répondre, chaque jour, aux besoins des clients et à favoriser lacréation de liens durables entre ceux‐ci et les associés. Six grandes priorités sont à la base del’expérience de magasinage chez Home Depot :1. Offrir des produits de qualité (approvisionnement adéquat, vaste choix);2. Rendre le magasinage facile et sécuritaire pour les clients (magasins en ordre, faciles à parcourir);3. Offrir un excellent rapport qualité‐prix à nos clients (politique de bas prix);4. Fournir aux clients l’aide dont ils ont besoin (associés disponibles et soucieux du service);5. Offrir des services supplémentaires (installation, livraison, commandes spéciales, etc.);6. Rendre l’expérience de magasinage emballante et agréable.Le superviseur travaille habituellement selon un horaire variable qui exige qu’il soit disponible le jour etle soir. Les quarts de travail peuvent être prévus pour tout jour de la semaine. En plus de bien connaîtreles fonctions de la plupart des autres postes en magasin et de pouvoir les exécuter, le superviseur doitêtre en mesure d’effectuer les tâches et d’assumer les responsabilités décrites dans la présentedescription.Responsabilités relatives au modèle Passez à l’ACTionACCUEILLIR LECLIENTSaluer ses collègues en parcourant le magasin.Les saluer de façon chaleureuse et sincère. Faire en sorte que les associés servent lesclients. Donner l’exemple et être un modèle d’excellence.CRÉER UN LIEN Poser des questions ouvertes et des questions exploratoires.Demander à chaque associé : «Qu’as‐tu fait aujourd’hui pour aider un client»Se montrer intéressé et soucieux, et écouter attentivement les clients pour biencomprendre leurs préoccupations.Les regarder dans les yeux et montrer un intérêt sincère pour ce qu’ils disent.Donner aux associés le pouvoir de prendre des décisions en matière de service etrespecter ces dernières.Transmettre ses connaissances.Montrer aux associés comment offrir un excellent service à la clientèle. Leur permettred’apprendre de lui en observant ses interactions avec les clients, en les laissant poser desquestions et en leur fournissant une rétroaction.TERMINER PAR DESREMERCIEMENTSRemercier les associés de passer à l’ACTion.Responsabilités Donner le bon exemple en adoptant en tout temps des comportements dignes du modèle Passez à l’ACTion et enencourageant une attitude positive chez les associés. Analyser, résoudre et signaler les problèmes des clients de façon appropriée. Examiner les rayons et services tous les jours du point de vue du client pour s’assurer qu’ils sont prêts commepour une ouverture inaugurale, et veiller à l’exécution des promotions (selon le guide pratique) ainsi qu’à lapréparation des rayons et services en fonction de la circulaire. Veiller à communiquer aux associés les méthodes d’exploitation normalisées et toutes les politiques du coded’éthique de Home Depot, et s’assurer qu’elles sont respectées. Superviser les associés et les activités de son ou ses rayons ou services, notamment en veillant à ce que ladotation en personnel soit adéquate afin de satisfaire les besoins de l’entreprise. Gérer le rendement des associés en faisant connaître les responsabilités et les objectifs, en reconnaissant et enrécompensant les associés, en documentant et en évaluant leur rendement, en leur fournissant desrétroactions officielles et non officielles quant au rendement, en effectuant des évaluations des associés et durendement, et en assurant un suivi approprié. Perfectionner les associés les plus talentueux en donnant aux directeurs adjoints de magasin, aux directeurs demagasin et aux directeurs, Ressources humaines, des avis relatifs à la promotion, à l’évaluation du rendementou au perfectionnement professionnel des associés du rayon ou service, et en effectuant les entrevues descandidats. Offrir aux associés la formation, les renseignements, les outils, l’encadrement, les directives, lesencouragements et la reconnaissance nécessaires pour atteindre les objectifs et pour assumer desresponsabilités plus importantes en magasin. Assurer une dotation en personnel adéquate dans l’aire de vente des rayons ou services et pendant lesheures d’affluence. Établir et maintenir de