Technicien â€“ support aux usagers, niveau 1 - Jobs in Saint-damien-de-buckland, QC

Job Location	Saint-damien-de-buckland, QC
Education	Not Mentioned
Salary	Not Disclosed
Industry	Not Mentioned
Functional Area	Not Mentioned
Job Type	Full Time

Job Description

Site : Saint-Damien-de-Buckland, Québec (Canada)
Secteur : Technologie de linformation
Quart de travail : Jour
Type : Temps plein
Nombre dheures : 40
Date daffichage : 19 oct. 2022

Description du posteRelevant du Directeur TI, le technicien – support aux usagers, niveau 1 aura comme principale responsabilité dassurer le support de premier niveau auprès de la clientèle de son port dattache (St-Damien) et à loccasion de celui des autres sites (Canada, États-Unis, Mexique) et de configurer divers équipements (système dexploitation, logiciels bureautiques, imprimantes, téléphones) selon les standards établis.De manière plus précise, la personne recherchée sera appelée à :Profil recherché

DEC en Technologie de systèmes ordinés ou formation équivalente;
1 à 3 années d’expérience;
Disponible pour voyagement entre les sites au Québec et à l’extérieur du Canada;
- Fréquence : une ou deux fois par année;
Excellent sens du service à la clientèle;
Généraliste faisant preuve d’autonomie;
Bonne connaissance du français et de l’anglais (oral et écrit);
Connaissance de la suite Microsoft office 365;
Connaissance des imprimantes et photocopieurs divers;
Expérience avec Windows 10 et Office 365;
Expérience en milieu manufacturier;
Analytique et bonne capacité d’organisation;
Facilité à s’adapter au changement;
Atouts quant à l’expérience avec : Windows Server 2008, 2012, ERP, VMware, Citrix, réseaux IP;

Connaissance de l’espagnol, un atout.

Responsabilités

Faire le suivi rapide des appels de service aux usagers et fournisseurs;
Soutenir à distance les utilisateurs en diagnostiquant et résolvant des problèmes techniques de niveau 1;

Gérer les comptes utilisateurs quant aux différents systèmes (Windows, Plex, Office 365);
Résoudre et documenter les problèmes au niveau des équipements informatique et réseautique;
Maintenir les standards en matière de déploiement des technologies et de sécurité;
Effectuer le suivi et les mises à jour des procédures et processus TI;
Faire l’installation et le maintien des logiciels utilisés et des licences s’y rattachant;

Faire les achats d’équipements informatiques;

Signaler les problèmes répétitifs des usagers et les anomalies des systèmes;

Travailler dans un contexte d’amélioration continue;

Travailler en collaboration avec le département d’automatisation;

Être disponible sur appel 7 jours / 24 heures sur une base de rotation hebdomadaire (prime applicable).

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