solides partenariats d’affaires avec les partenaires internes et externes pour s’assurerque les marchandises sont transférées de façon optimale et que les problèmes relatifs aux commandes sontrapidement réglés, puis collaborer avec les pairs et les autres rayons ou services, et leur offrir du soutien. Faire part des événements, des activités promotionnelles (guide pratique mensuel) et des ventes du magasinau cours des réunions quotidiennes et des réunions régulières des rayons ou services et consigner le tout dansune reliure des communications. Passer en revue et rapprocher les rapports sur les ventes et les stocks et les autres rapports, puisqu’ils sont liésaux indicateurs de rendement clés du rayon ou service assigné, et ce, afin de maintenir la rentabilité, dedéterminer les tendances, de définir les problèmes et d’élaborer et de mettre en oeuvre les mesuresappropriées. Garnir les étagères pour que les marchandises soient toujours en stock et que les plans d’organisation desétagères supérieures soient entièrement respectés; assurer la propreté des allées et la facilité de magasinage;et veiller à ce que les éléments d’affichage soient conformes aux instructions des partenaires internes. Gérer le processus de commande, le cas échéant. Gérer les réaménagements légers et le marchandisage des produits connexes lorsque cela s’avère nécessaire (ycompris les marchandises empilées, les tiges à pinces et les présentoirs) et veiller à ce que la présentation soitconforme aux planogrammes. Effectuer la préparation du dénombrement annuel des stocks. Veiller à ce que toutes les normes et tous les protocoles relatifs à la sécurité et à la protection des ressourcessoient clairement communiqués et respectés, que toute la formation soit suivie et que le bon équipement deprotection individuelle soit disponible et utilisé, tout en assurant le maintien d’un environnement de travail etde magasinage propre et sécuritaire, et en veillant à ce que les associés soient tenus responsables quant auxpratiques de travail dangereuses et aux comportements non sécuritaires des clients. Représenter le magasin, sur demande, en tant que superviseur détenteur de clés ou directeur en service(p. ex., ouverture et fermeture du magasin, approbation des livraisons et des réductions de prix, traitementdes plaintes relatives au magasin, en personne ou au téléphone). Assumer d’autres responsabilités, selon les besoins.Expérience et connaissances requisesPriorité au service à la clientèle : Se mettre à laplace du client; créer un environnement oùl’excellence du service à la clientèle est la norme.Efficacité : Créer un sentiment d’urgence; obtenir desrésultats malgré une charge de travail importante,des besoins concurrents et un environnement où lesactivités se déroulent à un rythme rapide; délégueravec discernement.Promotion du travail d’équipe : Encadrer lesassociés en les incitant à collaborer entre eux; créerun climat d’ouverture qui incite les gens à dire cequ’ils pensent; récompenser le travail d’équipe.Communication efficace : Créer des réseaux decommunication ouverts; adapter le message aupublic cible; tenir les autres bien informés; être àl’écoute des suggestions et des commentaires;exprimer ses idées de façon claire et concise.Souci de la sécurité : Assurer le respect despolitiques et des procédures relatives à la sécurité;servir de modèle en matière de sécurité; inciter lesassociés à travailler en toute sécurité.Stimulation des ventes : Tenir le magasin informé desprocessus relatifs aux Services spéciaux; assurerl’apparence soignée du comptoir des Servicesspéciaux; assurer la satisfaction de chaque client;fidéliser les clients.Planification et organisation : Être capable d’établirles priorités, puis de planifier et de coordonner lesactivités; obtenir et gérer des ressources dans le butd’atteindre des objectifs en respectant leséchéances et le budget.Soutien au perfectionnement : Connaître sespropres forces et faiblesses ainsi que celles desassociés; prendre l’initiative en vue de seperfectionner et de perfectionner les associés;reconnaître les réalisations individuelles oucollectives; utiliser continuellement larétroaction.Engagement sur le terrain : Connaître laconcurrence, l’entreprise et l’industrie;comprendre les conséquences d’une décision;prévoir les défis à venir et agir en vue de lesrelever.Intégrité : Servir de modèle en matière d’éthique;être toujours juste dans ses rapports avec autrui;respecter ses engagements.Intégration : Créer un milieu de travail inclusif oùles associés sont traités de façon équitable;reconnaître la richesse qu’apporte la diversité;maximiser le potentiel de tous les associés.Résolution de problèmes : Réagir rapidement etconvenablement quand un problème survient enmagasin; faire un suivi, dans des délais raisonnables,pour les problèmes qui ne peuvent pas être résolusimmédiatement; régler les petits détails.Connaissance des processus : Connaître lesméthodes d’exploitation normalisées et mettre enpratique toutes les étapes, les règles et les lignesdirectrices nécessaires afin d’accomplir son travailefficacement.Exigences physiques du postePouvoir marcher, demeurer debout et transporter dela marchandise : Pouvoir rester debout à un comptoir etse déplacer partout dans le magasin afin d’aider lesclients ou de déplacer des articles.Monter dans des échelles : Pouvoir monter dans uneéchelle jusqu’à une hauteur de 3,5 à 5 m (12 à 16 pi) afinde retirer ou d’entreposer de la marchandise.Savoir différencier les rapports, les dossiers et lesétiquettes CUP et interpréter leur contenu :Reconnaître et utiliser la marchandise et les rapportsnécessaires.Réagir aux annonces effectuées sur le système desonorisation : Être à l’écoute des appels de service à laclientèle, des appels personnels et des annoncesd’intérêt général.Pouvoir se pencher, se courber, s’étirer et se tourner;soulever, pousser, tirer et déplacer des articles :Pouvoir déplacer et manutentionner des marchandisesdans le magasin, si nécessaire.Exigences du poste relatives à l’environnement La circulation de chariots élévateurs à fourche et d’autres appareils lourds dans le magasinpeut causer des fissures dans le sol et le rendre inégal. L’entrepôt peut être poussiéreux et bruyant. Les portes qui se trouvent près des rayons et services sont souvent ouvertes, ce qui peutcauser des courants d’air et des changements de température à l’intérieur. Le sol peut être glissant lorsqu’il pleut ou qu’il neige. Les marchandises et les outils à manipuler peuvent avoir des rebords coupants. Les chariots élévateurs à fourche produisent des émanations de gaz. Les outils, les fournitures et les marchandises connexes peuvent contenir des matièresdangereuses.Exigences minimales Réussir la vérification des antécédents. Être disposé à travailler selon un horaire variable. Réussir la formation préalable.Posséder d’excellentes aptitudes pour la lecture et les mathématiques.Posséder un diplôme d’études secondaires ou l’équivalent. Détenir une bonne connaissance des programmes, des processus et de l’exploitation dumagasin, du rayon ou du service. Posséder d’excellentes aptitudes pour la communication. Pour les candidats internes : Avoir obtenu un rendement jugé satisfaisant à l’issue de laplus récente évaluation. Pour les candidats externes : Posséder au moins un an d’expérience pertinente à titre desuperviseur, ou à un niveau plus élevé.Type demploi : Temps plein, PermanentAvantages :

• Assurance Dentaire
• Assurance Invalidité
• Assurance Maladie Complémentaire
• Assurance Vie
• Assurance Vision
• Congés de Vacances et Compensatoires
• Événements dEntreprise
• Horaires flexibles
• Options dAchats dActions
• Pension de Retraite
• Programme dAide aux Employés
• Programmes de Bien-être
• REER Collectif
• Régime dAchat dActions
• Régimes de participation aux bénéfices
• Stationnement sur place
• Tenue Décontractée

Horaire :

• 8 Heures
• Du Lundi au Vendredi
• Heures Supplémentaires
• Quart de jour
• Repos la Fin de Semaine
• Travail la Fin de Semaine

Mesures COVID-19:mesures preventives en place pour la securite de tousExpérience:

• Gestion: 1 an (Souhaité)

Télétravail:

• Non

Quick Apply

• Terms & Conditions
• New Privacy
• Privacy Center
• Accessibility

For Job Seekers

• Browse Jobs
• Advanced Job Search
• Emplois Quebec

For Employers

• Post a Job

Stay Connected